Conduit

複数のチャネルから届く宿泊客のリクエストに対応するホテル、バケーションレンタルの運営事業者、ホスピタリティチームを、Conduitが支援します。メッセージや電話への対応から、その後に必要な業務の調整までサポートします。AIエージェントは、事業情報、予約詳細、施設のポリシーに基づいて宿泊客の質問に回答し、必要に応じてスタッフに会話を引き継ぐことができます。チャットエージェントは、メール、WhatsApp、オンライン旅行代理店、ソーシャルメディアなどのチャネルを通じたメッセージに対応し、音声エージェントは営業時間外を含めて電話に応答できます。 チームはConduitを施設管理システムやその他の業務ツールに接続できるため、エージェントが記録を更新したり、手順を実行したり、修理の依頼などをスタッフ向けのタスクに変換したりできます。ワークフローは宿泊客の利用過程における定型的な手順を自動化し、共有受信トレイには会話、通話、チーム間の引き継ぎがまとめられます。ゲストポータルでは、宿泊客が利用可能なサービスを閲覧し、リクエストまたは購入できます。Conduitは、承認が必要な判断やエスカレーションにはスタッフが関与できる状態を保ちながら、宿泊客サポートや定型業務の自動化を目指すホスピタリティ事業者向けのサービスです。

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