ページ 7 - 代替案 - Freshdesk

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) は、複数の拠点を持つブランド向けの主要なデジタルプレゼンスプラットフォームであり、世界中に数千の顧客を抱えています。 1 つの中央プラットフォームにより、ブランドは一貫性があり、正確で魅力的なエクスペリエンスをシームレスに提供し、デジタル世界のどこにいても顧客と有意義につながることができます。 YextのAIおよび機械学習テクノロジーは、あらゆる顧客エンゲージメントの背後にある知識を強化し、ワークフローを大規模に自動化し、データ主導の意思決定を可能にする実用的なクロスチャネルの洞察を提供します。 SEOやウェブサイトからソーシャルメディアや評判管理に至るまで、Yextはブランドが自社のデジタルプレゼンスを差別化要因に変えることを可能にします。

Apptivo

apptivo.com

Apptivo は、あらゆる形態や規模の企業向けに設計された統合ビジネスアプリのクラウドプラットフォームです。 Apptivo のアプリを使用して、販売とマーケティングから請求とサポート、そしてその間のすべてに至るまで、ほぼすべてのビジネスタスクを管理できます。 Apptivo では、アプリごとの価格設定はありません。ユーザーあたり月額わずか 10 ドルからプラットフォーム全体にアクセスできます。 Apptivo を単一のアプリに使用する場合でも、ビジネス全体の管理に使用する場合でも、組織に信じられないほどの価値をもたらします。そのアプリは顧客のライフサイクル全体をカバーします。 * マーケティング: 対象を絞った連絡先リストを作成し、電子メールキャンペーンを構築して配信し、分析を追跡します。 * 販売: 堅牢な連絡先管理、販売パイプライン、自動化、レポート機能を備えた完全な CRM 機能。 * ヘルプデスク: 電子メール統合、Web ポータル、および時間追跡を備えた強力なチケット発行システム。 * プロジェクト管理: ガントチャートを通じてプロジェクトのスケジュールを管理し、時間とマイルストーンを追跡し、費やした労力の請求書を作成します。 * フィールドサービス: 作業指示の割り当てと発送、携帯電話の写真、時間、材料のキャプチャ、請求。 * 見積と請求: 統合された請求および定期請求機能を使用して、専門的な見積を作成し、顧客に電子メールで送信します。 * 注文管理: 見積を注文に変換し、在庫と出荷を追跡し、製品の代金を顧客に請求します。 * 調達とサプライチェーン: ベンダーを管理し、発注書と請求書発行を追跡し、在庫を管理します。 Apptivo は、世界 193 か国の数十万の企業で使用されており、独立系コンサルタントから最大 10 億ドル規模の企業まで対応できます。 Apptivo の柔軟性は、手頃な価格、柔軟性、機能という 3 つの主要な差別化要因の 1 つです。ビジネスアプリのスイート全体を単一の価格で利用できるため、幅広いアプリのセットにわたって豊富で強力な機能を提供し、その価値に見合った比類のない機能を提供し、システムをあらゆる種類のシステムに柔軟に対応できるクラス最高の構成機能を備えています。仕事。

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate は、世界をリードするカスタマーサポート自動化プラットフォームであり、企業が会話型 AI と生成型 AI を使用してカスタマーサービスを拡張できるように支援します。レビュープラットフォーム G2 の一貫したリーダーである当社の最先端テクノロジーと顧客中心のサポートにより、すべてのテキストベースのコミュニケーションチャネルで会話の自動化エクスペリエンスが可能になります。社内で構築および研究された人工知能と 150 人の従業員からなる専門チームのおかげで、Ultimate は、世界中の顧客ベースに DeepL から Deezer、Zendesk から Zalando までのプレーヤーを数えています。このような企業は、109 言語で 24 時間 365 日、チャット、電子メール、メッセージングなどの自動化率が 60% に達すると予想されます。測定可能な ROI と企業のコスト削減の実績に加え、発売されたばかりの追加製品である UltimateGPT は、ChatGPT と同じ生成 AI 技術を使用して、わずか数分で正確なサポートの自動化を実現します。

