Pagina 8 – Alternative - unitQ
Mopinion
mopinion.com
Per avere successo in un mondo sempre più complesso e digitalizzato, avrai bisogno di una mano quando si tratterà di scoprire esattamente cosa desiderano e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti. Ti forniamo una soluzione completa per il feedback degli utenti che semplifica i processi decisionali difficili su tutti i tuoi punti di contatto digitali (web, dispositivi mobili ed e-mail). Unisciti a oltre 250 aziende con team digitali lungimiranti come Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom e molti altri. In Mopinion ti forniamo un software di feedback utente tutto in uno che consente al tuo team digitale di agire su tutti i punti di contatto digitali (web, dispositivi mobili, e-mail). Mopinion consente ai suoi utenti di creare moduli di feedback online personalizzabili (incluse varie metriche CX come NPS, CES e CSAT) e di attivarli in base a regole come movimento del mouse, tempo sulla pagina, intenzione di uscita e molto altro. Include inoltre una visualizzazione completa in dashboard personalizzabili, nonché analisi del testo e funzionalità di etichettatura intelligente. Per agire in base al feedback o collaborare tra i membri del tuo team digitale, gli utenti possono utilizzare avvisi proattivi, visualizzazioni basate sui ruoli e connettersi a strumenti PM come Trello o Asana. - Moduli di feedback personalizzabili - Statistiche in tempo reale - Integrazioni API - Varie metriche CX - Analisi del testo - Funzionalità di reporting avanzate - Griglia del dashboard completamente personalizzabile - Dashboard illimitati - Feedback conversazionale: una combinazione della tecnologia di chat con la semplicità del nostro generatore di moduli di feedback che ti consente di creare conversazioni bidirezionali. - Traduzioni di feedback (solo pacchetto Enterprise)
YourCX
yourcx.io
In YourCX, sono specializzati nella ricerca e nell'analisi dell'esperienza del cliente (CX). Con sede in Polonia, offre una varietà di strumenti e metodologie per aiutare le aziende a comprendere e migliorare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali. I loro servizi includono la conduzione di sondaggi, l'analisi del feedback dei clienti e la fornitura di approfondimenti attraverso report e dashboard dettagliati. Per i canali online, come siti di e-commerce e applicazioni mobili, raccolgono dati attraverso i propri sistemi di analisi web, sondaggi tra gli utenti e monitoraggio del comportamento dei clienti. Ciò consente alle aziende di comprendere i percorsi degli utenti, identificare i punti critici, ottimizzare le microconversioni e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. Per i canali offline, utilizzano metodi codici QR, recensioni di mappe, acquirenti di programmi fedeltà, notifiche push per raccogliere dati e altri metodi. Analizzano questi dati per misurare vari aspetti dell'esperienza del cliente, tra cui la qualità del servizio, la disponibilità del prodotto e la soddisfazione generale. La loro piattaforma si integra inoltre con i sistemi esistenti per fornire avvisi in tempo reale, segmentazione dettagliata e gestione completa dei dati, rendendo più semplice per le aziende rispondere al feedback dei clienti in modo rapido ed efficace. Tra i loro clienti figurano grandi entità nei settori delle telecomunicazioni, dell'e-commerce e della vendita al dettaglio, come TUI, Multikino (Vue), Orange e Leroy Merlin. Utilizzando analisi avanzate ed elaborazione di testi, aiutano le aziende non solo a monitorare la soddisfazione dei clienti, ma anche a comprendere l'impatto più ampio delle esperienze dei clienti sulle prestazioni aziendali, come il valore della vita del cliente e i consigli del passaparola.
LaunchNotes
launchnotes.com
LaunchNotes è il modo in cui i team di prodotto sbloccano il successo del prodotto con comunicazioni in costante cambiamento, roadmap condivisibili, feedback utilizzabile e altro ancora. LaunchNotes offre esperienze cliente eccezionali mantenendo i tuoi team allineati con le pipeline di sviluppo e rilascio del prodotto e gli utenti entusiasti e coinvolti da ogni aggiornamento del prodotto.
