ConvoZen.AI

コンタクトセンターやその他の顧客対応チーム向けに、ConvoZen.AIは会話の自動化と、顧客とのやり取り全体で何が起きているかの把握を支援します。企業はAIエージェントを活用して、音声通話、ウェブサイトのチャット、WhatsApp、メール、ソーシャルメディアに対応し、カスタマーサービスのワークフローを実行できます。エージェントは複数の言語に対応し、セッションをまたいで文脈を保持できます。 このプラットフォームは、通話やメッセージを分析し、顧客の感情、営業上の反論、コンプライアンス上のリスク、解決に至っていない課題、エージェントのパフォーマンスを明らかにします。スーパーバイザーは、自動品質評価や会話から得られるインサイトをコーチングやサービス改善に活用できます。また、Copilotエージェントは会話中に、人間のエージェントへリアルタイムのガイダンス、関連するナレッジ、次の対応案を提供します。ConvoZen.AIは、カスタマーサービスの自動化、会話分析、品質保証、営業またはサポート業務を単一のプラットフォームに集約したい組織に適している可能性があります。

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