Prokeep

prokeep.com

2016 年に設立された Prokeep は、卸売販売業者向けの流通業界をリードするカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。 Prokeep はコミュニケーションを商取引に変えることで関係とビジネスを成長させます。コミュニケーションの一元化による売上の増加、より良い洞察とエンゲージメントの機会による顧客エクスペリエンスの向上、システムの自動化による生産性の向上です。 Prokeep は北米全土で 8,000 を超えるディストリビューターによって使用されており、1,100 万以上の会話と 60 億ドル以上の収益を実現しています。流通ビジネスを成長させましょう。より強力な顧客関係を構築します。従業員の生産性を向上させます。すべては、ディストリビューターが現代の市場で成功するために特別に構築された Prokeep のカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアを使用しています。プロキープ: - 50 の州、10 の州、および 2 つの準州の販売代理店によって使用されています。 - 1,100 万件以上の会話が Prokeep を経由して行われます - Prokeep での会話の 82% が販売につながるか収益に関係しています - 従業員あたり毎月 9 時間を節約します - 請負業者との差異をユーザーごとに毎月 3,000 ドル節約 Prokeep を使用すると、コミュニケーションを一元化して注文をより効率化し、サードパーティのシステムを接続して運用の自動化を実現し、顧客の洞察を利用してエンゲージメントを高め、より多くの収益を得ることができます。

Channel.io

channel.io

Channel Talk は、VIP レベルの顧客サービスの提供を支援することに特化したオールインワン AI メッセンジャーです。当社は、主要な顧客を認識し、顧客ファネルのあらゆる段階での顧客エンゲージメントの質を向上させるために設計された、ライブチャット、チームチャット、CRM、マーケティング、およびチャットボットの機能を提供します。これは、オンライン環境における店舗内の顧客エクスペリエンスに最も近いものであり、初めての訪問者をブランドの生涯の常連に変えるのに役立ちます。

Capacity

capacity.com

どの企業にもサポートを必要とする顧客や従業員がいます。需要が高まるにつれて、対応が必要なチケット、電子メール、電話対応も増加し、反復的で費用がかかり、苦痛を伴うサポートプロセスが発生し、顧客は待たされ、チームは圧倒されることになります。 Capacity は、実用的で生成的な AI を使用してチケット、電子メール、電話による通話を回避するサポート自動化プラットフォームです。これにより、チームは最高の仕事を行うことができます。当社は、セルフサービス、エージェント支援、キャンペーンとワークフローのソリューションを世界中の 2,000 社以上に提供しています。現在、Capacity は、Cereproc、Denim Social、Envision、Linc、Lucy、LumenVox、SmartAction、Textel のテクノロジーと人材を活用して、チャット、SMS、音声、Web、電子メール、ヘルプデスクなどのサポートを 1 つの単一プラットフォームで自動化しています。 Capacity は、David Karandish と Chris Sims によって 2017 年に設立され、Equity.com インキュベーターの一部です。私たちはセントルイスに本社を置いています。

Callbell

callbell.eu

Callbell は、B2C 企業が Whatsapp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct、Telegram などのお気に入りのチャネルを通じて顧客により良いサービスを提供できるよう支援します。

