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Омнидеск è una piattaforma di assistenza clienti e help desk per la gestione delle conversazioni su più canali di comunicazione in un unico spazio di lavoro. Aiuta i team di supporto a raccogliere, organizzare e rispondere alle richieste dei clienti da e-mail, social network, messaggistica, chat online, servizi telefonici, recensioni di app e canali personalizzati.
La piattaforma fornisce strumenti di gestione dei ticket come filtri, ordinamento, ricerca, tag, campi personalizzati, profili cliente, cronologia conversazioni, note interne, file allegati, modelli, menzioni, risposte ritardate e funzionalità di collaborazione. I team possono configurare regole di automazione, webhook, stati dei dipendenti, autorizzazioni di accesso, orari di lavoro, controlli SLA e modalità di messa a fuoco per standardizzare i flussi di lavoro di supporto e ridurre le attività di routine.
Омнидеск include anche un centro di assistenza clienti con una knowledge base, account cliente, strumenti di feedback e suggerimenti, contenuti multilingue, opzioni di branding e domini personalizzati. Le funzionalità di reporting aiutano ad analizzare i tempi di risposta, il carico di lavoro, la conformità agli SLA, l'attività del canale, le prestazioni dei dipendenti e la soddisfazione del cliente, con l'esportazione dei dati e l'accesso API disponibili per integrazioni con siti Web, sistemi CRM, applicazioni mobili e altri servizi.
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