Centercode
centercode.com
Centercode è una piattaforma di automazione dei test utente che trasforma il modo in cui raccogli e analizzi il feedback dei clienti prima del rilascio. Il suo sistema di test delta utilizza una tecnologia intelligente per produrre risultati rapidi con un investimento di tempo minimo. Immagina: approfondimenti continui e aggiornati sui clienti prima di ogni rilascio. Offerte del codice centrale - Automazione del feedback, inclusi moduli di feedback basati sul sentiment, punteggio intelligente e flussi di lavoro per eliminare le infinite ore trascorse a copiare e incollare il feedback tra gli strumenti. - Definizione intelligente delle priorità, che organizza il feedback in base al suo impatto sul successo del prodotto e indirizza automaticamente il feedback ad alta priorità ai team pertinenti. - Automazione dei tester, dalla ricerca dei tester al mantenerli attivi nei tuoi progetti. Grazie alla profilazione dettagliata, al coinvolgimento automatizzato e agli strumenti di creazione di community, i tuoi tester adoreranno i tuoi test tanto quanto amano il tuo prodotto. - Automazione del progetto che pianifica automaticamente per te, gestisce il coinvolgimento dei tester attraverso l'apprendimento automatico e distilla i risultati in punteggi facilmente assimilabili, garantendo il successo del tuo progetto. - Dashboard e report chiavi in mano presentano analisi e punteggi affidabili. Centercode fa sì che tutti parlino la stessa lingua e semplifica l'identificazione delle aree di miglioramento, la comunicazione tra i team e la dimostrazione del ROI. - API flessibili che consentono a chiunque di creare potenti integrazioni, senza bisogno di uno sviluppatore. - I più alti livelli di sicurezza, affidabilità, privacy e conformità per proteggere i tuoi clienti e la tua organizzazione. Centercode è conforme al GDPR e al CCPA. 1 azienda su 4 Fortune 100 si affida alla potente piattaforma centralizzata dei dati di Centercode per portare i clienti al tavolo di sviluppo del prodotto. Che tu sia un singolo o un team su vasta scala, Centercode ti consente di creare progetti flessibili, mantenere elevati tassi di partecipazione degli utenti e produrre approfondimenti continui sul prodotto per supportare lo sviluppo ad alta velocità.
Sogolytics
sogolytics.com
Fondata nel 2013, Sogolytics ha risposto alla domanda del mercato di una solida piattaforma di sondaggi che fornisse analisi di alta qualità a un prezzo accessibile. Oggi, i clienti di tutto il mondo affidano a Sogolytics i loro dati più sensibili mentre indagano sull'esperienza del cliente, sul coinvolgimento dei dipendenti e altro ancora. La nostra piattaforma di gestione dell'esperienza è stata sviluppata per favorire la crescita del business fornendo informazioni utili e in tempo reale per un'ampia gamma di organizzazioni in tutti i settori. SogoCX è un sistema completo per migliorare ogni aspetto dell'esperienza del cliente di un'organizzazione. Ciò significa migliorare i tassi di conversione, semplificare la gestione dei dati e comprendere le esigenze dei clienti per favorire il ritorno sull'investimento. Con SogoCX, le organizzazioni sfruttano i punti di contatto per misurare metriche chiave come Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES). SogoEX aiuta le organizzazioni a raccogliere, analizzare e sfruttare i dati per trasformare l'esperienza dei dipendenti. Il software è stato progettato per consentire alle risorse umane e alla leadership aziendale di guidare il cambiamento organizzativo attraverso il coinvolgimento dei dipendenti, supportare lo scambio di idee e fornire uno spazio sicuro per un feedback onesto. Dalla progettazione e distribuzione di questionari alla trasformazione dell'analisi in approfondimenti, la piattaforma Sogolytics automatizza perfettamente la raccolta dei dati e informa le tue decisioni più importanti. Sogolytics si distingue dalla concorrenza grazie alle valutazioni degli utenti costantemente elevate, al motore di reporting secondo a nessuno, alla sicurezza dei dati leader del settore e all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
ProsperStack
prosperstack.com
ProsperStack: l'unica piattaforma che automatizza e migliora le esperienze di acquisizione e fidelizzazione degli abbonati in modo da poter mantenere i clienti che hai già guadagnato.
Simplesat
simplesat.io
Hai difficoltà a ottenere informazioni utili dal feedback dei clienti? Simplesat aiuta le aziende a scoprire cosa pensano veramente i loro clienti integrandosi perfettamente con gli strumenti esistenti. Molte aziende perdono tempo con sistemi di feedback sconnessi, ma Simplesat centralizza e semplifica il processo, facilitando la raccolta, la comprensione e l'azione in base alle opinioni dei clienti. Dalla riduzione del tasso di abbandono all'aumento della soddisfazione, consentiamo alle aziende di chiudere il ciclo di feedback in modo efficiente, garantendo che nessuna informazione venga persa e che tu possa rispondere rapidamente sia alle preoccupazioni che agli elogi.
