Cust

Custは、顧客基盤が大規模なカスタマーサクセスマネージャーが、解約の兆候や成長の機会を早期に見つけにくい状況でも、先回りして顧客に対応できるよう支援します。アカウント情報、顧客とのメール、サポートでのやり取り、製品の利用状況、通話の文字起こしをまとめて顧客の状況を把握し、維持に関するリスクや拡大の機会を特定して、次のアクションを提案します。 チームはCustを使ってアカウントの優先順位を付け、QBR向け資料、解約予測、ROI計算、更新提案書、個別対応のフォローアップ文案など、顧客対応の準備を進められます。Salesforce、HubSpot、Zendesk、Intercom、Gmail、製品分析プラットフォームなどのツールと連携できますが、利用可能な連携機能はチームの環境によって異なります。Custは、既存のツールと併用しながら、AIを活用したアカウント調査やアクションを実現したいカスタマーサクセスチーム向けに設計されています。

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