אלטרנטיבות - Talkative
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, inc. היא חברת תוכנה אמריקאית מבוססת ענן שבסיסה בסן פרנסיסקו, קליפורניה. היא מספקת שירות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומוכרת גם חבילה משלימה של יישומים ארגוניים המתמקדים בשירות לקוחות, אוטומציה של שיווק, אנליטיקה ופיתוח יישומים. בשנת 2020, מגזין Fortune דירג את Salesforce במקום השישי ב"רשימת 100 החברות המובילות לעבוד עבורן", בהתבסס על סקר עובדים של שביעות רצון.
Google Cloud Platform
google.com
Google Cloud Platform (GCP), המוצעת על ידי גוגל, היא חבילה של שירותי מחשוב ענן הפועלת על אותה תשתית שבה גוגל משתמשת באופן פנימי עבור מוצרי משתמש הקצה שלה, כגון חיפוש Google, Gmail, אחסון קבצים ו-YouTube. לצד סט של כלי ניהול, הוא מספק סדרה של שירותי ענן מודולריים הכוללים מחשוב, אחסון נתונים, ניתוח נתונים ולמידת מכונה. ההרשמה דורשת פרטי כרטיס אשראי או חשבון בנק. Google Cloud Platform מספקת תשתית כשירות, פלטפורמה כשירות וסביבות מחשוב ללא שרת. באפריל 2008 הכריזה גוגל על App Engine, פלטפורמה לפיתוח ואירוח אפליקציות אינטרנט במרכזי נתונים בניהול גוגל, שהיה שירות מחשוב הענן הראשון של החברה. השירות הפך לזמין באופן כללי בנובמבר 2011. מאז ההכרזה על App Engine, גוגל הוסיפה שירותי ענן מרובים לפלטפורמה. Google Cloud Platform הוא חלק מ-Google Cloud, הכולל את תשתית הענן הציבורי של Google Cloud Platform, כמו גם G Suite, גרסאות ארגוניות של Android ו-Chrome OS, וממשקי תכנות יישומים (API) עבור שירותי למידה חישובית ושירותי מיפוי ארגוניים.
TeamViewer Web
teamviewer.com
תמיכה מרחוק כמו שלא היה מעולם כל מה שאתה צריך בפלטפורמה אחת. גלה חוויה חלקה ומאובטחת עם TeamViewer החדש לגמרי.
Intercom
intercom.com
אינטרקום הוא פתרון שירות הלקוחות המלא היחיד המספק חווית לקוח חלקה על פני אוטומציה ותמיכה אנושית, המספק שביעות רצון מוגברת של לקוחות תוך הפחתת עלויות. אנו בונים עתיד שבו רוב השיחות עם הלקוחות נפתרות בהצלחה ללא צורך בתמיכה אנושית, מה שמפנה את הצוות לעבוד על שיחות עם לקוחות בעלי ערך גבוה יותר. יותר מ-25,000 ארגונים גלובליים, כולל Atlassian, Amazon ו- Lyft Business, מסתמכים על אינטרקום כדי לספק חוויות משתמש ללא תחרות בכל קנה מידה. הפלטפורמה של אינטרקום משמשת לשליחת למעלה מ-500 מיליון הודעות בחודש ומאפשרת אינטראקציות עם למעלה מ-600 מיליון משתמשי קצה פעילים חודשיים. אינטרקום, שנוסדה בשנת 2011 ומגובה על ידי משקיעי הון סיכון מובילים, כולל קליינר פרקינס, Bessemer Venture Partners והון חברתי, אינטרקום נמצאת במשימה להפוך את העסק באינטרנט לאישי.
Smartsupp
smartsupp.com
Smartsupp - הגבר את המכירות המקוונות שלך באמצעות שיחות! אוטומציה של מכירות עם Smartsupp. אנו מציעים את כל מה שאתה צריך כדי להגדיל את המכירות המקוונות שלך: בינה מלאכותית, צ'אטבוטים של LeadGen, צ'אט חי ועוד הרבה יותר שתוכל להשתמש בהם כדי להעסיק את המבקרים שלך בזמן הנכון. והמיר אותם ללקוחות נאמנים תוך זמן קצר. Smartsupp הוא אחד מפתרונות הצ'אט והצ'טבוטים המובילים והאמינים בעולם, המגדיל כיום למעלה מ-100,000 חנויות אתרים ואתרי אינטרנט.
