Sentiment

センチメントは、高度な感情分析を通じて顧客の感情を分析および理解するために設計された革新的なツールです。企業に顧客とのやり取りの包括的な見解を提供し、重要な感情と感情の変化をリアルタイムで特定できるようにします。この機能により、企業は顧客の懸念に積極的に対応し、全体的な顧客満足度とロイヤルティを改善することができます。

アプリの主要な機能には、テキスト、音声、視覚データの分析が含まれて、顧客の詳細な感情プロファイルを作成します。フラストレーションや満足などの感情的な状態を示すピッチとトーンのマイクロバリエーションを検出し、ビデオの相互作用における表情を分析します。この多次元アプローチは、顧客感情に対する微妙な洞察を提供し、より効果的でパーソナライズされた応答を可能にします。

Sentimentの主な機能には、リアルタイムの監視と予測介入が含まれます。これにより、企業は潜在的な問題にエスカレートする前に潜在的な問題に対処できます。製品の品質やサポート対応などのテーマにフィードバックを分類することにより、企業は改善のために領域を特定し、顧客サービス戦略を改良することができます。複数のチャネルにわたって感情を追跡するアプリの能力は、顧客の感情を全体的に理解し、企業が新たな傾向と顧客の期待に先んじて留まるのに役立ちます。