Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるCallMinerのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
CallMinerは、AIを搭載した会話インテリジェンスを通じて接触センターを変換するために設計された包括的なプラットフォームです。品質保証の自動化、リアルタイムのエージェントガイダンスの提供、および相互作用全体のブランド感情の管理に優れています。記録された会話を分析することにより、CallMinerは、高度な分析と予測モデリングを通じて明確で実用的な洞察を提供します。これにより、加熱された会話を排除したり、顧客を専門のサポートチームと結びつけるなど、即時のアクションが可能になります。
CallMinerの主な機能には、リスクのある顧客をリアルタイムで識別する機能が含まれ、迅速な介入が可能です。このプラットフォームは、複雑なデータを理解しやすくし、情報に基づいた意思決定を促進する直感的な視覚化も提供します。さらに、CallMinerはキャンペーン管理と調査ターゲティングをサポートし、最新のコールセンターに包括的なスイートを提供します。会話中のリアルタイム分析に焦点を当てることにより、エージェントがタイムリーなガイダンスを受け取り、顧客サービスの品質と全体的な運用効率を高めることができます。
AI駆動型の洞察を活用することにより、CallMinerは、組織が顧客満足度を向上させ、解約を減らし、エージェントのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。音声分析と会話のインテリジェンスにおけるその能力により、コンタクトセンターがオペレーションを最適化し、優れた顧客体験を提供しようとするコンタクトセンターにとって貴重なツールになります。
ウェブサイト： callminer.com
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