CareAR

carear.com

CareAR を使用すると、問題をより迅速に解決し、派遣を削減し、顧客満足度スコアを向上させることができます。当社のサービスエクスペリエンス管理 (SXM) プラットフォームは、顧客とサービス管理チームにリモート AR サポートとセルフガイドの指示を提供し、顧客、従業員、現場スタッフのエクスペリエンスを大幅に向上させます。利点： • 解決までの時間の短縮: 瞬時に視覚的なコンテキストを取得 – 状況の評価ではなく、問題の解決に時間を費やします。 • 高い初回修正率: 注釈ツールボックスを活用してより高速な解決を実現します。 • コストのかかる派遣を回避する: 視覚的な支援とガイダンスにより、リモートの解像度を向上させ、不必要な派遣を削減します。 • 知識の伝達: スキルギャップを削減し、専門家がより若手の現場リソースや請負業者にアクセスしやすくなります。 • カスタマーエクスペリエンス: 比類のない品質、サービス、機能を通じて顧客満足度と NPS を向上させます。 • 二酸化炭素排出量を削減する: トラックの移動を排除または削減して、二酸化炭素排出量を削減し、コストを節約しながら問題解決を達成します。 • 自己解決エクスペリエンス: 各ユーザーのデバイス内でステップバイステップの AR 視覚的指示により、顧客と従業員の自己解決の効率を高めます。 CareAR Assist は、より迅速で効果的な問題解決を実現し、ダウンタイムを削減し、出張費や交通費を大幅に節約したいと考えているサービス管理チームにとって究極のツールです。 CareAR Instruct は、顧客と技術者に詳細な段階的な指示を提供し、顧客と技術者が問題を自己解決できるようにし、初回修理率の向上、顧客サービスへの問い合わせの削減、および手順の遵守の向上につながります。 CareAR Experience ビルドを使用すると、ビジネスユーザーはコードなしのポイントアンドクリックインターフェイスを通じて、没入型の AR および AI を活用したデジタル作業指示を作成できます。主な特長 • マルチパーティコラボレーション: 高解像度のライブビデオフィードを使用して、好きなだけ多くのチームメンバーとリアルタイムでコラボレーションして、リモートで問題を解決できます。 • AR 注釈ツール: 業界をリードする CareAR の AR 注釈ツールボックスを使用して、ライブビデオフィードや共有画像に注釈を付け、問題を迅速に解決するための詳細な視覚的なガイダンスを提供します。 • 自己解決手順: セットアップ手順、定期メンテナンス、トラブルシューティングガイド、修理について顧客と技術者をガイドするための、豊富な自己ガイド付きのステップバイステップ手順を提供します。 • エクスペリエンスビルダー: コードを使用しないポイントアンドクリックのエクスペリエンスビルダーを使用して、エクスペリエンスを迅速に作成します。 3D コンテンツ、ビデオ、画像、テキストを使用してわかりやすい指示を作成し、顧客と技術者のセルフサービスを強化します。 • 統合検索: 自己解決エクスペリエンス内で直接検索機能を提供することで、情報へのユーザーアクセスを向上させます。 • 視覚的検証: 画像認識による AI を活用したオブジェクトと状態の検出を使用して、手順の遵守を推進し、タスクが正しく安全に完了することを保証します。 • 即時の知識共有: デジタル作業指示書を即座に公開し、リンク、QR コード、または CareAR モバイルアプリ経由で簡単にアクセスできます。 • 豊富な分析とダッシュボード: 管理者、マネージャー、チームリーダーが利用できる CareAR の詳細なダッシュボードと分析を使用して、チームが現場の問題をどのように解決しているかについてより深い洞察を得ることができます。 • 調査: CareAR の調査ビルダーを使用して、組織にとって重要な主要業績評価指標を計測し、顧客や技術者から構造化されたフィードバックを収集して迅速に反復します。 • 真の ROI: CareAR によって利用可能なデータを活用して、パフォーマンスの向上、派遣の変更の増加、解決時間の短縮、トラックロール/オンサイト訪問の削減、および初回修理率の向上に関する投資収益率を決定します。 • ServiceNow: ServiceNow 用 CareAR は、ServiceNow CSM、FSM、および ITSM と互換性があります。 • Salesforce: CareAR for Salesforce は、Salesforce Service Cloud および Field Service Management への CareAR と互換性があります。 • API: Web API 経由で CareAR を独自のカスタマーサービスまたはフィールドサービス管理アプリケーションに簡単に統合します。

Signpost

signpost.com

Signpost は、顧客からのフィードバックを収集し、より多くのより良いレビューを獲得し、新規顧客を獲得し、紹介を獲得し、リピートビジネスを増やすための完全かつ自動化されたソリューションです。

Cordless

cordless.io

Cordless は、会話型インテリジェンスが組み込まれた、カスタマーサポートチーム向けの最新のクラウドベースのコールセンターです。コードレスは、カスタマーサポートチームが電話で顧客と会話し、会話から深い洞察を収集するためのオールインワンソリューションを提供します。 Cordless は、すぐに使える文字起こし、センチメント分析、会話の自動タグ付け、最も人気のある CRM との緊密な統合により、カスタマーサポートマネージャーが QA を改善し、トレーニングの機会を特定できるようにします。会話型インテリジェンスが組み込まれたカスタマーサポートチーム。コードレスは、カスタマーサポートチームが電話で顧客と会話し、会話から深い洞察を収集するためのオールインワンソリューションを提供します。すぐに使える文字起こし、センチメント分析、会話の自動タグ付け、最も人気のある CRM との緊密な統合により、コードレスを使用すると、カスタマーサポートマネージャーは QA を改善し、トレーニングの機会を特定し、顧客の問い合わせの傾向を特定し、担当者とコミュニケーションをとることができます。より幅広いチーム。

Treble

treble.ai

treble.ai は、企業と世界中のモバイルファーストユーザーを結び付け、企業がどこにいてもユーザーに簡単に連絡できるようにします。当社のプラットフォームは、企業がマーケティングプロセスを自動化し、WhatsApp を HubSpot や Salesforce などの優先システムに接続できるようにすることで、時間を節約し、獲得と維持のアクションをより戦略的に把握できるようにします。私たちは、見込み客や顧客とやり取りするための迅速なオプションを提供し、応答率、再購入、コンバージョンなどの指標を向上させることで、企業が収益損失を克服できるよう支援します。 YCombinator のような世界的な投資家によってサポートされている私たちは、世界をリードするメッセージングアプリを最大限に活用できるようにすることに重点を置いたグローバルチームです。

Gainsight CS

gainsight.com

顧客を大規模に維持し、成長させます。 Gainsight CS は、顧客を最高の成長エンジンにします。顧客を包括的に把握し、傾向とリスクを理解し、結果をもたらす実証済みのアクションでチームを拡張できるようにします。

