Glia

Glia היא פלטפורמת ניהול אינטראקציה אחידה שנועדה לשפר את חוויות שירות הלקוחות על ידי שילוב טכנולוגיות קוליות, דיגיטליות ו- AI. הוא מציע ארכיטקטורת ערוצים המבטלת ממגורות נתונים ומבטיחה מעברים חלקים בין ערוצי תקשורת שונים. פלטפורמה זו מותאמת במיוחד לתעשיות כמו ביטוח, בנקאות ושירותים פיננסיים, ועוזרת לעסקים לייעל את אינטראקציות הלקוחות שלהם.

מאפייני המפתח של Glia כוללים דיווח אחיד על כל האינטראקציות הקוליות והדיגיטליות, ומספקות לעסקים תובנות מיידיות כדי לייעל את שירות הלקוחות שלהם. זה גם מאפשר לנציגי שירות לקוחות לגשת לנתוני לקוחות רלוונטיים ישירות ממערכות ליבה, ולהגדיל את הפרודוקטיביות והיעילות. הטכנולוגיה של גלאיה תומכת באינטראקציות ללא מאמץ בין לקוחות ונציגים, מטפחת נאמנות חזקה יותר ומניעה תוצאות עסקיות באמצעות ניתוח נתונים בזמן אמת.

על ידי מינוף GLIA, חברות יכולות לשפר את יכולות שירות הלקוחות שלהן, לשפר את הנראות התפעולית ולקבל החלטות מושכלות המבוססות על תובנות נתונים מקיפות. הפלטפורמה נועדה להסתגל לצרכים המתפתחים של עסקים בעולם דיגיטלי-ראשוני, ולהבטיח שלקוחות יוכלו לעסוק במותגים מערוצי התקשורת המועדפים עליהם ולעבור בצורה חלקה ביניהם לפי הצורך.