Five9
five9.com
פלטפורמת ה-Five9 Intelligent CX מספקת חבילה מקיפה של פתרונות ליצירת קשר עם לקוחות בערוץ הבחירה שלהם, להעצים מנהלים עם תובנות ואינטליגנציה לגבי ביצועי מרכז הקשר, ולרומם את העסק שלך כדי לספק תוצאות עסקיות טובות יותר ולהביא שמחה ל-CX™. פלטפורמת הענן, הניתנת להרחבה והמאובטחת שלנו כוללת מרכז קשר; מעורבות רב-ערוצית; ניהול מעורבות כוח אדם; הרחבה באמצעות יותר מ-1,400 שותפים; ו-AI חדשני ומעשי, אוטומציה וניתוח מסע המוטמעים כחלק מהפלטפורמה. Five9 מביאה את הכוח של אנשים, טכנולוגיה ושותפים ליותר מ-2,500 ארגונים ברחבי העולם.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk® היא מובילה עולמית של מרכז קשר בענן עבור חברות אובססיביות ללקוחות. הם מאמינים שחווית לקוח טובה יותר מתחילה ב-AI. פתרונות חווית הלקוח הראשונים שלהם באוטומציה מייעלים את תהליכי שירות הלקוחות הקריטיים ביותר של הלקוחות שלהם. מהירות החדשנות, המומחיות האנכית העמוקה וטביעת הרגל הגלובלית שלהם משקפים את המחויבות שלהם להבטיח שעסקים בכל מקום יכולים לספק חוויות לקוח טובות יותר בכל תעשייה ובכל ערוץ, וכתוצאה מכך לשביעות רצון לקוחות גבוהה יותר ולתוצאות עסקיות מואצות. למעלה מ-1,300 חברות חדשניות ברחבי העולם, כולל Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA ו-2U משתפות פעולה עם Talkdesk כדי לספק דרך טובה יותר לחוויית לקוח מעולה. Talkdesk מציעה את Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds ו-Talkdesk Phone הכל בפלטפורמה אחת למסע חווית לקוח הוליסטי משולב מאוחד וחלק. Talkdesk CX Cloud™ משלב קנה מידה ארגוני עם פשטות צרכנית, ומספק יתרונות חסרי תקדים של מהירות, זריזות, אמינות ואבטחה. יחד עם ספינת הדגל שלהם CX Cloud, הם מציעים Talkdesk Industrial Experience CloudsTM שנבנו ייעודיים כדי לענות על הצרכים של מגזרים אנכיים כדי לשפר CX ולייצר תוצאות עסקיות ספציפיות לתעשייה. הם מציעים את מערכת הטלפון העסקית הראשונה והיחידה שנבנתה באופן מקורי על פלטפורמה מובילה של מרכז קשר בענן, אשר מפחיתה עלויות ומספקת דרך טובה יותר לכוח עבודה היברידי לספק חוויות לקוח נהדרות.
Webex
webex.com
Webex Webinars (לשעבר Webex Events) היא פלטפורמת וובינר ניתנת להרחבה שיכולה ליצור חוויות מרתקות ומשפיעות לכולם, החל מסשנים קטנים ועד לקהלים גלובליים מסיביים. הפוך סמינרים מקוונים לכלילים, מרתקים ואינטראקטיביים: • עודד השתתפות פעילה עם שאלות ותשובות מנוהלות, סקרים חיים, צ'אט, תגובות אימוג'י וזיהוי מחוות • אפשר למשתתפים להאזין בשפה המועדפת עליהם עם מתורגמנים חיים הכלולים במפגש • לצלול עמוק יותר לתוך נושאים או לעודד קשרים עם מפגשי פריצה העברת סמינרים מקוונים מקצועיים ומותאמים אישית בקנה מידה • נהל את הבמה והתוכן שהקהל שלך רואה לפני, במהלך ואחרי האירוע • אצור את חווית רישום המשתתפים עם אפשרויות מיתוג מותאמים אישית ונושאים • חזרו על המצגת כולה עם משתתפי הפאנל לפני העלייה לאוויר • להכיל עד 100,000 משתתפים • הגע לקהלים גלובליים עם תרגומים בזמן אמת ב-100+ שפות
Textline
textline.com