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab は、いつでも、どこにいても、必要なときに安全かつ迅速にコミュニケーションを実現するエンタープライズコラボレーションプラットフォームです。主な利点: - 必要なものすべてを 1 か所に - 音声、ビデオ、メッセージング、プレゼンス、会議、モビリティ、チームコラボレーションのための単一のアプリケーション - 複数のデバイス、単一のエクスペリエンス - すべてのデバイス間で一貫した通信エクスペリエンス - ビジネスの生産性の向上 – 統合されたサービスにより、接続に費やす時間が減り、生産的なコミュニケーションにより多くの時間を費やすことができます。 - チームの力を活用する – プロジェクトを進め、同僚とのつながりを保ち、ビジネスのサイロ全体で知識やアイデアの共有を促進します。 - シンプルな導入: プロセスを簡素化するための導入 QR コード特徴： - ユニファイドコミュニケーションとチームコラボレーション - PC、Mac、Web、モバイルデバイスで利用可能 - モバイルファーストのデザイン - リアルタイムの音声およびビデオ通話 - Web共有による音声会議 - 1 つの番号に到達 - 同時鳴動 / モバイルツイン - 共同作業スペース - 個人およびグループチャット - ファイルの注釈 - WebRTC ソフトフォン - Outlook® とカレンダーの統合 - ファイルと画面の共有 - 複数層のセキュリティ - 複数地域/言語のサポート

Morph.ai

morph.ai

WhatsApp チャットボットとビジネスソリューション Morph.ai は、WhatsApp 上で企業をオンボードし、複雑なユースケース向けのチャットフローを作成できるプラットフォームです。このプラットフォームを利用して、潜在顧客の発掘、顧客サポート、電子商取引の注文、サービスの予約、潜在顧客の育成、通知の送信などのための WhatsApp チャットボットを作成できます。詳細 * Morph.ai は、小規模から小規模企業まで支援するクラウドベースのマーケティングオートメーションソリューションです。大企業は、WhatsApp チャットボットを通じてパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供しています。このプラットフォームの機能は、WhatsApp Business API でクライアントをオンボーディングすることから始まります。このプラットフォームの機能には、チャットフロービルダー、AI ベースのボット、複数のチャネル、リード育成、Web およびメッセンジャーマーケティング、CRM 同期、分析などが含まれます。さらに、ユーザーが複数のマーケティングキャンペーン、Web サイトウィジェット、A/B テスト、リードライフサイクル、LiveChat プラグインを介した自動フォローアップを管理するためのさまざまなツールを提供します。 Morph.ai は、ユーザーが会話の方向、データプロパティ、分岐、モジュラーブロック、ユーザー入力、Rest API、電子メールと SMS 通信、テンプレート、CRM 同期を定義するのに役立つチャットフロービルダーを備えています。このソリューションには、偽のリード、クエリ、トピックのサブスクリプション、コンテンツ統合の管理に役立つチャットマーケティングが含まれています。 Morph.ai は、Hubspot、Pipedrive、Salesforce、Zoho などの一般的な SaaS ソリューションと統合できます。

Echo AI

echoai.com

Echo AI (以前は Pathlight として知られていました) は、画期的な Conversation Intelligence プラットフォームで組織が顧客と関わる方法を変革します。 Echo AI は、高度な生成 AI を活用して何百万もの顧客とのやり取りを自律的に処理し、企業がリアルタイムのインテリジェンスと洞察に基づいて行動できるようにします。これにより、顧客対応チームだけでなく、組織全体が顧客とのあらゆるやり取りを理解し、対応できるようになります。最高のビジネスは最も顧客中心です。これは常に真実でした。スタートアップがこれほどまでに破壊的な影響を及ぼし得る主な理由は、スタートアップが顧客に近く、変化するニーズに迅速に対応できるためです。しかし、ビジネスが成長するにつれて、矛盾が生じます。顧客を獲得すればするほど、それぞれの顧客の声に真剣に耳を傾けることが難しくなります。企業は耳を傾けなければ、ますます躊躇します。すぐに、より顧客中心の新しい競合他社が彼らに取って代わります。顧客は毎日、自分が望むものをあなたに伝えています。電話やチャット、アンケートやレビューなど、目の前にあります。あなたが抱く何百万ドルもの疑問に対する答えは、ただ目に見えるところに隠されているだけです。今まで、それらの答えを見つけることは不可能でした。結局のところ、顧客とのやり取りをすべて物理的に分析できる人やチームは存在しません。生成 AI の出現により、すべてが変わりました。私たちが Echo AI を構築したのは、この問題を解決するテクノロジーがついに存在すると判断したからです。私たちの使命は、顧客が 1,000 人であろうと 1,000 人であろうと、貴社が限りなく顧客中心でいられるようにすることです。私たちは、AI の力を活用するために Echo AI をゼロから構築しました。これにより、お客様が最初の頃と同じように注意深く耳を傾け、学習し、各顧客に対応できるようになります。パーソナルコンピューティングと同様、これは技術的なブレークスルーによってのみ実現できる、人間による増幅の一種であり、今や手の届くところにある機能です。スタートアップの創設者として、あらゆる顧客と話すことができます。 Echo AI を使用すると、フォーチュン 500 の幹部も同じことができます。何百万もの顧客が何を望んでいるのかを知っているという自信に基づいてあらゆる決定を下すことを想像してみてください。