SmileBack
smileback.com
SmileBack è la piattaforma di soddisfazione del cliente progettata per gli MSP. I suoi strumenti CSAT + NPS aiutano i professionisti IT a raccogliere, segnalare e agire in base al feedback dei clienti. SmileBack consente agli helpdesk e ai professionisti del supporto IT di raccogliere feedback abbondanti e utilizzabili. Con un tasso medio di risposta ai sondaggi del 42%, le aziende ottengono informazioni approfondite che attraggono e fideliscono i clienti. Fondato da professionisti dell'helpdesk per i professionisti dell'helpdesk, SmileBack sono gli specialisti del feedback.
Nicereply
nicereply.com
Non perdere l'opportunità di crescere e migliorare raccogliendo feedback immediati. Utilizza semplici sondaggi CSAT, CES e NPS con un solo clic di Nicereply per aumentare il volume di approfondimenti che ricevi. Configuralo una volta, collezionalo per sempre. Nicereply aiuta centinaia di team di aziende come Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a misurare e migliorare la qualità della loro esperienza cliente. - Misurare la soddisfazione del cliente (CSAT), il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES) per agente, team, paese, linea di prodotto o a livello aziendale - Utilizza i sondaggi e-mail post-risoluzione per intervistare automaticamente i tuoi clienti dopo aver risolto un ticket, una conversazione, una chat, un'offerta, ecc. Una volta impostati, non devi fare nulla. - Utilizza i sondaggi in firma per chiedere feedback ai clienti nella parte inferiore di ogni email. Agisci rapidamente per dare una svolta alla conversazione quando inizia a deragliare. - Utilizza gli URL dei collegamenti ai sondaggi e trasforma qualsiasi punto di contatto con i clienti in un'opportunità per raccogliere feedback sul marchio e sull'esperienza del cliente. - Ottieni feedback in tempo reale sull'esperienza utente del tuo sito web. I sondaggi pop-up del sito web di Nicereply possono aiutarti a convertire più clienti migliorando l'usabilità del tuo sito web e del software - Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi del 200% combinando sondaggi in firma e sondaggi e-mail post-risoluzione senza inviare più e-mail. - Integra Nicereply con il tuo sistema CRM. Nicereply si integra con tutte le soluzioni più diffuse come Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e altre. - Visualizza i tuoi dati nel software CRM e imposta l'automazione in base ai punteggi e al feedback. - Personalizza completamente i tuoi sondaggi in termini di branding, elementi visivi, domande del sondaggio, scale di valutazione e metriche. - Visualizza tutti i dati CSAT, CES e NPS in una dashboard pulita e facile da navigare. - Riconosci i tuoi migliori agenti con classifiche e statistiche dettagliate per squadra e agente. - Rimani aggiornato sull'esperienza del cliente con report e notifiche regolari consegnati direttamente a una casella di posta elettronica o al canale Slack/MS Teams. - Misura le prestazioni delle tue e-mail automatizzate. Puoi vedere quanti sondaggi automatizzati sono stati inviati, aperti e a cui è stata data risposta. - Non ci sono livelli di piano o gating complicati. Puoi utilizzare qualsiasi integrazione con qualsiasi piano Nicereply.
Glassbox
glassbox.com
Glassbox è il principale fornitore di soluzioni di customer intelligence basate sull'intelligenza artificiale e collabora con i marchi digitali più intelligenti del mondo per rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono e si connettono con i propri clienti online. Progettato appositamente per le aziende, Glassbox acquisisce in modo sicuro i dati attraverso infinite interazioni digitali per comprendere le cause profonde dei comportamenti dei clienti, trasformando i dati in decisioni in modo che i marchi possano agire in pochi minuti. Clienti di tutti i settori e aree geografiche, tra cui Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada e il 60% delle più grandi banche con sede negli Stati Uniti, scelgono Glassbox per tradurre approfondimenti sui clienti per esperienze digitali migliorate, che portano a un miglioramento della fedeltà al marchio, delle conversioni e delle entrate.
