会話サポート ソフトウェアは、さまざまなメッセージング チャネルを通じて企業とその顧客の間のリアルタイムのコミュニケーションを促進するように設計されたデジタル ツールです。このソフトウェアを使用すると、組織はチャットボット、ライブ チャット、メッセージング アプリを活用して、効率的でパーソナライズされたサポートを提供できます。 会話サポート ソフトウェアは、サービスのやり取りを他の顧客からの問い合わせとは別に分類していないという点で、従来のヘルプ デスク ソフトウェアとは異なります。まだ購入を完了していない潜在顧客と既存顧客の両方が購入した製品やサービスに関する質問を支援するのに役立ちます。したがって、一部の会話型サポート ソリューションには、会話型マーケティング ソフトウェアの典型的な機能が組み込まれています。インテリジェントなルーティングを採用することで、これらのプラットフォームは、以前の会話からのデータ、メタデータ、センチメント分析、既存の CRM および e コマース システムからの顧客情報を効果的に調整できます。さらに、ソーシャル メディアや AI との統合により、企業は顧客の行動や特定のトリガーに基づいて積極的に顧客にアプローチできるようになります。 主な特徴: * ライブ チャット機能: カスタマー サービス エージェントが顧客に即座に対応し、質問に答え、リアルタイムで問題を解決できるようにします。 * チャットボット: 自動化されたボットは一般的な問い合わせを処理し、即座に応答できるため、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようになります。 * マルチチャネル サポート: Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、WhatsApp や Facebook Messenger などのメッセージング アプリを含む、さまざまなプラットフォームにわたるコミュニケーションをサポートします。 * 会話履歴: 過去のやり取りを追跡し、エージェントが以前の会話に基づいてパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。 * 統合機能: CRM システム、発券ソフトウェア、その他のツールと統合して、ワークフローを合理化し、顧客の洞察を強化します。 利点： * 顧客エクスペリエンスの向上: 迅速な応答とパーソナライズされた対話を提供し、顧客満足度を向上させます。 * 効率の向上: 日常的な問い合わせを自動化することで、サポート チームがより複雑な問題に集中できるようになり、全体的な効率が向上します。 * 24 時間 365 日の利用可能: チャットボットを使用すると、企業は通常の営業時間外でも 24 時間サポートを提供できます。 * データの収集と洞察: 顧客とのやり取りから貴重なデータを収集し、組織が傾向を分析してサービスを改善できるようにします。
新しいアプリを提案
Desku
desku.io
DeskuはEコマースおよびSaaS向けのAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームで、効率的なコミュニケーションとサポートを提供します。
Decagon
decagon.ai
Decagonは、AIを活用したカスタマーサポートプラットフォームで、会話分析やワークフロー作成を行い、顧客体験を向上させます。
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogicは、最新の自然言語理解技術を活用し、企業向けにRPAと会話型AIを提供します。
Cust
cust.co
Custは、自動化された顧客成功プラットフォームで、小規模な顧客に合わせた成功計画を提案します。
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AIは、顧客との対話を分析し、ビジネス成長につなげるAI対話インテリジェンスツールです。多言語ボイスボットも提供します。
Alvaria
alvaria.com
Alvariaは、顧客体験と労働力管理を最適化するコンタクトセンター向けのソフトウェアプラットフォームです。
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AIは、AIを活用した会話型エンゲージメントプラットフォームで、訪問者とのやり取りを通じてビジネスのコンバージョンを促進します。
CommBox
commbox.io
CommBoxは、企業が複数の通信チャネルで顧客と効率的にやり取りできる統合プラットフォームです。自動化機能により、顧客サポート業務を改善します。
Richpanel
richpanel.com
Richpanelはカスタマーサポートプラットフォームで、セルフサービス、マルチチャネルサポート、自動化機能を提供し、顧客サービスを合理化します。
Lang.ai US
lang.ai
Lang.aiは、カスタマーサポートチームがAIモデルを構築し、プロセスを改善・自動化できるノーコードのサービス自動化プラットフォームです。
Swell
swellcx.com
Swellは、患者と従業員の意見を自動的に収集します。これにより、オンライン評判や患者体験、従業員満足度を向上させます。
Pega
pega.com
Pegaは、プロセス管理とデジタル変換を支援する低コードプラットフォームで、ビジネスの自動化と意思決定を改善します。
