Glance

O Glance foi desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente, vendas e suporte que precisam orientar pessoas em sites e experiências móveis em tempo real. Os agentes podem entrar na sessão do navegador de um cliente para ver a mesma página da empresa, destacar elementos da página e ajudar na navegação ou no preenchimento de campos autorizados, com a permissão do cliente. Os clientes podem participar sem baixar nenhum software. Quando a visualização de uma página não é suficiente, os agentes podem alternar para o compartilhamento de tela, adicionar vídeo ao vivo, convidar outros participantes ou compartilhar documentos. Essas ferramentas ajudam em tarefas como explicar um serviço, preencher um formulário on-line, revisar documentos ou solucionar problemas em uma experiência digital. O Glance também pode se conectar ao Salesforce, permitindo que os agentes iniciem ou participem de sessões a partir dos registros dos clientes e salvem os detalhes da sessão nessa plataforma. Ele foi desenvolvido para organizações que desejam oferecer assistência visual ao vivo nos fluxos de trabalho digitais de suporte que já utilizam.

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