Seismic

seismic.com

Seismic は、イネーブルメントの世界的リーダーであり、組織が顧客と関わり、チームを活性化し、収益成長を促進するのを支援します。 Seismic Enablement Cloud™ は、顧客対応チームに成長と勝利のための適切なスキル、コンテンツ、ツール、洞察を提供する、最も強力な統合イネーブルメントプラットフォームです。世界最大の企業から新興企業や中小企業に至るまで、世界中の 2,200 以上の組織がイネーブルメントのニーズにおいて Seismic を信頼しています。 Seismic はサンディエゴに本社を置き、北米、ヨーロッパ、オーストラリアにオフィスを構えています。詳細については、seismic.com にアクセスし、LinkedIn、Twitter、Instagram でフォローしてください。

DoneDone

donedone.com

タスクトラッカーと共有受信トレイの最も重要な機能をお探しの場合は、DoneDone 以外に探す必要はありません。私たちは、お客様が仕事に集中できるよう、製品をシンプルで使いやすいものにするよう努めています。 DoneDone を使用すると、カスタマーサポートと製品チームはこれまでより効率的に連携できます。

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent は、オールインワンのヘルプデスクソリューションで顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立つ、フル機能のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアです。 LiveAgent は、市場で最速のチャットウィジェットを誇り、2024 年に SMB 向けに最もレビューされ、第 1 位の評価を受けているライブチャットソフトウェアです。BMW、ヤマハ、ファーウェイ、オックスフォード大学などの企業に加わって、世界クラスの顧客サービスを提供してください。 LiveAgent は、オムニチャネルユニバーサルインボックス、リアルタイムライブチャット、組み込みコールセンター、堅牢なカスタマーサービスポータルの力を活用します。当社の顧客セグメンテーション、自動化、組み込み CRM、強力な分析パッケージ、および顧客ナレッジベースを利用して、コミュニケーションをパーソナライズします。 175 以上のヘルプデスク機能と 200 以上の統合をご覧ください。 1 か月間の無料トライアルを開始してください。クレジットカードは必要ありません。 200 以上の機能が含まれています: -POP3アカウント -電子メールのパイピング -転送 -部門 -優先順位 -ステータス -タグ -ルール -チケットのルーティング -定型メッセージ/定義済みメッセージ -メールテンプレート -音声統合 - リアルタイムのウェブサイト監視と統計 -チャット - Facebook/Twitter/Instagram/Slack の統合 -ナレッジベース - 入力中のライブ提案 -フィードバックおよびお問い合わせフォーム - エージェントの評価、ゲーミフィケーション -多言語対応 -チケットフィルター - ファイル共有と添付ファイル -チャットボタンテンプレートなど。スタートアップ向け LiveAgent: スタートアッププログラムは、申請したスタートアップ企業に対して最初の 6 か月間無料で提供されます。これはスタートアップ企業にとって、初期費用なしで市場で最高のカスタマーサポートソフトウェアにアクセスできる特別な機会です。最初の 6 か月後、スタートアップ企業は引き続き LiveAgent を割引料金で使用できます。

Twig

twig.so

Twig は、ユーザーが何時間もかけて膨大なページのドキュメントを調べなくても、技術ドキュメントから必要な答えを迅速かつ簡単に見つけられるように設計された AI を活用したツールです。このツールは、ドキュメント、ナレッジベース、過去のサポートチケット、その他のデータソースを意味的に分析することで機能し、顧客の複雑な質問に正確に回答します。これにより、カスタマーサポートのコストが最大 30% まで大幅に削減されます。 Twig の AI モデルは、公開されているデータに基づいてトレーニングされているため、ユーザーの質問に対する適切な回答を自信を持って見つけて推奨できます。推奨される応答には、追加情報の入手先をユーザーに示すことで応答の信頼性を高める引用が含まれています。また、Twig は、退屈なタスクを自動化し、多忙な作業を人間の共感に置き換える強力なツールを提供することで、サポートエージェントの生産性を向上させるのにも役立ちます。これにより、エージェントは応答品質に関する最低基準を高め、応答における潜在的なリスクに気づくことができるようになり、顧客エンゲージメントの質を向上させることができます。 Twig は、最も一般的なドキュメントやナレッジベース製品と統合でき、データを無害化し、個人を特定できる情報 (PII) を削除してプライバシー保護を確保します。 Twig は、技術的な質問に対して正確かつ適切かつ迅速な回答を提供することで、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるように設計された AI ツールです。

