Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるSentiSumのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
Sentisumは、企業が顧客のやり取りをより効果的に理解し管理するのに役立つように設計された感情分析ツールです。センチメントを抽出し、一般的な問題を特定するために、チケット、チャット、電子メールなどのカスタマーサポートのやり取りを分析することを専門としています。 ZendeskやFreshdeskなどのプラットフォームと統合することにより、Sentisumは会話を自動的にタグ付けおよび分類し、サポートチームに顧客の感情と問題点に関するリアルタイムの洞察を提供します。
Sentisumの重要な機能の1つは、音声分析機能です。これは、テキストを超えて、話された顧客の相互作用の感情とトーンを分析することです。この機能は、音声通話を処理するサポートチームにとって特に価値があります。これにより、フラストレーションや満足などの感情をリアルタイムで検出し、より効果的に対応できるためです。 Sentisumを使用することにより、企業は応答に優先順位を付け、ワークフローを合理化し、繰り返しの問題に積極的に対処し、最終的には全体的な顧客体験を改善できます。
Sentisumの能力により、企業は顧客のフィードバックをより深く理解し、センチメントソートを自動化し、パターンと問題点を特定できます。これにより、組織は改善が必要な分野に集中し、肯定的な傾向を活用し、顧客満足度と忠誠心を高めることになります。さまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りを分析する能力により、Sentisumは戦略的意思決定と顧客の成功イニシアチブをサポートする実用的な洞察を提供します。
ウェブサイト： sentisum.com
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