ページ 4 - 代替案 - EdgeTier

Apex

apexscore.ai

Apex は、行動科学と CX の業界をリードする専門家によって開発された最先端の AI 研究プラットフォームです。 Apex を使用すると、価値の高い顧客を引きつけながら、エンゲージメントを失った顧客の未開発の可能性を解き放つことができ、自信を持って戦略を成功に導き、KPI を向上させることができます。 従来のフィードバック アプローチを超え、顧客の意思決定を形作る洞察とテーマを深く掘り下げます。そのテクノロジーは、カスタマー ジャーニーの主要なタッチポイントを分析することで問題領域を特定し、顧客とのやり取りを深く理解し、目標を絞った改善のための貴重なガイダンスを提供します。 このソリュ...

Yogi

meetyogi.com

ヨギは、聞くことの変革力を信じています。個人的なストーリーであれ、買い物客の悩みであれ、イノベーションへの提案であれ、あらゆる消費者の声は計り知れない影響力を持ちます。しかし、多くのブランドはこの途方もない価値を引き出すことができず、今日のペースの速い市場で競争力を維持するために不可欠な重要な洞察を欠いています。 Yogi は、混沌としたデータを精査して、製品の状況を再構築し、消費財ブランドの消費者エクスペリエンスを定義しているささやきや叫びを明らかにします。 真の理解は言葉の処理を超えています。それは、その背後にある根本的な意味と感情を把握し、それらの洞察を有意義で行動しやすい方法で分類し...

SentiSum

sentisum.com

SentiSum は、あらゆる顧客フィードバックを明確で使いやすい洞察に変換します。問題を即座にスキャン、分析し、警告するため、顧客を満足させ、より強力なブランドを構築できます。 面倒な手動分析とレポートのプロセスを終わらせ、すぐに使える自動化された洞察をチームに提供することが使命です。 SentiSum は、音声通話を含む企業内のすべてのデータ チャネルと統合し、大量のデータを簡単に分析できるようにします。高度な自然言語処理 (NLP) テクノロジーは 100 以上の言語をサポートしており、顧客の声が聞き逃されることはありません。 SentiSum を使用すると、一度限りの顧客を生涯の...

Frame AI

frame.ai

Frame AI は、世界最大手の企業が Trigger Augmented Generation (STAG) を使用して自社のデータの隠れた価値を積極的に解き放つ方法です。 Frame AI の博士主導チームによって開発された STAG は、生成データ分析を複雑な自然言語に適用します。 Frame AI プラットフォームは、予測シグナルをシステム全体のワークフロー トリガーに合成し、組織が初めて非構造化データを調整してアクティブ化できるようにします。 Frame AI プラットフォームは、プロアクティブに対応できるように設計されています。 RAG ベースのチャットボット (OpenAI...

Artiwise

artiwise.com

Artiwise は、持続的な顧客満足度を推進する、AI を活用した顧客の声プラットフォームです。 Artiwise は、コールセンターでの会話、アンケート、ライブ チャット、ソーシャル メディアでのやり取り、レビュー、サポート チケットを包括的に分析することで、顧客のフィードバックを実用的な顧客洞察と効果的な戦略に変換します。この総合的なアプローチにより、実用的な洞察をリアルタイムで 360 度ビューで提供し、企業の持続可能な顧客満足度を確保します。 Artiwise の総合的なアプローチの基礎は、主要な問題を特定するための根本原因分析と、顧客の感情を測定するための感情分析にあります。こ...

Clootrack

clootrack.com

AI を活用した特許取得済みのカスタマー エクスペリエンス分析プラットフォームである Clootrack は、ブランドが顧客とのやり取りの背後にある根本的な「なぜ」を理解するのに役立ちます。そのテクノロジーは、膨大な量の非構造化データの処理、ノイズの除去、リアルタイム分析の実行に優れており、消費者に実用的な洞察を提供します。 Clootrack の機能を活用することで、ブランドは、顧客獲得戦略、新製品開発、市場拡大、購入頻度などの重要な領域を変革する顧客中心の意思決定を迅速に行うことができます。 世界中のトップブランドから信頼されている Clootrack は、顧客獲得の強化、製品イノベーシ...