MaestroQA

maestroqa.com

さようなら、ランダム QA、こんにちは、ターゲット QA。エンドツーエンドの QA 管理プラットフォームである MaestroQA を使用して、洞察を行動に移し、実際のビジネス成果を推進します。 MaestroQA は、最新のサポートチーム向けのオムニチャネル品質保証ソフトウェアを作成しています。 Etsy、Mailchimp、Peloton、Credit Karma などは MaestroQA を使用して、エージェントのパフォーマンスを向上させ、CX プロセスを最適化し、ビジネスレベルの洞察を解き放ち、素晴らしい顧客エクスペリエンスを実現しながら、維持率、収益、CSAT などの重要な指標を向上させています。 MaestroQA は、CX のリーダーシップと QA 専門家がエージェント、サポートプロセス、部門横断的な業務全体にわたる CX をより深く理解し、必要に応じて行動を起こせるようにするために構築されました。カスタマイズ可能なスコアカード、採点の自動化、画面キャプチャ、堅牢なレポート機能をすべて、SOC 2 Type 2 認定および HIPAA 準拠のプラットフォームで利用できます。さらに、MaestroQA は、ヘルプデスク (Zendesk、Salesforce ServiceCloud、Kustomer など)、電話システム (Aircall や Talkdesk など)、ナレッジ管理プラットフォーム (Guru や Lessononly) など、チームで使用する他のツールと統合します。など - すべてのサポート管理ツールを 1 か所にまとめます。 MaestroQA を使用するチームは次の結果を取得します。 - Classpass は QA データを使用して面倒なチャットプロセスを排除し、エージェントの作業時間を 6,250 日節約しました - monday.com は AHT を 30% 削減しました - MeUndies は定期的に 99% CSAT を達成しています - Harry's ではグレーディング効率が 50% 向上しました - Pipedrive では、グレード付けされたチケットが 10 倍に増加しました

SAAS First

saasfirst.com

SAAS First は、顧客サポートとエンゲージメントに革命をもたらすように設計された AI 主導のチャットボットプラットフォームです。当社の AI 駆動チャットボット Milly は、高度な自然言語処理テクノロジーを活用しており、顧客からの問い合わせを 24 時間年中無休でリアルタイムに理解し、応答することができます。 SAAS First は、既存のヘルプセンターへのシームレスな統合と簡単なカスタマイズにより、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させながら、一貫したブランドエクスペリエンスを保証します。

Blip

blip.ai

世界的な先見の明のあるリーダーは、当社の AI 会話プラットフォームを信頼して、自社のブランド、顧客関係、多様なコミュニケーション戦略を次のレベルに引き上げています。当社は 125,000 を超える仮想アシスタントの作成を通じて価値を解放し、これまでに世界中で 2,000 を超える顧客との間で 200 億を超えるメッセージを交換してきました。当社の直観的で使いやすいクラウドプラットフォームとプロフェッショナルサービスは、お客様の会社と課題に合わせてカスタマイズされます。私たちは、ブランドがいつでもどこでも顧客にリーチし、顧客と関わることができるようにします。当社は、完全に統合され、安全で、準拠した主要なマルチチャネル通信プラットフォームの推奨パートナーです。潜在的に無限で関連性のある関係や会話の創造を通じて、あなたの成長をサポートする私たちを頼りにしてください。

Kartra

home.kartra.com

Kartra は単なるプラットフォームではありません。あなたの起業家としての歩みのパートナーとして、コンバージョン率の高いランディングページや Web サイトから、洗練された電子メールマーケティングソリューション、会員制サイトなどに至るまで、あらゆるものを提供します。 Kartra プラットフォームは販売促進を目的として構築されており、デジタルマーケティングと販売プロセスを簡素化する強力なオールインワンソリューションを提供し、ユーザーが最も得意とすること、つまり視聴者に価値を創造して提供することに集中できるようにします。 * 簡単に作成: 魅力的な Web サイト、ビデオ、ウェビナーで視聴者を魅了します。革新的なメンバーシップやオンラインコースを提供し、統合ツールを通じてスケジュールと請求を管理します。 * 正確なマーケティング: 高度なリード獲得テクニックを使用してリーチを拡大し、ターゲットを絞ったキャンペーンと目標到達プロセスでリードを育成します。電子メールまたは SMS を通じてオファーを効果的に伝達し、カスタマイズ可能なチェックアウトを通じて支払いを処理します。 * ビジョンの拡大: 高度なタグ付けと行動ベースのメッセージングを利用して、マーケティング戦略を磨きます。詳細な分析により成長を自動化し、情報に基づいた意思決定を行います。

