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Nicereply è una piattaforma di sondaggio per la soddisfazione dei clienti progettata per aiutare le aziende a raccogliere e analizzare il feedback in modo efficace. Si integra perfettamente con i sistemi di posta elettronica e di biglietteria, consentendo alle aziende di inviare sondaggi personalizzati dopo azioni critiche, come le risoluzioni dei biglietti. Questo strumento supporta la misurazione di metriche chiave come il punteggio del promotore netto (NPS), il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e il punteggio dello sforzo del cliente (CES), fornendo una visione completa delle esperienze dei clienti.
Una delle caratteristiche straordinarie di Nizza è la sua capacità di innescare sondaggi basati su eventi specifici, garantendo una raccolta di feedback tempestiva. La piattaforma offre sondaggi e-mail in termini di firma e sondaggi post-risoluzione, che possono essere completamente personalizzati per abbinare il marchio di un'azienda. Inoltre, bene fornisce una solida analisi per aiutare le aziende a identificare le aree per il miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la soddisfazione del cliente.
Nizza supporta anche l'integrazione con vari sistemi, incluso il software HelpDesk, per semplificare il processo di feedback e fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti. La sua dashboard di analisi offre approfondimenti sul feedback dei clienti, consentendo alle aziende di tracciare le tendenze e riconoscere gli agenti più performanti. Nel complesso, Nizza è uno strumento prezioso per i team rivolti ai clienti che cercano di migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente attraverso la raccolta e l'analisi mirate di feedback.
Non perdere l'opportunità di crescere e migliorare raccogliendo feedback immediati. Utilizza semplici sondaggi CSAT, CES e NPS con un solo clic di Nicereply per aumentare il volume di approfondimenti che ricevi. Configuralo una volta, collezionalo per sempre.
Nicereply aiuta centinaia di team di aziende come Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a misurare e migliorare la qualità della loro esperienza cliente.
- Misurare la soddisfazione del cliente (CSAT), il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES) per agente, team, paese, linea di prodotto o a livello aziendale
- Utilizza i sondaggi e-mail post-risoluzione per intervistare automaticamente i tuoi clienti dopo aver risolto un ticket, una conversazione, una chat, un'offerta, ecc. Una volta impostati, non devi fare nulla.
- Utilizza i sondaggi in firma per chiedere feedback ai clienti nella parte inferiore di ogni email. Agisci rapidamente per dare una svolta alla conversazione quando inizia a deragliare.
- Utilizza gli URL dei collegamenti ai sondaggi e trasforma qualsiasi punto di contatto con i clienti in un'opportunità per raccogliere feedback sul marchio e sull'esperienza del cliente.
- Ottieni feedback in tempo reale sull'esperienza utente del tuo sito web. I sondaggi pop-up del sito web di Nicereply possono aiutarti a convertire più clienti migliorando l'usabilità del tuo sito web e del software
- Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi del 200% combinando sondaggi in firma e sondaggi e-mail post-risoluzione senza inviare più e-mail.
- Integra Nicereply con il tuo sistema CRM. Nicereply si integra con tutte le soluzioni più diffuse come Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e altre.
- Visualizza i tuoi dati nel software CRM e imposta l'automazione in base ai punteggi e al feedback.
- Personalizza completamente i tuoi sondaggi in termini di branding, elementi visivi, domande del sondaggio, scale di valutazione e metriche.
- Visualizza tutti i dati CSAT, CES e NPS in una dashboard pulita e facile da navigare.
- Riconosci i tuoi migliori agenti con classifiche e statistiche dettagliate per squadra e agente.
- Rimani aggiornato sull'esperienza del cliente con report e notifiche regolari consegnati direttamente a una casella di posta elettronica o al canale Slack/MS Teams.
- Misura le prestazioni delle tue e-mail automatizzate. Puoi vedere quanti sondaggi automatizzati sono stati inviati, aperti e a cui è stata data risposta.
- Non ci sono livelli di piano o gating complicati. Puoi utilizzare qualsiasi integrazione con qualsiasi piano Nicereply.
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