Centriam
centriam.com
Le aziende B2C devono affrontare una pressione senza precedenti per fidelizzare i clienti. Maggiore concorrenza, minori barriere al cambiamento e minore differenziazione tra i marchi sono solo alcuni dei motivi. Centriam aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione: - ridurre il tasso di abbandono dei clienti con una tecnologia progettata per gestire la fidelizzazione, - abbattere i silos che impediscono efficaci programmi di fidelizzazione a livello di organizzazione, - e ottenere visibilità sul comportamento dei clienti e sui suoi fattori determinanti. Centriam è l'unica piattaforma di successo dei clienti aziendali che aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione a ridurre il tasso di abbandono e ottimizzare la gestione della base clienti.
Edge
startedge.com
Edge (in precedenza EyeRate), la principale piattaforma di crescita orientata ai dipendenti, consente ai dipendenti di diventare un fiorente canale di vendita e marketing per marchi di servizi multisede come European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. La piattaforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) trasforma i team in prima linea in una rete affidabile di promotori del marchio con premi per i dipendenti allineati alla crescita delle vendite. La tecnologia leader del settore di Edge si integra con i principali sistemi POS (Point of Sale) consentendo ai team aziendali e in franchising di automatizzare il feedback dei clienti e le competizioni di vendita per migliaia di sedi. Edge fornisce ai manager operativi gli strumenti per migliorare il riconoscimento dei dipendenti con premi per aver ottenuto recensioni online positive.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud può aiutarti a misurare l'esperienza del cliente, progettare la giusta strategia basata sui KPI e quindi migliorare la fidelizzazione, il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione. Pobuca Experience Cloud sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare ciò che dicono i clienti in ogni punto di contatto (chiamate, e-mail, chat, social, ecc.) e produce metriche sull'esperienza del cliente e approfondimenti sulla voce del cliente. Misura automaticamente la tua CX e la tua fedeltà analizzando i dati oscuri che hai già non sfruttato.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software per l'esperienza del cliente con la nostra solida metodologia e un supporto senza pari. Dal 2010 aiutiamo i nostri clienti a raccogliere, comprendere e agire in base alle preziose informazioni fornite loro dai propri clienti attraverso sondaggi di feedback. Con un software potente e intuitivo supportato da consulenza e supporto di esperti, CustomerSure ti aiuta a progettare ed eseguire processi di feedback dei clienti che trasformano le prestazioni della tua azienda. Abbiamo la fiducia di aziende tra cui Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group, aiutandole a comprendere meglio i loro clienti, quindi a fidelizzarli e soddisfarli. Quando inizi a utilizzare CustomerSure, ottieni molto più di una manciata di dashboard. Tutti i nostri pacchetti includono: - Il nostro software di feedback dei clienti completo e facile da usare - Una metodologia di indagine comprovata per ottenere risultati misurabili - Supporto impareggiabile da parte di CSAT e degli esperti di feedback dei clienti Se desideri vedere l'approccio pluripremiato di CustomerSure in azione, contattaci per un progetto pilota gratuito. Ti aiuteremo a progettare ed eseguire un breve test dal vivo per mostrarti esattamente come funziona il tutto e dimostrare l'impatto reale che il nostro approccio ha sui tuoi clienti e sulla tua attività.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio è un alleato fidato dei marchi leader. Base digitale di un contact center incentrato sul cliente, la suite di prestazioni della forza lavoro Calabrio ONE aiuta ad arricchire e comprendere le interazioni umane, conferendo al tuo contact center il ruolo di guardiano del marchio. Massimizzano le prestazioni degli agenti, superano le aspettative dei clienti e aumentano l'efficienza della forza lavoro utilizzando dati connessi, analisi basate sull'intelligenza artificiale, gestione automatizzata della forza lavoro e coaching personalizzato. Solo Calabrio ONE unisce soluzioni di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), coinvolgimento degli agenti e business intelligence in una suite completamente cloud e completamente integrata che si adatta al tuo business.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog progetta soluzioni innovative per la gestione e l'automazione delle interazioni con i clienti. Grazie alla nostra esperienza nella gestione del flusso omnicanale e alla nostra padronanza delle tecnologie AI dedicate alle relazioni con i clienti, i nostri prodotti sono diventati riferimenti essenziali nel settore. In qualità di operatore di telecomunicazioni, editore e host, ViaDialog offre ai propri clienti un vero sportello unico. Certificati ISO 22301 da AFNOR dal 2018, poniamo l'Altissima Disponibilità al centro della nostra strategia. Le nostre soluzioni, sia cloud che on-premise, consentono ai centri di relazione con i clienti di svilupparsi rapidamente, senza richiedere investimenti costosi, su tutti i canali digitali.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact (in precedenza MetaCX) consente alle organizzazioni di progettare, costruire e implementare reti di impatto digitale in cui più parti interessate possono agire su obiettivi condivisi per creare un impatto collettivo. Queste reti si interconnettono, consentendo alle organizzazioni di affrontare i maggiori problemi del mondo, come colmare il divario di ricchezza razziale, migliorare l’accesso a un’assistenza sanitaria a prezzi accessibili, soddisfare le esigenze della forza lavoro e promuovere soluzioni climatiche.
