Klaus

KLAUS הוא פיתרון לניהול איכות שנועד לשפר את ביצועי שירות הלקוחות על ידי ניתוח אינטראקציות תמיכה וזיהוי תחומים לשיפור. כחלק מ- Zendesk QA, KLAUS ממנפת את AI כדי להעריך נתוני תמיכה, להצביע על מקרים בעייתיים ולהדגיש היכן סוכנים עשויים לקצר. זה מאפשר לעסקים להתייחס לפערים בחוויית הלקוח שלהם באופן יזום.

האפליקציה משתלבת בצורה חלקה בפלטפורמות כמו אינטרקום, ומאפשרת סנכרון של נתוני משתמש ותגי. שילוב זה מאפשר לעסקים לגשת למידע על לקוחות חיים ישירות במערכות התמיכה שלהם, ומאפשר רזולוציה יעילה בנושא. על ידי העברת שיחות מאינטרקום לזנדסק, KLAUS מסייע בייעול תמיכה בזרימות עבודה ושמירה על תצוגה מקיפה של אינטראקציות לקוחות על פני מספר ערוצים.

מאפייני המפתח של KLAUS כוללים תובנות המופעלות על ידי AI, כלי אבטחת איכות אוטומטיים ויכולת להתאים מידע מוצג כדי לענות על צרכים עסקיים ספציפיים. יכולות אלה עוזרות לארגונים לייעל את פעולות התמיכה שלהם, ולהבטיח חווית לקוח מותאמת אישית ויעילה יותר. על ידי שילוב KLAUS עם כלים אחרים, עסקים יכולים להפוך אוטומטית לזרימות עבודה, לשפר את שיתוף הפעולה ולשפר את שביעות הרצון הכללית של הלקוחות.