הפוך עסקים לעסקים עם ערוץ SMS מהיר, ידידותי ונוח לצוותי תמיכה ומכירות מודרניים. צור קשרי לקוחות חזקים יותר עם תקשורת דו כיוונית בפלטפורמת ההודעות הטקסטים העסקיים המאובטחים ביותר. TextLine היא פלטפורמת טקסטים עסקיים עשירים ומאובטחים. זה מעצים צוותי תמיכה, מכירות, שיווק ותפעול כדי לתקשר טוב יותר ובקנה מידה. התחבר עם לקוחות, לידים, מטופלים או עובדים המשתמשים ב- TextLine כדי לבנות מערכות יחסים טובות יותר, לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה או לסגור עסקאות נוספות. עם תכונות כמו תיבת דואר נכנס משותפת של SMS, טקסטים דו כיווניים, צ'אט אינטרנט חי, אוטומציות ועוד, TextLine מסייע לאלפי חברות, כולל 1-800-Got-Junk?, Tuft & Seedle ו- Lyft, לשפר ולייעל שיחות עסקיות ו
Zoho Assist
zoho.com
הפעל את כל העסק שלך עם חבילת הכלים המקוונים לפרודוקטיביות ויישומי SaaS של Zoho. למעלה מ-50 מיליון משתמשים סומכים עלינו ברחבי העולם. נסה את תוכנית Forever Free שלנו!
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow (סימול: NOW) גורם לעולם לעבוד טוב יותר עבור כולם. הפלטפורמה והפתרונות מבוססי הענן שלנו עוזרים לבצע דיגיטציה ולאחד ארגונים כך שיוכלו למצוא דרכים חכמות יותר, מהירות יותר וטובות יותר לזרימת עבודה. כך שעובדים ולקוחות יכולים להיות מחוברים יותר, חדשניים יותר וזריזים יותר. וכולנו יכולים ליצור את העתיד שאנו מדמיינים. העולם עובד עם ServiceNow.
Voiceflow
voiceflow.com
Voiceflow מעצימה צוותים שאפתניים לבנות סוכני AI בעלי השפעה. האהוב על מעצבים ומפתחים, Voiceflow עוזר לצוותים לעבוד יחד כדי לבנות, לבדוק, לשלוח, למדוד ולשפר חוויות קול וצ'אט. צוותי מוצר בינה מלאכותית לשיחה ברחבי השוק האמצעי ו-Fortune 500 - מ-ClickUp ו-Instacart ועד JP Morgan Chase ו-The Home Depot - סומכים על Voiceflow כפלטפורמת בניית סוכני בינה מלאכותית שיתופית שלהם. קנבס בונה הסוכנים האינטואיטיבי, בסיס הידע ומערכת ניהול התוכן משולבים עם ערכת כלים למפתחים הניתנת להרחבה לשליחת סוכני בינה מלאכותית מתקדמים שיכולים להתאים לרוחב חווית הלקוח. יותר מ-250,000 צוותים שאפתניים ברחבי העולם בונים היום סוכנים ב-Voiceflow.
Ramp
ramp.com
Ramp היא הפלטפורמה האולטימטיבית עבור צוותי כספים מודרניים. מכרטיסים ארגוניים ותוכנות ניהול הוצאות, לתשלומי חשבונות וניהול ספקים, Ramp הוא הפתרון הכל-באחד שנועד להפוך פעולות מימון לאוטומטיות ולבנות עסקים בריאים יותר. למעלה מ-25,000 עסקים - כולל Shopify, Zola, Opendoor ו-Glossier - עברו ל-Ramp כדי לחסוך 5% יותר בממוצע ולסגור את הספרים שלהם פי 8 מהר יותר.
Drift
drift.com
Drift®, חברת חווית הקונה וה-Conversational AI, נותנת השראה לעסקים ליצור חוויות לקוח מרתקות יותר, שיחה אחת בכל פעם. הפלטפורמה הממוקדת בבני אדם, מונעת בינה מלאכותית, מקשיבה, מבינה ולומדת מקונים כדי לספק חוויות והמלצות מותאמות אישית בכל נקודת מגע. Drift יוצרת עולם שבו בינה מלאכותית פועלת למען בני אדם כדי להפוך שיחות למערכות יחסים. Drift עוזר לאלפי לקוחות ברחבי העולם לתרגם נתוני שיחה והתנהגות קונים למערכות יחסים עמוקות יותר, יותר צנרת ויותר הכנסות. חלוצה בשיווק שיחות, החברה נוסדה בשנת 2015 כדי לסייע בהסרת חיכוך מתהליך הקנייה B2B. ככל שציפיות הקונים ממשיכות לעלות ובינה מלאכותית הופכת מרכזית להעצמת מסעות לקוחות משמעותיים בקנה מידה, Drift משבש את הקטגוריה שיצרה.