Loris
loris.ai
Loris apre un mondo di insight per i leader CX, utilizzando la nostra piattaforma di intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale per estrarre valore da ogni interazione con il cliente. La combinazione di analisi in tempo reale e una libreria di modelli di intelligenza artificiale comprovati rileva i problemi emergenti prima che abbiano un impatto sul tuo marchio ed evidenzi le lacune nel percorso del cliente che riducono la soddisfazione e aumentano i costi. Loris copre l'intero ciclo di vita dell'esperienza del cliente, offrendo alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per comprendere i problemi dei clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e agire per migliorare continuamente. Loris trasforma le conversazioni con i clienti nella risorsa più preziosa della tua azienda, fornendoti le informazioni di cui hai bisogno non solo per ottimizzare l'esperienza del cliente, ma anche per far crescere la tua attività. Scopri perché i clienti ti contattano, quanto bene i tuoi team stanno risolvendo i problemi e cosa dovrebbero dire i tuoi agenti con un'unica piattaforma AI, scelta dai marchi leader e addestrata su oltre 300 milioni di conversazioni reali con i clienti.
Stylo
askstylo.com
Risolvi i ticket più velocemente con AI Stylo è un assistente AI per i team di supporto umano. Potenzia i tuoi agenti con ChatGPT in ogni ticket Zendesk, in tutte le lingue per risolvere i ticket più velocemente e rendere i clienti più felici. Stylo è un assistente AI Zendesk all'interno di ogni ticket Zendesk che comprende il problema del cliente, trova la soluzione e scrive una risposta che i tuoi agenti possono incollare nel ticket. Cosa può fare Stylo? - Potenzia i tuoi agenti con l'efficienza e la potenza dell'intelligenza artificiale - Traduci messaggi da e verso qualsiasi lingua - Standardizzare il tono dell'agente durante la comunicazione con i clienti - Ricerca e risposte automatizzate sui biglietti prima ancora di guardarli - Identificare e dare priorità ai ticket importanti prima che i clienti si intensifichino Stylo Assist è un assistente AI che non richiede alcuna configurazione e che risiede direttamente nella scheda Zendesk dei tuoi agenti, portando la potenza dell'intelligenza artificiale generativa con ChatGPT a ogni ticket. Gli agenti possono generare automaticamente risposte a un ticket, personalizzare una risposta in base al proprio input, ottenere un riepilogo di ticket lunghi o complessi e gestire la traduzione dei ticket. Vedranno anche risorse pertinenti tra cui ticket, articoli della knowledge base e macro, tutto direttamente dall'app Assist. Una volta installato, Stylo si integra automaticamente con il tuo Zendesk, leggendo articoli della Knowledge Base, ticket precedentemente risolti e macro. Assist utilizza queste informazioni per generare messaggi univoci specifici per la richiesta del cliente e le impostazioni configurabili a livello di marchio garantiscono che la risposta sia in linea con il marchio. Assist traduce inoltre qualsiasi messaggio da e verso qualsiasi lingua in un modo che risulti naturale al destinatario, in modo che i tuoi agenti possano comunicare in modo naturale ed efficace.
UseResponse
useresponse.com
Hanno creato una piattaforma per aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze dei propri clienti. Integra un sistema di feedback, helpdesk, chat dal vivo e strumenti di knowledge base per rendere l'ascolto della voce del cliente attuabile, gestibile e produttivo. Aziende di fama mondiale come Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco e HH.ru raccolgono facilmente feedback da migliaia di clienti e migliorano l'esperienza del cliente fornendo assistenza clienti omnicanale. UseResponse si impegna a rendere il feedback dei clienti più significativo e a consentire alle aziende di prendere decisioni sullo sviluppo dei prodotti basate sui dati.
