Gleap

O Gleap ajuda equipes de produto, suporte e engenharia de software a entender os problemas dos clientes e gerenciar feedback sem dividir o trabalho entre ferramentas separadas. As equipes podem adicionar o mensageiro do Gleap a um site ou aplicativo para que os clientes peçam ajuda ou relatem um problema no próprio contexto. Os relatos de bugs podem incluir capturas de tela, gravações de sessões, registros e detalhes do dispositivo para ajudar as equipes a investigar o que aconteceu. O Gleap reúne as conversas com os clientes em uma caixa de entrada compartilhada de suporte, com uma base de conhecimento e um assistente de IA capaz de responder a perguntas com base no conteúdo de suporte. As equipes também podem coletar solicitações de recursos e votos, publicar um roteiro de produto e atualizações de lançamento, além de realizar pesquisas para obter feedback dos clientes. Pode ser uma boa opção para equipes de SaaS e de outros setores de software que queiram reunir o suporte ao cliente, o relato de bugs e o feedback sobre o produto em um único espaço de trabalho.

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