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - 顧客サポートのためのインテリジェントなプロセスオートメーション Zingtree は、複雑なワークフローを自動化し、エンタープライズアプリケーションとシームレスに統合することにより、B2C 企業のカスタマーサポートを変革します。同社の AI プラットフォームはデータを分析し、解決時間を短縮しながら関連するアクションをトリガーするワークフローを構築します。エージェントと顧客エクスペリエンスのために複数のチャネルにわたって機能する 1 つの基本的なプラットフォームであり、ビジネスユーザーによって安全に導入および管理されます。同社は、B2C 企業、特に複雑な製品、厳格な規制遵守、多様な顧客セグメントを扱う企業向けのカスタマーサポートワークフローオートメーションを専門としています。主な産業分野には、ヘルスケア、金融サービス、保険、消費者向け製品とサービスが含まれます。 - エージェントの起動時間を最大 85% 短縮 - コンタクトセンターのコストを最大 70% 削減 - チケット量の最大 50% を自動化

MyOperator

myoperator.com

MyOperator はインドの大手クラウド通信プロバイダーであり、NCERT、Amazon、Lenskart、Apollo、Myntra を含む 10,000 以上の企業にサービスを提供しています。 MyOperator は、企業向けライン、360 度キャンペーン管理、Office IVR、通話分析、クラウドコールセンター、SMS + WhatsApp キャンペーン、CRM 統合などの一連のサービスを備えており、チームがあらゆる通話ややり取りをビジネスチャンスに変えることができるようにします。なぜ MyOperator なのか? MyOperator は、Apollo、Dominos、Razorpay を含む、大企業から中小企業まで、10,000 以上のブランドをサポートする信頼できるクラウドテレフォニープロバイダーです。 Google での評価は 4.5 で、SoftwareSuggest and Compare Camp Rising Star Award によるクラウドテレフォニーリーダーシップマトリックスの「チャンピオン」としても認められています。 MyOperator の主な製品と機能 1. コーポレートライン MyOperator Corporate Line は、ダイヤラーアプリと各チームメンバーの仮想番号を使用してリモートチームの接続を合理化し、企業の SIM カードの必要性を排除します。通話録音、WhatsApp と CRM の統合、スマート仮想ビジネス番号などの機能により、コミュニケーション管理が簡素化され、チームの生産性が向上します。 2. クラウドコンタクトセンター MyOperator のクラウドコンタクトセンターは、WhatsApp ビジネス API、リアルタイム分析、AI を活用した音声分析などの機能を備え、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理するクラウドベースのプラットフォームであり、IVR および VOIP 機能と CRM 統合によりビジネスの継続性を確保します。 3. オフィス IVR MyOperator の Office IVR は、パーソナライズされたウェルカムメッセージ、通話ルーティングオプション、フォローアップ機能などの機能を備え、企業の通話管理を向上させるクラウドベースの自動電話システムです。これにより、手動転送の必要性が減り、通話が適切な部門またはエージェントに転送され、関連情報を含む自動メッセージが発信者に送信されます。 4.キャンペーン管理 MyOperator の Voice および WhatsApp を備えたキャンペーン管理スイートは、企業のマーケティング戦略の実行を支援する統合プラットフォームで、キャンペーンパフォーマンスの追跡、自動メッセージング、コールブラストなどの機能を提供します。このソリューションは時間とリソースを節約しながら、OTP 代替手段と CRM 統合により顧客データ管理を強化します。 5. 多店舗ソリューション MyOperator のマルチストアソリューションは、コンタクトルーティング、通話録音、ライブパネルモニタリング、データ分析のためのリアルタイムレポートなどの機能を備え、複数の拠点間の通信を合理化するクラウドベースのプラットフォームです。このソリューションは、企業が店舗や場所をより効率的に管理するのに役立ちます。 6.VoIP MyOperator の VoIP サービスは、ビデオ会議、通話管理、通知、不正な通話の拒否、メッセージング、音声通話とボイスメール、スクリーニングと録音、スピードダイヤル、自動応答、VoIP 発信者 ID などの包括的なソリューションを企業向けに提供します。組織は、IVR、応答不可 (DND)、レポート、通話分析などの機能を追加することで、コミュニケーション業務を合理化できます。さらに、MyOperator の Web 通話アクティベーションにより、より優れたサービス品質が提供され、モバイルファーストのコンタクトセンターにより、エージェントは外出先でも通話の発着信が可能となり、ハイブリッドでモバイル中心の世界の期待に応えます。 MyOperator 通話管理アプリには、権限ベースのマルチユーザーログインが付属しています。ユーザーの権利を完全に制御し、自社と従業員の仕事の利便性を少しでも妨げたくない企業にとって、許可ベースのマルチユーザーログインを使用すると、必要な作業が可能になります。 1. スーパー管理者: モバイルアプリを完全に制御し、エージェントと部門の両方のすべてのレポートにアクセスできます。また、モバイルアプリの他のユーザーの役割を変更したり、他のユーザーのアカウントに完全にアクセスしたりすることもできます。 2. マネージャー: これらのマネージャーは部門の責任者であり、自分の部門のユーザーアカウントに完全にアクセスできます。他の部門の機能にはアクセスできません。 3. 基本: 基本ユーザーは自分のアカウントにのみアクセスでき、他のユーザーや部門のアクティビティをチェックすることはできません。

