calldesk

Per i team dei contact center e del servizio clienti che gestiscono un elevato volume di chiamate di routine, calldesk aiuta ad automatizzare attività come rispondere alle domande frequenti, verificare l’identità dei chiamanti, instradare le chiamate e creare ticket, così che gli operatori umani possano concentrarsi sui casi più complessi. Gli agenti vocali basati sull’IA possono anche trasferire la chiamata a una persona fornendole un riepilogo, evitando così ai clienti di dover ripetere le informazioni. In calldesk Studio, i team possono configurare i flussi di lavoro delle chiamate, collegare le conoscenze aziendali e i dati dei clienti e definire il comportamento e il tono degli agenti. La piattaforma supporta integrazioni con sistemi di telefonia e contact center, CRM e altri strumenti tramite connessioni integrate o API. I team possono testare le conversazioni con gli agenti, rivedere registrazioni e trascrizioni e monitorare le prestazioni in una dashboard di analisi. È pensata per le organizzazioni che integrano agenti vocali basati sull’IA nelle proprie attività di assistenza clienti.

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