NICE inContact
incontact.com
נייס (Nasdaq: NICE) היא הספקית המובילה בעולם של פתרונות תוכנה ארגוניים בענן וגם מקומיים המעצימים ארגונים לקבל החלטות חכמות יותר המבוססות על ניתוחים מתקדמים של נתונים מובנים ולא מובנים. NICE עוזרת לארגונים בכל הגדלים לספק שירות לקוחות טוב יותר, להבטיח ציות, להילחם בהונאות ולהגן על אזרחים. למעלה מ-25,000 ארגונים ביותר מ-150 מדינות, כולל למעלה מ-85 מחברות Fortune 100, משתמשים בפתרונות NICE.
LiveCaller
livecaller.io
היעדר ערוצי תקשורת באתרי אינטרנט מביא לנטישה של לקוחות, שיעור שביעות רצון נמוך והצלחת לקוחות מינימלית עד אפסית, בנוסף הערך הפוטנציאלי של שיחות קוליות בלחיצה אחת לעסקים במגוון תעשיות הוא עצום, כך ש- LiveCaller בעצם פותר את הבעיות הללו על ידי הצעת הכל בפתרון אחד , המשלב ערוצי תקשורת שונים (Web-Call, Chat, Callback, Social Messaging Apps) לפלטפורמה אחת.
TCN
tcn.com
פרודוקטיביות ללא תחרות עם טווח הגעה רב-ערוצים. TCN Operator הוא אוסף של כל הכלים הטובים ביותר למרכז הטלפוני המשולבים בצורה חלקה. עם ההבטחה ללא חוזה של TCN, הפלטפורמה מבוססת הענן ניתנת להתאמה אישית כדי לענות על כל צרכי המרכז הטלפוני שלך. תוכנת המוקד הטלפוני של TCN תומכת במיליארדי אינטראקציות בין צרכנים וסוכנים מדי שנה. TCN, שנוסדה בשנת 1999, משלבת הבנה עמוקה של הצרכים של משתמשי מוקד טלפוני עם מודל משלוח במחיר סביר ביותר, המבטיח גישה מיידית לפתרונות מוקדים חזקים. TCN מאפשרת למשתמשים להגיע ללקוחות בכל מקום שבו הם נמצאים עם תוכנת המוקד הקלה ביותר לשימוש.
yellow.ai
yellow.ai
Yellow.ai מעצימה ארגונים ליצור שיחות עם לקוחות בלתי נשכחות באמצעות פלטפורמת האוטומציה של שירות לקוחות, המופעלת בינה מלאכותית. החזון שלנו הוא לקדם את העתיד של תמיכת לקוחות אוטונומית מלאה המאפשרת יעילות חסרת תקדים ומפחיתה משמעותית את עלויות התפעול. המשרד הראשי של Yellow.ai בסן מטאו, Yellow.ai משרת למעלה מ-1000 ארגונים, כולל סוני, דומינו'ס, יונדאי, Ferrellgas, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Arabic Radio Network, Papa Johns, Hyundai, Volkswagen, ITC Ltd, OYO , סקודה אוטו, על פני 85+ מדינות. הפלטפורמה שלנו בנויה על ארכיטקטורה מרובת LM ומאומנת ברציפות על 16B+ שיחות מדי שנה, מה שמאפשר לעסקים לספק חוויות גבוהות ולבנות קשרי לקוחות מתמשכים. Yellow.ai, שנוסדה ב-2016 עם משרדים בשש מדינות, גייסה למעלה מ-102 מיליון דולר ממשקיעים כחולים.
Trengo
trengo.com
Trengo היא פלטפורמת מעורבות לקוחות מקיפה שנועדה לייעל את התקשורת על פני ערוצים מרובים, לשפר את חווית הלקוח ושיתוף הפעולה בצוות. עם התמקדות ביעילות ואוטומציה, Trengo מאפשרת לעסקים לנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה חלקה מממשק אחד.