Keyspider

keyspider.io

Keyspider は、クラウドベースのエンタープライズ検索エンジンを使用して正確な検索結果を提供します。 Keyspider を使用すると、時間やコストを追加することなく、独自にカスタマイズされた Web サイト検索を構築できます。 Keyspider は顧客の要件を理解し、検索クエリに対して適切な結果を提供します。より良い検索エクスペリエンスとコンバージョンの向上への道を開く Web サイト向けのソリューション。あらゆる手段を講じるサービスとしての検索により、顧客が顧客の Web サイトを移動する方法を再定義するつもりです。カスタマイズされた検索により、メディア全体の関連性が高まります。

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI は、顧客関係インテリジェンスの先駆者です。そのプラットフォームは AI を活用して何百万もの顧客とのやり取りを分析し、肉眼では見つけることが不可能な実用的な人間の洞察に変えます。企業はノイズをカットし、NRR を改善するために Staircase AI に依存しています。 Staircase AI は、人間の奥深いシグナルを明らかにし、顧客の健康、センチメント、旅行イベント、リスク、機会を明らかにします。その最先端のテクノロジーは、電子メール、チャット、Slack アクティビティ、ビデオ通話などを含む、顧客とのあらゆるやり取りを分析します。次に、人間の信号を結び付けて、利害関係者の変化、ポジティブまたはネガティブなセンチメント傾向、問題のあるトピックなど、関係ベースの洞察を生成します。既存の製品分析と組み合わせることで、人間による分析は、顧客を完全に理解して大規模に成長し、顧客離れと戦うために欠けている要素を提供します。

Gleen AI

gleen.ai

Gleen の使命は、お客様のお客様に喜んでいただくことです。 Gleen AI は、カスタマーサクセスチーム向けの世界で最も正確で有能な生成 AI です。当社の生成 AI は幻覚を起こさず、2 時間以内に導入でき、主要なヘルプデスクソリューションと統合し、単にアクションを実行して質問に答えるだけでなく、断片化された知識を自動的に統合します。 Gleen はカリフォルニア州プレザントンに拠点を置き、当社のチームには LinkedIn、Microsoft、Uber、Facebook、Siemens、Accenture、McKinsey & Company のベテランが含まれています。

Clickatell

clickatell.com

Clickatell は、モバイルメッセージングとチャットコマースのイノベーションのパイオニアです。 Clickatell Chat Commerce プラットフォームを使用すると、メッセージングの利便性を通じて、安全かつ大規模に革新的で直感的な会話型コマースジャーニーを提供することで、ブランドが消費者とつながり、対話し、取引できるようになります。世界的なブランドは、Clickatell の信頼できるチャットコマースプラットフォームを使用して、コストを削減しながら価値を最大化し、消費者ライフサイクルのすべての段階で顧客エクスペリエンスを向上させています。 Clickatell はベイエリアに本社を置き、カナダ、南アフリカ、ナイジェリアにオフィスを構えています。詳細については、www.clickatell.com をご覧ください。

SmatBot

smatbot.com

ByteQuark Solutions の子会社である SmatBot は、AI を活用したチャットボット業界の主要企業であり、米国、中東、インドで世界的に展開し、5,000 人以上のアクティブユーザーを抱えています。当社のオムニチャネル、多言語 (50 以上の言語) AI チャットボットプラットフォームは、使いやすく、コーディング不要で、チャネル (ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセンジャー、インスタグラム、WhatsApp、等）。当社の機能には次のようなものがあります。 * リードの生成、 * カスタマーサポート、 *よくある質問への回答、 *ライブチャット * Whatsapp マーケティングおよびプロモーションメッセージング * OCRスキャン、 * 電子メールと SMS OTP 検証 * アドワーズ追跡、 * インテントマッピング * コンテキストベースの自動化以下に最適: * D2C eコマース、 * 教育 * 物流 * 不動産 * ホスピタリティ * 健康管理 * フィンテック