calldesk

CallDesk הוא פיתרון מקיף לניהול שיחות שנועד לייעל ולשפר את תקשורת הלקוחות לעסקים. הוא מציע מגוון של תכונות המספקות לטיפול בשיחות נכנסות ויוצאת הן, ומבטיחות ניתוב וניהול שיחות יעילות. עם יכולות כמו ניהול תור שיחות ואפשרויות ניתוב מתקדמות, CallDesk מסייע לעסקים לייעל את פעולות שירות הלקוחות שלהם על ידי הבטחת שיחות מופנות לסוכנים המתאימים ביותר על סמך כישוריהם וזמינותם.

CallDesk משתלב גם עם יישומים עסקיים שונים, ומספק לסוכנים תצוגה אחידה של אינטראקציות לקוחות. שילוב זה מאפשר לשירות לקוחות מותאם אישית על ידי מתן אפשרות לסוכנים לגשת להיסטוריה של אינטראקציות קודמות, שיכולות לשפר משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית את העבודה הידנית עבור סוכנים. בנוסף, CallDesk תומך בכלי ניתוח ודיווח מתקדמים, ומאפשר לעסקים לפקח על אינדיקטורי ביצועים מרכזיים (KPI) ולקבל החלטות מושכלות לשיפור פעילות מוקד הטלפונים שלהם.

האפליקציה תומכת בתקשורת של כל ערוץ, ומאפשרת לעסקים לנהל אינטראקציות לקוחות בפלטפורמות מרובות, כולל קול, דוא"ל וצ'אט חי. יכולת omnichannel זו מבטיחה כי הלקוחות יקבלו תמיכה עקבית ללא קשר לערוץ התקשורת שהם בוחרים. על ידי מינוף Calldesk, עסקים יכולים לשפר את חווית שירות הלקוחות שלהם, לשפר את היעילות התפעולית ולגודל את הצעות התמיכה שלהם לפי הצורך.