Genesys Cloud
genesys.com
פלטפורמת Genesys Cloud CX™ זוכה לאמון על ידי אלפי ארגונים קטנים, בינוניים וגדולים ומוכרת ברחבי העולם כפתרון מוקד טלפוני בענן וחוויית לקוח (CX) המובילה בתעשייה. לא משנה היכן מתחילה או מסתיימת שיחת הלקוח, Genesys Cloud CX משנה את חווית הלקוח שלך. זה מחבר תובנות בין צוותים, כלים ואינטראקציות כך שיש לך את הנתונים לטפל בבעיות לקוחות בקלות. פגוש את הלקוחות שלך בכל מקום, בכל זמן, בכל ערוץ, עם חבילת ערוצים דיגיטליים. * אוטומציה של תוצאות מוצלחות פשט את אופן החיבור ללקוחות בערוצים שונים. עם אוטומציה חכמה לאורך כל מסע הלקוח, אתה יכול להשתמש בנתונים ובתובנות שהושגו כדי לבצע את הפעולה הנכונה בזמן הנכון כדי ליצור את התוצאות הטובות ביותר. * לחדש בקנה מידה תן לעובדים ולסוכני המוקד הטלפוני שלך את המידע שהם צריכים בכלי שנבנה כדי להניע מעורבות, לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ולהגביר את ביצועי הצוות שלך. * דמיין מחדש חוויות שחשובות השתמש ב- Genesys Cloud CX כיישום מרכז טלפוני בענן הכל-באחד והרחיב את החבילה בקלות עם מאות אינטגרציות ארוזות. נצל את מלוא היתרונות של פלטפורמת חווית הלקוח הניתנת להרכבה עם אינטגרציות ויישומים של צד שלישי כדי שתוכל להגיע ללקוחות בכל רגע, בכל ערוץ. עם חבילת הכל-באחד של יכולות דיגיטליות ב- Genesys Cloud CX, עובדים ולקוחות במוקד הטלפוני יכולים להשתתף בשיחות חלקות בערוצים דיגיטליים כמו צ'אט, דואר אלקטרוני, טקסט ומדיה חברתית. שפר את חווית הלקוח עם בוטים ובינה מלאכותית חזויה (AI) ונתיב לסוכן מוקד אנושי כאשר ללקוחות יש צרכים מורכבים יותר. Genesys מגדירה מחדש את חווית הלקוח עם תוכנת מוקד טלפונית חדשנית. Genesys Cloud CX עטור הפרסים שלנו פורס תוך ימים, הוא אינטואיטיבי לשימוש ומחדש עם שדרוגים מדי שבוע. עם לוחות מחוונים בזמן אמת, כלי ניהול פשוטים וניתוח, Genesys Cloud CX מספקת את התובנות הדרושות לך כדי לנהל את העסק שלך. ואתה תיקח את מרכז הקשר ואת אסטרטגיית ה-CX שלך למחר - לא משנה היכן נמצאים הסוכנים שלך או באילו ערוצים הם מטפלים.
Freshworks
freshworks.com
Freshworks (NASDAQ: FRSH) יוצרת תוכנה עסקית מוגברת בינה מלאכותית עבור צוותי IT, תמיכת לקוחות, מכירות ושיווק כדי להפוך אותם ליעילים יותר ולהעניק ערך רב יותר להשפעה עסקית מיידית. משרדיה הראשיים של Freshworks בסן מטאו, קליפורניה, פועלים ברחבי העולם כדי לשרת יותר מ-67,000 לקוחות, כולל אמריקן אקספרס, בלו נייל, ברידג'סטון, Databricks, Fila ו-OfficeMax.