Tattle
get.tattleapp.com
Costruisci una migliore esperienza cliente con Tattle. La nostra piattaforma Customer Experience Improvement (CXI) raccoglie feedback in ogni punto di contatto del percorso del cliente. Tattle fornisce ai leader del settore alberghiero i dati fruibili necessari per aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare le prestazioni operative e aumentare le entrate. Tattle condivide i suggerimenti del sondaggio con i tuoi ospiti su tutti i canali, incoraggiandoli a comunicare mentre sono sul posto, tramite app fedeltà, WiFi o piattaforme di ordinazione digitale. Il nostro approccio di indagine basato sulla causalità raccoglie più dati rispetto agli strumenti tradizionali. Il tuo marchio scoprirà i fattori che influenzano ciascuna delle tue categorie operative, così saprai esattamente cosa migliorare. La nostra dashboard intuitiva è progettata per consentire a tutti, dai direttori generali ai leader aziendali, di lavorare sulle categorie operative che avranno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. A differenza di altri strumenti di feedback, Tattle utilizza i dati per fornire automaticamente opportunità di miglioramento in base alla posizione, al gruppo e all'azienda. È facile monitorare l’impatto diretto della strategia del tuo team sui punteggi di soddisfazione degli ospiti e sui progressi verso gli obiettivi. Avrai anche accesso a report e analisi, offrendoti una visione completa delle tendenze nel tempo, anche alla posizione e all'ora del giorno.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e gestire il feedback dei clienti, raccogliere, analizzare e ottimizzare facilmente e senza sforzo il feedback senza sforzo e facilmente con Userwise per una maggiore soddisfazione del cliente
Qatalyst
entropik.io
Qatalyst fornisce soluzioni alle tue sfide di ricerca sugli utenti aiutandoti a prendere decisioni incentrate sull'utente con feedback continuo degli utenti alimentato da Insights AI. Scopri come le funzionalità uniche di Qatalyst possono migliorare l'esperienza utente della tua piattaforma: * Percorsi di viaggio degli utenti: monitora il modo in cui gli utenti esplorano i tuoi prototipi e valuta dove riescono, esplorano o incontrano sfide nell'attività assegnata. * Mappe di calore e mappe di clic: ottieni informazioni approfondite sul coinvolgimento degli utenti sui tuoi contenuti multimediali, sul tuo sito web o sulla tua app con mappe di calore e mappe di clic generate tramite tecnologie di tracciamento degli occhi e dei clic. * Aree di interesse (AoI): comprendi gli interessi degli utenti analizzando il loro coinvolgimento nelle sezioni che attirano la loro attenzione, fornendo dati chiave per ottimizzare l'esperienza dell'utente.
Decode
entropik.io
Decode aiuta i tuoi team a creare processi di ricerca efficienti e a creare prodotti che siano in sintonia con i consumatori. * Tecnologie Insights AI: Insights AI (Emotion AI, Behavior AI e Generative AI) per ottenere informazioni imparziali e consentire un feedback continuo dei consumatori. * Piattaforma di ricerca sui clienti: Decode offre una piattaforma integrata per eseguire un'ampia gamma di ricerche come Quant, Qual, Diary, Media e Shopper Research - 6 volte più velocemente. * Panel globale di intervistati: panel globale di oltre 80 milioni di intervistati in oltre 120 paesi per fornire accesso a un pubblico mondiale. * Repository e gestione della conoscenza: Decode Repository funge da unica fonte di verità per tutto ciò che riguarda la ricerca sui consumatori, portando internamente la vera consumer intelligence.
