Chat Board

複数のチャネルにわたるカスタマーサポートを管理する企業や組織向けに、Chat Boardは顧客との会話を1つのワークスペースに集約し、AIチャットボットでよくある問い合わせに対応できるようチームを支援します。ウェブサイト用チャットボットは、ウェブサイトのコンテンツ、ドキュメント、カスタムQ&Aを使って訪問者の質問に答え、必要に応じて会話を有人対応に引き継ぎます。 サポートチームは、ライブチャットやチケットに加え、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、メール、SMSなどのチャネルからのメッセージも管理できます。ワークスペースには、会話の割り当て、部門管理、定型返信、検索可能なナレッジベース、レポート機能が備わっています。AIツールは返信の提案、メッセージの書き換え、会話の翻訳に対応します。また、マーケティング機能として、自動挨拶、フォローアップ、ポップアップ、ニュースレター登録の案内も利用できます。Chat Boardは、共有受信箱で初期対応を自動化しながら、担当者によるカスタマーサービスも提供したい組織に適しています。

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