Gladly
gladly.com
Gladly היא תוכנת שירות הלקוחות היחידה שנבנתה סביב אנשים, לא כרטיסים. AI מחולל מהפכה באופן שבו אנו עובדים ומתקשרים. ציפיות הצרכנים לגבי האופן שבו הם מוכרים ומטופלים על ידי מותגים מעולם לא היו גדולות יותר. במקביל מותגים נמצאים בלחץ לעשות יותר עם פחות וחייבים לאזן את המתח בין חיסכון בכסף עם AI ואוטומציה, תוך מתן חוויות ברמה עולמית לצרכנים. החוויות הנכונות יוצרות חיבור, נאמנות וערך לכל החיים של הלקוח. תוכנת שירות לקוחות הבנויה על כרטיסים לא מצליחה לנווט את המתח הזה. ומותגים שמסתמכים על תוכנת כרטוס נכשלים בכלכלה החדשה הזו. ערימות טכנולוגיה נפוחות. כרטיסים כפולים. חזרה ותסכול של הצרכנים. סוכנים מגששים ומבולבלים. שתי חוויות שירות גרועות יאבדו לקוח לכל החיים. בשמחה מיישם בינה מלאכותית אחרת, כדי לעזור למותגי מסחר לספק שירות לקוחות אישי באופן קיצוני ברמת קונסיירז' בקנה מידה. עם Gladly, הצרכנים עוזרים לעצמם מתי שהם רוצים וסוכני שירות לקוחות הופכים לגיבורי על, ומשיגים יעילות ופריון. כל שיחה ב-Gladly מתחילה בהבנה בזמן אמת של הלקוח - מי הוא, העדפותיו, השיחה והיסטוריית הרכישות שלו עם המותג, כל אינטראקציה במקום אחד. ועם כל ערוץ מובנה באופן מקורי - VOICE, אימייל, SMS, צ'אט, הודעות חברתיות, שירות עצמי - למותגים יש זרם שיחה אחד לכל החיים עם הלקוחות שלהם. הלקוחות של Gladly הם המותגים האהובים ביותר בעולם - Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty ו-Warby Parker. מותגים אלו ועוד מאות ממנפים בשמחה כדי לבנות לקוחות נאמנים לכל החיים באמצעות קשרים עמוקים.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate היא פלטפורמת האוטומציה המובילה בעולם לתמיכת לקוחות - עוזרת לעסקים להרחיב את שירות הלקוחות שלהם עם בינה מלאכותית ויצירתית. מנהיג עקבי בפלטפורמת הביקורת G2, הטכנולוגיה המתקדמת שלנו והתמיכה הממוקדת בלקוח מאפשרים חוויות אוטומטיות של שיחה בכל ערוצי התקשורת מבוססי הטקסט. הודות לבינה מלאכותית שנבנתה ונחקרה בבית וצוות מומחה בן 150 עובדים, Ultimate מונה שחקנים מ-DeepL ועד Deezer, ומ-Zendesk ועד Zalando בין בסיס הלקוחות הגלובלי שלה. חברות כגון אלה יכולות לצפות להגיע לשיעורי אוטומציה של 60% בצ'אט, אימייל, הודעות ועוד - ב-109 שפות, 24/7. בנוסף לרקורד שלנו של החזר ROI מדיד וחיסכון בעלויות לעסקים, תוספת המוצר שהושקה זה עתה, UltimateGPT, משתמשת באותה טכניקת AI מחוללת מאחורי ChatGPT כדי לספק אוטומציה מדויקת של תמיכה תוך דקות ספורות.
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledesk הוא כלי בינה מלאכותית שנועד לחזק עסקים על ידי ציודם בסוכני בינה מלאכותית שמטרתם להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטית בערוצים מרובים, ובכך להגביר את מעורבות הלקוחות. החוסן של Tiledesk מוגבר עוד יותר על ידי מספר פתרונות המותאמים למקרי שימוש מגוונים כגון שירות לקוחות ושיווק ומכירות, הניתנים להתאמה אישית עבור אינספור תעשיות כולל מסחר אלקטרוני, שירותים פיננסיים וחינוך. המאפיינים העיקריים המייחדים את Tiledesk כוללים סטודיו עיצוב ייעודי לזרימת שיחה, מאגר ידע יסודי ותמיכה רב-ערוצית. הכלי מציע אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות כמו WhatsApp Business ו-Facebook Messenger. Tilesk ממנפת מודלים מתקדמים של שפה גדולה לאספקת תשובות מדויקות ושיחה ובכך לפתור פניות לקוחות במהירות ובדייקנות. יתר על כן, הוא מציג מסגרת מסירה אמינה להסלמה של נושאים מורכבים מ-AI לסוכנים אנושיים, ויוצר מעבר חלק המבטיח ללקוחות תמיד לקבל עזרה ממומחים. הכלי גם מעודד העברת הודעות יזומה באמצעות WhatsApp, ומציג יעילות רבה יותר במכירות. היעילות של Tiledesk בתחום של מעורבות לקוחות וניהול מערכות יחסים מעידות על ידי תשבחות רבות בתעשייה על מצוינות באוטומציה של שיחות.