Leanbe
leanbe.ai
Leanbe è una soluzione all-in-one che porta la gestione del prodotto a un livello superiore attraverso una combinazione avanzata di caratteristiche e funzionalità. Permette di: 1. Raccogliere e generare idee da diverse fonti e centralizzarle in un'unica dashboard Leanbe copre tutte e tre le fonti per la raccolta delle idee: - dai membri del team - da utenti e clienti - dai concorrenti Con l'aiuto delle integrazioni con Slack e Intercom e dell'estensione Google Chrome, la raccolta di idee è resa possibile da qualsiasi pagina sul Web. 2. Convalida continuamente le idee con l'aiuto di un sistema di punteggio costantemente aggiornato con trigger come feedback del team, comportamento del cliente, funzionalità utilizzate dal cliente e molto altro. 3. Costruire e ottimizzare la definizione delle priorità della roadmap concentrandosi sulla creazione di una roadmap basata sui dati e sui risultati anziché su una roadmap basata sulle funzionalità. Con Leanbe, sia il team che il cliente sono coinvolti nel processo decisionale garantendo così la sequenza ottimale degli elementi della roadmap. 4. Misurare la salute del prodotto attraverso un radar sanitario. Leanbe consente di avere una visione più ampia per valutare accuratamente i progressi attuali verso i tuoi obiettivi, misurare l'indice di soddisfazione del cliente e valutare la strategia time-to-market. Leanbe offre un'ampia gamma di strumenti e funzioni, nonché integrazioni bidirezionali con Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot e Github, tutti diretti al miglioramento dei prodotti attraverso l'apprendimento rapido, il monitoraggio attento dei concorrenti e una collaborazione e una collaborazione più efficaci. processo decisionale all’interno del team.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote è una piattaforma di analisi del feedback basata sull'intelligenza artificiale progettata specificamente per i team di prodotto, esperienza del cliente (CX) e ingegneria. Consente a questi team di analizzare ed estrarre informazioni preziose dal feedback dei clienti. Sfruttando la ricerca semantica e i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, Anecdote consente agli utenti di cercare e accedere facilmente a più approfondimenti sui clienti in un unico hub. Una delle caratteristiche principali di Anecdote è l'analisi dei bug, che aiuta a identificare e risolvere i problemi sollevati dai clienti nel loro feedback. La piattaforma si integra perfettamente con Slack, fornendo segnalazioni di bug nascosti e segnalazioni di punti critici dei clienti direttamente nella casella di posta degli utenti, garantendo che le questioni importanti non vengano perse. Anecdote offre anche NPS, CSAT e analisi del sentiment, consentendo ai team di scoprire le ragioni alla base delle esperienze dei clienti. Integrando feedback provenienti da oltre 50 fonti, elimina la necessità di tagging manuale e fornisce un'unica fonte di verità per scoprire tendenze e approfondimenti. La piattaforma gode della fiducia di marchi di alto livello ed è amata dai team che danno priorità alla soddisfazione del cliente. Soddisfa le esigenze di vari team, ad esempio Product, CX e Engineering, fornendo loro approfondimenti personalizzati su misura per le loro esigenze specifiche. Con Anecdote, i team possono trasformare il caos dei feedback in un'azione strategica acquisendo chiarezza sul feedback dei clienti, restando in vantaggio con approfondimenti tempestivi e affrontando bug e richieste di funzionalità in modo efficiente. La piattaforma è realizzata da esperti di aziende rispettabili e offre casi d'uso con strumenti popolari come Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify e Gorgias. Tieni presente che questa descrizione riflette le informazioni fornite nel testo fornito e potrebbe non coprire tutte le funzionalità e caratteristiche dello strumento.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai è una piattaforma di analisi dei feedback basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a comprendere le esigenze dei clienti e a creare prodotti a cui i clienti tengono veramente. Trasformando il feedback dei clienti in informazioni fruibili, Unwrap.ai consente ai team di prodotto di potenziare i propri prodotti e migliorare la soddisfazione del cliente. Una delle caratteristiche principali di Unwrap.ai è la sua capacità di raccogliere feedback da fonti pubbliche e private, eliminando la necessità di sforzi manuali e fogli di calcolo. La sua tecnologia AI identifica automaticamente informazioni e modelli chiave all'interno del feedback, consentendo ai team di prodotto di acquisire una comprensione più profonda delle preferenze e delle priorità dei propri clienti. Questa comprensione può quindi essere applicata per migliorare la roadmap del prodotto e dare effettivamente priorità allo sviluppo delle funzionalità. Unwrap.ai offre anche una funzionalità di messaggistica che consente alle aziende di annunciare miglioramenti del prodotto direttamente ai propri clienti tramite e-mail in blocco, dimostrando che il loro feedback è stato ascoltato e preso in considerazione. La piattaforma fornisce una dashboard intuitiva e avvisi personalizzabili per garantire che il prodotto i team rimangono informati sulle anomalie e sulle soglie nei loro dati di feedback. Inoltre, Unwrap.ai offre un'API che consente alle aziende di sfruttare la propria tecnologia NLP in modi personalizzati per soddisfare le loro esigenze specifiche. Con Unwrap.ai, le aziende possono risparmiare tempo e risorse semplificando il processo di analisi del feedback e massimizzando le proprie risorse ingegneristiche. La piattaforma è supportata da investitori di livello mondiale ed è progettata per aiutare le aziende a comprendere veramente le esigenze dei clienti, consentendo loro di creare prodotti straordinari.