Enterpret

enterpret.com

Enterpret は、サポート リクエスト、アプリ ストアのレビュー、NPS 調査、ソーシャル メディアのコメントなど、さまざまなソースからのユーザー フィードバックを自動的に集約し、NLP を使用して分析してすべての定性的なフィードバックを定量化するプラットフォームです。 Enterpret は、機械学習テクノロジーを使用して顧客のフィードバックを大規模に一元化して分析することで、製品チームと顧客チームが顧客のフィードバックを製品の成長と収益につなげられるよう支援します。 その利点は、適応型 AI モデルが各顧客のフィードバック アーキテクチャに合わせて調整されており、正確で関連性の高...

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI は、高度な AI テキスト分析を通じて自由回答型の消費者フィードバックを実用的なビジネス インテリジェンスに変換するように設計された、最先端のインサイト プラットフォームです。この革新的なソリューションにより、組織は定性データに含まれる豊富な情報を活用できるようになり、情報に基づいた意思決定が可能になり、ビジネスの成長を促進し、顧客満足度を向上させることができます。 このプラットフォームは、消費者の感情、好み、行動をより深く理解しようとしているブランドにとって特に価値があります。 Canvs AI は、小売、エンターテイメント、消費財などの業界をターゲットにすることで、マー...

ClientZen

clientzen.io

SaaS 製品チームがロードマップを簡単に管理できるように、顧客のフィードバックに自動的にタグを付けるフィードバック分析ソフトウェア。 ClientZen は、あらゆる種類のデジタル代理店にセンチメント分析と NPS データを提供する初のカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 * クライアントからのエスカレーションの可能性を減らす * 期待管理コーチングを受ける * チームの定着率を高める

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) は、ブランドの評判を保護し、顧客を喜ばせ、より多くの収益を得るために、場所レベルのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションを提供します。 2005 年に設立され、米国、カナダ、英国、フランス、スペインにオフィスを構え、世界的な存在感を高め続けています。フォーチュン 10 のブランドから高い成長の可能性を持つ新興ブランドまで、350 を超えるクライアントにサービスを提供していることを誇りに思っています。クライアントの成功はそれ自身のものであり、それに伴い、各クライアントがあらゆる場所での成長を最適化できるよう支...

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer は、AI を活用した顧客の声プラットフォームであり、フィードバックを大規模に収集、一元管理、分析し、アクションに優先順位を付け、自信を持ってビジネス上の重要な決定を下すことができます。 -Hello Customer でフィードバックを収集するか、他のフィードバック ソースに接続します - 最高の精度と詳細レベルを備えた強力なフィードバック分析を、すぐにリアルタイムで実行できます。 - フィードバック プログラムを数か月ではなく数週間で立ち上げます - データを強化してセグメント化する - すぐに実用的な顧客インサイトを活用

CX Index

cxindex.com

CX Index は、顧客の声を反映したソリューションです。 CX Index には、顧客がソーシャル メディアを含む複数のチャネルにわたってフィードバックを聞くことを可能にする一連の高度なツールがあります。その後、フィードバックを広範囲のデータソースと結び付けて業界をリードする結果をもたらします。

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly は、顧客の感情がビジネスの結果にどのような影響を与えるかを測定する唯一の顧客フィードバック ソフトウェアです。このオールインワン フィードバック ツールは、測定可能な収益と洞察を生み出し、マルチチャネル フィードバック サービスでカスタマー ジャーニーのすべてのステップをカバーします。 2012 年にフィンランドのヘルシンキで設立された Feedbackly は、現在、世界中の 500 都市以上の顧客がカスタマー エクスペリエンスにおいて世界的なリーダーになることを支援しています。直感的なフィードバック管理、分析、マーケティング、販売ツールを使用すると、顧客の声を直接聞...

DropThought

dropthought.com

DropThought のインスタント フィードバック プラットフォームを使用すると、企業、ブランド、マーケティング担当者が顧客や従業員とリアルタイムで関わり、フィードバックを収集、応答、分析できるようになり、エクスペリエンスが向上し、満足度やネット プロモーター スコアが向上します。 DropThought では、モバイル アプリ、組み込み API 統合、タブレット デバイスを使用したオンサイトの 3 つの方法で即時フィードバックを収集できます。 DropThought の分析ダッシュボードとマネージャー モバイル アプリは、その時点で報告されたフィードバックをマネージャーやブランドに即座...