Twig
twig.so
Twig הוא כלי המופעל על ידי בינה מלאכותית שנועד לעזור למשתמשים למצוא במהירות ובקלות את התשובות הדרושות מהתיעוד הטכני מבלי להקדיש שעות לסינון דפים אינסופיים של מסמכים. הכלי פועל על ידי ניתוח סמנטי של תיעוד, מאגרי ידע, כרטיסי תמיכה בעבר ומקורות נתונים אחרים כדי לספק תשובות מדויקות לשאלות מורכבות של לקוחות. זה מוזיל באופן משמעותי את העלויות של תמיכת לקוחות עד 30%. דגמי הבינה המלאכותית של טוויג מאומנים על נתונים זמינים לציבור, ומאפשרים לה למצוא ולהמליץ בביטחון על תשובות רלוונטיות לשאלות משתמשים. התגובות המומלצות כוללות ציטוטים שמגבירים את מהימנות התגובה על ידי כך שהם מראים למשתמשים היכן ניתן למצוא מידע נוסף. טוויג גם עוזרת לסוכני תמיכה להיות פרודוקטיביים יותר על ידי אוטומציה של משימות מייגעות ומתן כלים רבי עוצמה המחליפים עבודה עמוסה באמפתיה אנושית. זה מאפשר לסוכנים לשפר את איכות מעורבות הלקוחות על ידי הבאת סטנדרטים מינימליים גבוהים יותר לגבי איכות התגובה ועוזר להם להבחין בסיכונים פוטנציאליים בתגובות. Twig יכול להשתלב עם רוב מוצרי התיעוד ומאגר הידע הפופולריים, והוא מחטא נתונים, מסיר כל מידע אישי מזהה (PII) כדי להבטיח הגנה על הפרטיות. Twig הוא כלי בינה מלאכותית שנועד לשפר באופן משמעותי את חווית הלקוח על ידי מתן תשובות מדויקות, רלוונטיות ומהירות לשאלות טכניות.
Surfly
surfly.com
Surfly מספקת טכנולוגיית גלישה משותפת ושיתוף פעולה המאפשרת לך לשדרג כל שיחה, מכל ערוץ, בצורה חלקה ולתמוך בלקוחות כאילו אתה יושב זה לצד זה. הלקוח שלך פשוט לוחץ על קישור או כפתור, והפעלת הגלישה המשותפת שלו מתחילה מיד בחלון הדפדפן שלו, ואתה רואה את מה שהוא רואה. עם Surfly אין תוכנה להורדה ואין קוד להוסיף לאתר שלך. הטכנולוגיה של Surfly מספקת חוויה חלקה ומהירה, ללא אובדן איכות, גם בעת גלישה משותפת באתרי אינטרנט עם אודיו ווידאו. ניתן גם להתאים את Surfly בקלות כך שיתאים לכל זרימת חווית לקוח. אתה יכול להפעיל הפעלות גלישה משותפת ישירות מהאתר שלך ואפילו להתאים אישית את הזרימה בצורה כזו שתתאים באופן מושלם למראה והתחושה של האתר שלך. עם ה-API המתועד במלואו שלנו, אתה יכול לשלב במהירות את Surfly בפתרונות צ'אט אחרים, מערכות CRM ופלטפורמות מוקד טלפוני. תכונות המפתח של Surfly כוללות: - שיתוף מסמכים - וידאו צ'אט - מיתוג בקרה - מיסוך שדה - יומני פעולה - בקרת התנהגות - ממשק משתמש הניתן להתאמה אישית - תאימות לאבטחה ופרטיות - כניסה יחידה
Gleen AI
gleen.ai
ב-Gleen, המשימה שלנו היא לשמח את לקוחות הלקוחות שלנו. Glen AI היא הבינה המלאכותית המדויקת והמסוגלת ביותר בעולם עבור צוותי הצלחה של לקוחות. ה-AI הגנרטיבי שלנו אינו הוזה, ניתן לפריסה תוך פחות משעתיים, משתלב עם פתרונות דלפק מובילים, מעבר למענה על שאלות על ידי נקיטת פעולות, ומאחד באופן אוטומטי על פני ידע מפוצל. גלין ממוקמת ב-Pleasanton, קליפורניה, והצוות שלנו כולל ותיקים מלינקדאין, מיקרוסופט, אובר, פייסבוק, סימנס, אקסנצ'ר ומקינזי אנד קומפני.
