Ender Turing

Ender Turingは、コンタクトセンター、営業、カスタマーサポートのチームが、通話を手作業で確認するだけに頼ることなく、顧客との会話を把握し、サービスを改善できるよう支援します。通話、チャット、メール、会議を分析し、検索可能な文字起こし、要約、トピック、パフォーマンス指標に変換します。 チームは、自動品質評価シートを使ってエージェントの対応やスクリプトの遵守状況を確認できます。また、ダッシュボードや会話プレイリストを活用して、コーチングに役立つ事例やトレーニングの必要性を特定できます。EnderGPTは会話の傾向に関する質問に回答し、その分析結果を元となった会話に結び付けます。このプラットフォームは、定期的なレビューやフォローアップのためのレポートや自動化にも対応しています。電話システムやコンタクトセンターシステムそのものとして機能するのではなく、チームがすでに利用している会話システムに分析機能とコーチング機能を追加します。

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