Fullview

O Fullview foi desenvolvido para equipes de suporte ao cliente que precisam entender e resolver problemas dentro de um aplicativo web sem depender de capturas de tela ou explicações longas. Os agentes podem revisar uma sessão gravada do cliente e, em seguida, iniciar uma sessão de co-navegação ao vivo para ver a página relevante e orientar o cliente em tempo real. Os clientes não precisam instalar nenhum software nem participar de uma reunião separada, e os agentes podem usar indicadores e controles de tela para ajudar em tarefas como preencher formulários ou solucionar um problema. O Fullview grava as sessões dos usuários para reprodução posterior e apresenta informações contextuais, como cliques, navegação, cliques de frustração, mensagens do console do navegador e erros de rede. As equipes podem usar essas informações para investigar bugs, preparar o encaminhamento de chamados e compartilhar o contexto das sessões com colegas. As integrações com plataformas de suporte, como Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot, permitem que os agentes acessem as gravações e iniciem sessões de co-navegação diretamente nos fluxos de trabalho de suporte. As configurações de privacidade permitem que as equipes ocultem campos confidenciais e controlem quais páginas são gravadas.

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