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka フィードバック カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、中小企業や大企業向けにカスタマイズされており、すべてのタッチポイントで従業員と顧客のフィードバックを収集して分析し、エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を加速します。 Zonka のカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) プラットフォームは、世界中の企業が顧客、患者、従業員に対するフィードバックとエクスペリエンスを取得、理解、管理する方法を変えています。 Zonka CX 管理ソフトウェアは、対面、オフライン、オンライン、電子メール、SMS を含むすべてのタッチポイントでエクスペリエンスとフィードバ...

SMG

smg.com

SMG は、エンタープライズ レベルのエクスペリエンス管理 (XM) プロバイダーであり、サービス付きソフトウェア (SwaS) ソリューションを提供します。これは、テクノロジーと実践的なプロフェッショナル サービスを独自に組み合わせて、組織が新たな収益を生み出し、既存の収益を拡大し、離脱者や中傷者を削減し、運用効率を向上させます。当社の差別化されたパートナーシップ モデルは、企業全体に洞察を提供し、あらゆるタッチポイントでのエクスペリエンスを測定することで、クライアントのビジネス方法の変革を支援します。

XEBO.ai

xebo.ai

XEBO.Ai で AI を活用した管理の新時代を体験してください。 XEBO.Ai は、顧客エンゲージメントを再構築し、総合的なエクスペリエンスのために AI の力を活用することに専念しています。イノベーションを受け入れて成長に乗り出しましょう! XEBO.ai は、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、デジタル リサーチのためのクラス最高のソリューションを提供する、AI を活用したエクスペリエンス管理ソリューションです。 受賞歴のある XEBO.Ai のエクスペリエンス管理プラットフォームは、企業が情報に耳を傾け、分析し、情報に基づいた意思決定を行うことを支援する市場リーダーで...

eTrusted

etrusted.com

eTrusted は、顧客と従業員のフィードバックの収集、分析、管理、宣伝、最適化に特化したエクスペリエンス管理のための包括的なプラットフォームです。自動車、銀行、B2B、小売、エネルギー、保険など、さまざまな業界にわたって顧客エクスペリエンスを向上させるためにカスタマイズされた幅広いソリューションを提供しています。

Mopinion

mopinion.com

より複雑でデジタル化する世界で成功するには、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを正確に把握するという点で支援が必要です。当社は、すべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) にわたって難しい意思決定を容易にする、オールインワンのユーザー フィードバック ソリューションを提供します。 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom などの先進的なデジタル チームを持つ 250 以上の企業に参加してください。 Mopinion では、デジタル チームがすべてのデジタル タッチポイント (Web、...

Glassbox

glassbox.com

Glassbox は、AI を活用した顧客インテリジェンス ソリューションの主要プロバイダーであり、世界で最もスマートなデジタル ブランドと協力して、企業がオンラインで顧客と関わり、つながる方法に革命をもたらしています。企業向けに設計された Glassbox は、無限のデジタル インタラクション全体でデータを安全にキャプチャし、顧客の行動の背後にある根本原因を理解し、データを意思決定に変換して、ブランドがわずか数分で行動できるようにします。 マリオット ホテル & リゾート、Quicken, Inc.、Credit.com、Danone、L'Oreal、Nestle、Ace Hardware...

Centriam

centriam.com

B2C 企業は、顧客を維持するという前例のないプレッシャーに直面しています。競争の激化、乗り換えの障壁の低下、ブランド間の差別化の低下などは、その理由のほんの一部です。 Centriam は、B2C リテンションを重視する企業を支援します。 - 顧客維持を管理するように設計されたテクノロジーにより顧客離れを軽減します。 - 効果的な組織全体の保持プログラムを妨げるサイロを打破します。 - 顧客の行動とその要因を可視化します。 Centriam は、維持を重視する B2C 企業が顧客離れを減らし、顧客ベース管理を最適化するのに役立つ唯一のエンタープライズ カスタマー サクセス プラットフォー...

Edge

startedge.com

従業員主導の主要な成長プラットフォームである Edge (旧 EyeRate) は、European Wax Center、Massage Envy、Gold's Gym、Driven Brands、Xponential Fitness などの複数拠点のサービス ブランドの繁栄する販売およびマーケティング チャネルとして従業員を解放します。エッジ (従業員主導の成長エンジン) プラットフォームは、最前線のチームを、売上の成長に合わせた従業員報酬を備えたブランド プロモーターの信頼できるネットワークに変えます。 Edge の業界をリードするテクノロジーは、主要な販売時点管理 (POS) システ...