Hubtype
hubtype.com
Hubtypeは、企業がチャットボットを構築・管理し、顧客とのスムーズで意味あるコミュニケーションを実現するプラットフォームです。
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.aiは、AIを活用して顧客サービスを最適化し、企業が効率的に顧客の問い合わせを処理できるよう支援するプラットフォームです。
SalesLens
saleslens.io
SalesLensは、AIを活用した会話分析により、販売チームの会話を分析し、パフォーマンス向上に役立つレポートを提供します。
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngineは、企業が顧客とのコミュニケーションを自動化するための対話型AIテクノロジーです。多様な業界で導入されています。
Alivo
alivo.ai
Alivoは顧客コミュニケーションを自動化し、サービス会社がリードを獲得しやすくし、顧客満足を向上させるAIプラットフォームです。
Whelp
whelp.co
Whelpは、AIチャットボットやオムニチャネルメッセージングを使い、顧客の待機時間を60%削減し、サポート体験を向上させます。
Robylon AI
robylon.ai
RobylonはAIを活用したカスタマーサポートプラットフォームで、メールやチャットを通じて問い合わせの80%を自動解決します。
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.aiは、AIを活用した自律型プラットフォームで、コンタクトセンターの運営を効率化し、顧客対応を自動化・分析します。
Hippo
jungleworks.com
Hippoは顧客エンゲージメントとマーケティングのためのSaaSプラットフォームで、チャットボットやチャット、電話サポートを提供します。
DialOnce
dialonce.ai
DialOnceは、顧客サービスのための多様なAIツールを提供し、通信プロセスを管理・最適化するデジタルソリューションです。
Helpshift
helpshift.com
ヘルプシフトは、アプリ内でのカスタマーサポートを提供し、ユーザーの問題を効率的に解決するプラットフォームです。
Cloodot
cloodot.com
Cloodotは、複数のデジタルプラットフォームで顧客とのやり取りを一元管理し、オンライン評判を向上させるためのツールです。
Loris
loris.ai
LorisはAIを活用した会話インテリジェンスプラットフォームで、顧客との対話から洞察を抽出し、顧客体験を改善します。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRMは、複数のチャネルから顧客の問い合わせを管理するための顧客サービスソフトウェアです。顧客データを整理し、業務を効率化します。
eGain
egain.com
eGainは、AIを活用した知識プラットフォームで、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させるためのソリューションを提供します。
Exairon
exairon.com
Exaironアプリは、AIによる顧客体験の自動化を提供し、人間の介入が必要なプロセスの効率を向上させます。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoidは、製品向けのインテリジェントサポートプラットフォームで、効率的なトラブルシューティングとリモートサポートを提供します。
Ada
ada.cx
ADAはAIを活用したカスタマーサービス自動化プラットフォームで、多言語・多チャネルで顧客の問い合わせに対応します。
Howazit
howazit.com
Howazitは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、自動化するプラットフォームです。企業の顧客サービス向上をサポートします。
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.aiはコーディング不要の自動化プラットフォームで、カスタマーサポートチームがAIモデルを構築し、支援プロセスを改善します。
Boost.ai
boost.ai
Boost.aiは、企業向けに会話型AIを提供し、顧客サービスの自動化を支援するプラットフォームです。高い解決率の仮想エージェントを提供します。
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowdは、企業が顧客とライブチャットで対話するインテリジェントボットを構築できるプラットフォームです。テンプレートも提供します。
Verloop.io
verloop.io
Verloop.ioは、AIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォームで、さまざまなチャネルで顧客対応を支援します。
CINNOX
cinnox.com
CINNOXは、電話、デジタル、ソーシャルチャネルを統合し、顧客とチームの体験を向上させるプラットフォームです。
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