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic è una piattaforma di customer intelligence all'avanguardia che utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il feedback dei clienti e trasformarlo in una voce completa dell'immagine del cliente. La piattaforma identifica i punti critici, i fattori trainanti e il sentiment dei clienti attraverso varie fonti di contatto. Assiste specificamente l'assistenza clienti, l'esperienza del cliente e i team di prodotto nello sfruttare in modo efficace il feedback degli utenti esistenti per migliorare il prodotto, il servizio o gli sviluppi operativi. L'obiettivo principale di Idiomatic è scoprire il "perché" dietro il feedback dei clienti con un'intelligenza artificiale avanzata su misura per la tua attività. Ciò elimina la dipendenza dall'analisi generale del testo e dall'analisi manuale. La piattaforma utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare tutti i tipi di feedback dei clienti attraverso varie fonti di dati, tra cui assistenza clienti, sondaggi sui clienti, recensioni di app, social media, forum e recensioni di prodotti. Le funzionalità principali della piattaforma includono etichette di dati personalizzate organizzate in categorie di facile comprensione, riepiloghi dei gruppi di ticket generati dall'intelligenza artificiale, modelli di analisi del sentiment personalizzati e capacità di creare e monitorare diversi segmenti di utenti. Altre funzionalità includono l'instradamento automatizzato e l'escalation dei ticket di supporto in base al problema, la possibilità di creare, pianificare e condividere report personalizzati sui problemi dei clienti e il calcolo del costo completo per ticket per canale di help desk, segmento di clienti e problema del cliente. Queste funzionalità aiutano le aziende a semplificare le operazioni di supporto, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del prodotto.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier è un software AI in tempo reale che monitora le conversazioni e fornisce informazioni preziose per migliorare l'esperienza del cliente. Consente ai team di coinvolgimento dei clienti di migliorare l'efficienza e trasformare gli agenti in superstar. Il software analizza i dati e li rende facilmente accessibili, consentendo ai team di rispondere ai cambiamenti e alle tendenze in tempo reale. Il software offre diverse funzionalità per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Il sonar fornisce il rilevamento delle tendenze in tempo reale per reagire più rapidamente alle comunicazioni dei clienti. L'indice consente la ricerca flessibile e l'etichettatura basata sul significato per quantificare i dati non strutturati. Il coach aiuta a migliorare l'efficacia degli agenti fornendo un quadro completo delle loro prestazioni in tutte le interazioni. Assist fornisce suggerimenti personalizzati agli agenti per risposte più rapide. EdgeTier gode della fiducia dei leader focalizzati sul cliente per sbloccare la realtà del cliente, favorire la fidelizzazione e migliorare l'esperienza del cliente. È stato implementato con successo da aziende come Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online. Il software è compatibile con i principali attori del settore come Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer e può essere facilmente integrato con gli stack software esistenti. Supporta funzionalità multilingue e consente alle organizzazioni di lavorare in diverse lingue, fusi orari e culture. EdgeTier offre una scalabilità di livello galattico ed elabora milioni di messaggi ogni giorno. Garantisce la comunicazione in tempo reale lavorando in tempo reale ed elaborando i messaggi man mano che vengono inviati e ricevuti. Il software fornisce inoltre efficienza e approfondimenti standard, rendendolo uno strumento prezioso per i contact center con più di venti agenti. Nel complesso, EdgeTier offre ai team di coinvolgimento dei clienti funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza, la reattività e la soddisfazione del cliente.
Rapidr
rapidr.io
Stanco di perdere traccia di preziose informazioni sui clienti? Raccogli feedback prioritari dai tuoi clienti e colleghi, tutto in un unico posto. Comprendi cosa conta davvero per la tua azienda e i tuoi clienti. Rapidr è un software di gestione del feedback dei clienti che ti aiuta a acquisire e gestire il feedback in modo organizzato. Un modo migliore per gestire il feedback. Dì addio a fogli di calcolo unici, bacheche Trello disordinate, canali Slack caotici o email maledette. Rapidr rende la creazione di prodotti straordinari un gioco da ragazzi e ti aiuta a capire cosa vogliono i tuoi clienti e, a sua volta, ti aiuta a prendere decisioni oculate sui prodotti. Rimani aggiornato sul feedback in un unico posto.