Comm10
comm100.com
Comm100 היא ספקית עולמית של תוכנת מעורבות לקוחות דיגיטלית רב-ערוצים עבור ארגונים חינוך, ממשל ומסחר בכל הגדלים. עם Comm100, ארגונים יכולים לספק חוויות לקוח דיגיטליות מצוינות באמצעות צ'אט חי הניתן להגדרה, מונחה ערך, העברת הודעות מאובטחת, בוטים מונעי בינה מלאכותית ואוטומציה בתוך קונסולה משולבת אחת. Comm100 מופעל על ידי אפס השבתה, הסטנדרטים הגבוהים ביותר באבטחה ואוטומציה של AI, מה שמבטיח ללקוחות לקבל תשובות בכל זמן ובכל מקום.
Acquire
acquire.io
Acquire מציידת צוותים ארגוניים בכלים הדיגיטליים הדרושים להם כדי ליצור את חוויות הלקוח הטובות ביותר. עם תכונות הכוללות גלישה משותפת מאובטחת, צ'אטבוטים של בינה מלאכותית, צ'אט חי ושיחות וידאו, Acquire מאפשרת לצוותים לפתור באופן יזום בעיות מכירות, שירות ותמיכה מורכבות בזמן אמת בכל הערוצים. עם Acquire, עסקים יכולים למשוך לקוחות ללא הרף תוך צמצום זמן הפתרון והיתירות. חבילת התוכנה הגמישה והניתנת להרחבה של Acquire עונה על צרכי שירות הלקוחות, המכירות והתמיכה של כל עסק - בכל מכשיר. מטה Acquire נמצא בסן פרנסיסקו. לקוחות החברה משתרעים על פני כדור הארץ וכוללים מספר מותגי Fortune 500. Acquire מגובה על ידי קבוצות כמו Base10, S28 Capital ו-Fathom Capital.
Cohere
cohere.io
Cohere.io הוא כלי מופעל בינה מלאכותית שנועד לשפר את היעילות והאפקטיביות של צוותי חווית לקוח (CX). תפקידו העיקרי הוא לעזור לפתור כרטיסי תמיכת לקוחות במהירות רבה יותר, וכתוצאה מכך שביעות רצון לקוחות משופרים והפחתת עלויות. Cohere.io משתמש בטכנולוגיית גלישה משותפת כדי להדריך לקוחות באופן חזותי ישירות בטלפון או בצ'אט חי. תכונה ייחודית של כלי זה היא היכולת שלו לפתור באופן אוטומטי חלק ניכר מכרטיסי הלקוחות. היא משיגה זאת על ידי חילוץ ידע משיחות תמיכה ומאמרים קודמות, והמרתם לתשובות מותאמות אישית ומדויקות לשאלות לקוחות. אם שאלה מסוימת טופלה בעבר, יכולת ה-AI הגנרטיבית שלה מאפשרת לו לספק אוטומטית את הפתרון שכבר אושר, מה שמבטיח שאותה שאלה לא תענה פעמיים. Cohere.io גם מבצעת משימות בשם סוכני תמיכה, מדריכה משתמשים בשלבי פתרון בעיות או ביצוע פעולות עבורם. בנוסף, הוא מציע את יכולות הניתוח המתקדמות של Cardina לזהות בעיות פוטנציאליות, מגמות ופערי תוכן, ומסייעים בתהליך הפתרון. הכלי שואף לספק תמיד תשובות מדויקות, תוך מינוף ההתקדמות האחרונה במודלים של שפות גדולות. האפקטיביות של Cohere.io משתרעת עד למועד שבו לקוחות ישאלו שאלות בדרך כלל, מה שמאפשר אספקת שירותי תמיכת לקוחות מספקים 24/7. כלי זה נועד להתממשק בצורה חלקה עם פלטפורמות דלפק התמיכה שחברות כבר משתמשות בהן. קלות האינטגרציה של Cohere.io והיכולת שלו להניב תוצאות משמעותיות בתוך מסגרת זמן קצרה הופכות אותו לכלי בעל ערך עבור חברות השואפות לייעל את תהליך שירות הלקוחות שלהן בערוצים שונים כולל צ'אט, דואר אלקטרוני ו-SMS.