Simplesat

SimplesAT è uno strumento di feedback dei clienti progettato per semplificare il processo di raccolta e analizzazione dei dati di soddisfazione dei clienti. Si integra perfettamente con sistemi CRM come FreshDesk, consentendo alle aziende di automatizzare la distribuzione del sondaggio e le e-mail di follow-up basate su trigger predefiniti. Questa integrazione consente alle aziende di raccogliere feedback direttamente dai clienti dopo la risoluzione dei biglietti, fornendo preziose informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni degli agenti.

Le caratteristiche chiave di SimplesAT includono la distribuzione automatizzata del sondaggio, i report basati sui biglietti e la possibilità di aggiornare i campi di contatto con i dettagli di rating. Consente inoltre di creare biglietti di follow-up dai feedback, aggiungere note private ai biglietti nominali ed eseguire analisi del sentimento per aggiungere tag pertinenti. Questa funzionalità aiuta le aziende a identificare tendenze, problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento a livello granulare.

SimplesAT supporta metriche come la soddisfazione del cliente (CSAT), il primo tempo di risposta (FRT) e l'agente Talk Time (ATT), rendendo più facile per i team di supporto tenere traccia delle prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. La piattaforma è intuitiva, che richiede una configurazione minima e può essere incorporata nei modelli di posta elettronica esistenti per l'integrazione senza soluzione di continuità con i flussi di lavoro dell'assistenza clienti. Sfruttando SimplesAT, le aziende possono migliorare le capacità di gestione dell'esperienza del cliente, garantendo che il feedback sia attuabile e contribuisca al miglioramento continuo.