Cresta

Crestaは、顧客の会話からの実用的な洞察を企業に強化するように設計された包括的なコンタクトセンターAIプラットフォームです。 AIと人間の知性を組み合わせて、組織が貴重な洞察を明らかにし、エージェントの行動におけるベストプラクティスを特定するのを支援します。このプラットフォームは、リアルタイムのデータの集約と分析をサポートし、ユーザーが情報に基づいた決定を迅速に行うことができます。

Crestaの主な機能には、大量の会話データを分析する機能が含まれ、AIアナリストツールを通じて自然言語クエリに対する構造化された回答を提供します。この機能により、企業は、広範な手動分析、時間とリソースの節約を必要とせずに、意味のある洞察を導き出すことができます。さらに、Crestaは、ケースの解決と顧客体験のためのAIに影響を受けた結果、トピックと行動の発見のためのツールなど、分析スイートの強化を提供します。

Crestaのアーキテクチャは、効率的なデータ処理とストレージのためにClickhouseなどのテクノロジーを利用して、スケーラブルなデータ管理システムに基づいて構築されています。このセットアップにより、プラットフォームがパフォーマンスと費用対効果を維持しながら、膨大な量のデータを処理できるようになります。さらに、CrestaはISO/IEC 42001認証を達成し、公平性、透明性、プライバシー、品質最適化など、責任あるAIプラクティスへのコミットメントを実証しています。この認定は、顧客データの保護と倫理的AIの展開を確保するためのクレスタの献身を強調しています。