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI は、人間のサポートとコンタクト センターに、高度なロールプレイ シミュレーションとインテリジェントな品質保証を提供するスケーラブルな AI ツールを装備し、人間とのあらゆるやり取りでより良い結果をもたらします。 ReflexAI は、最前線のチームのトレーニング、開発、強化の方法を変革する革新的なツールを通じて、ミッション主導型の人間中心の組織に最高の機械学習と自然言語処理をもたらします。

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud は、カスタマー エクスペリエンスを測定し、KPI に基づいて適切な戦略を設計し、パーソナライゼーションを通じてロイヤルティ、顧客サービス、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 Pobuca Experience Cloud は AI を活用してあらゆるタッチポイント (電話、電子メール、チャット、ソーシャルなど) で顧客の発言を分析し、カスタマー エクスペリエンス指標と顧客の声に関する洞察を生成します。すでに活用されていないダークデータを分析することで、CX とロイヤルティを自動的に測定します。

Voxjar

voxjar.com

Open AI の GPT モデルを使用した完全に自動化された QA。 キーワード検索や複雑な音声分析システムを使用せずに、コンタクト センターの通話を 100% 評価します。 Voxjar は OpenAI の大規模言語モデルを利用しているため、質問を入力するだけで、自動的に大規模な高品質の評価が得られます。

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) は、通信設備の管理、制御、経費削減を目的とした製品、トレーニング、リソースを生産する世界的リーダーであり、よりダイナミックで応答性の高い生産性の高い通信エコシステムを実現します。同社は、ワークフロー分析、採用指標、コールセンター統計、通話会計、緊急通知、API および CRM 統合のプロフェッショナル サービスなど、幅広いコラボレーション エクスペリエンス管理ソリューションを提供しています。 ほとんどの組織の成功は、顧客のニーズに専門的かつタイムリーに対応できるかどうかに直接関係しています。コミュニケーショ...

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk は、企業の顧客対応を監視し、品質保証を測定可能で目標指向かつ簡単にするために使用できる品質保証およびトレーニング アプリケーションです。 QualiyDesk は、プロフェッショナルによってプロフェッショナルのために作成されました。チームはコンタクト センター業界および管理において合計 40 年以上の経験を持っています。当社のアプリケーション開発者は、フィンランドの最高の企業でアプリケーションと統合を構築してきました。 私たちのサポートがあれば、スタッフを放っておくことはありません。私たちは、とりわけ、合理的な自己評価と優れたコーチングのためのツールを提供します。リ...

Operata

operata.com

Operata は、クラウド コンタクト センター専用に構築された世界初で唯一の CX オブザーバビリティ プラットフォームを提供します。 Operata は、クラウド コンタクト センター向けのエクスペリエンス管理プラットフォームです。 Operata はパフォーマンスを監視し、通話からの品質データを分析します。すべての電話、すべてのエージェント、どこでも。 Operata は、問題の診断、アクションの自動化、エージェントとのコミュニケーションを支援して、コンタクト センター環境を改善します。 Operata は評価の精度を高め、高品質な移行を保証し、導入を加速し、サービスのパフォーマン...

isorobot

isorobot.io

エンタープライズ管理システムは、組織が部門全体でベスト プラクティスとプロセスに準拠していることを保証します。管理システムに関するコンサルティングにおける当社の長年の専門知識により、未来的な企業管理システムである isorobot が誕生しました。 isorobot は、10 以上の独立した統合モジュールを使用して組織内のすべての機能を管理します。これも、世界的に受け入れられている標準と管理システムに従っています。彼らです： ・isorobot QMS（品質マネジメントシステム） - isorobot QHSE (品質、健康安全環境) ・isorobot ISMS（情報セキュリティマネジメント...

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI は、革新的なオンデマンドの洞察とアクションのプラットフォームで、エージェント、マネージャー、幹部が優れた顧客サービスを提供する際に遭遇する障害を取り除きます。当社は人工知能と自動化を活用して、マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスジャーニーからのデータを統合し、Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox、Talkdesk などの一般的な CCaaS ソリューションとシームレスに統合します。 SuccessKPI は、米国、ヨーロッパ、ラテンアメリカの世界最大規模の政府、BPO、金融、ヘルスケア、テクノロジーのコンタクト センターから信頼され...