Le logiciel Enterprise Feedback Management (EFM) est une solution complète conçue pour collecter, analyser et gérer les commentaires de diverses parties prenantes, notamment les clients, les employés et les partenaires. Ce logiciel permet aux organisations de recueillir des informations qui guident la prise de décision et améliorent les performances globales. Bien que les logiciels EFM partagent certaines similitudes avec les logiciels d'enquête et les outils de gestion d'expérience, ces trois catégories sont distinctes. Contrairement aux produits d'enquête, les solutions EFM sont adaptées à des cas d'utilisation métier spécifiques et incluent des fonctionnalités telles que les calculs du Net Promoter Score (NPS) et les intégrations avec les systèmes CRM. Les outils EFM offrent également des capacités d'analyse, des déclencheurs et des actions post-feedback plus complètes que les logiciels d'enquête standard. Parallèlement, les produits de gestion de l'expérience améliorent les fonctionnalités de base d'EFM en intégrant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de prendre des mesures en boucle fermée en fonction des commentaires reçus. Le logiciel EFM vous propose : * Collecte de commentaires multicanaux : le logiciel EFM permet de recueillir des commentaires via divers canaux tels que des enquêtes, des sondages, des entretiens et les médias sociaux, garantissant ainsi un large éventail de contributions. * Analyse en temps réel : le logiciel fournit des outils d'analyse des données en temps réel, permettant aux organisations d'interpréter rapidement les commentaires et d'identifier les tendances ou les domaines nécessitant une amélioration. * Rapports automatisés : générez des rapports sans effort pour partager des informations avec les parties prenantes, contribuant ainsi à éclairer les changements stratégiques et opérationnels. * Capacités d'intégration : les solutions EFM peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise (comme CRM et ERP), créant une vue unifiée des commentaires et des interactions avec les clients. * Informations exploitables : la plateforme traduit les commentaires en recommandations exploitables, guidant les entreprises dans l'amélioration de la satisfaction des clients, de l'engagement des employés et de la qualité globale du service. * Interface conviviale : de nombreux outils EFM offrent des tableaux de bord et des interfaces utilisateur intuitifs, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel de manière efficace. En tirant parti du logiciel EFM, les organisations peuvent favoriser une culture d'amélioration continue, garantissant qu'elles restent réactives aux besoins et aux attentes de leurs parties prenantes.
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Wizu
wizu.com
Wizu est une plateforme de sondage conversationnel alimentée par l'IA qui aide les marketeurs à recueillir facilement des avis clients et employés.
Smile
smileweb.net
Smile est une application qui permet aux entreprises de mesurer en temps réel la satisfaction de leurs clients et employés grâce à une plateforme d'analyse de données.
YourCX
yourcx.io
YourCX est une application qui aide les entreprises à analyser et améliorer l'expérience client grâce à des enquêtes et à des rapports, en ligne et hors ligne.
Rapidr
rapidr.io
Rapidr est un logiciel de gestion des retours clients qui permet de collecter et d'organiser efficacement les feedbacks pour améliorer les décisions de produit.
Chattermill
chattermill.com
Chattermill est une plate-forme d'analyse des retours clients, réunissant les données de divers canaux pour fournir des insights sur l'expérience client.
GatherUp
gatherup.com
GatherUp est une plateforme de gestion de réputation pour les entreprises multi-sites, facilitant la collecte et l'analyse des avis clients pour améliorer l'expérience client.
Olvy
olvy.co
Olvy est un outil de gestion des retours utilisateurs qui aide les équipes à intégrer ces commentaires dans le développement de produits, assurant une meilleure alignement avec les besoins des utilisateurs.
Customer Thermometer
customerthermometer.com
Customer Thermometer permet aux clients de donner un retour rapide sur les services via un système de feux tricolores et d'envoyer des commentaires supplémentaires.
Qualaroo
qualaroo.com
Qualaroo est un logiciel de rétroaction utilisateur qui permet de collecter des commentaires en temps réel via des enquêtes sur des sites Web et des applications.
TRACX
tracx.com
TRACX est une plateforme de gestion des expériences qui permet de collecter et d'analyser les retours clients via des enquêtes personnalisables.
Everywhere
beeverywhere.io
Everywhere collecte et analyse les retours clients à partir de données diverses, utilisant l'apprentissage automatique pour modéliser des résultats commerciaux clés.
Feebak
feebak.com
Feebak est une application de rétroaction pour Genesys Cloud, permettant de concevoir des enquêtes personnalisées et d'analyser les avis clients en temps réel.
Insocial
insocial.eu
Insocial permet aux utilisateurs de recueillir des avis clients via des enquêtes accessibles et d'analyser les résultats pour améliorer l'expérience client.
Glanceable
glanceable.io
Glanceable est une application SaaS qui agrège et analyse des avis et commentaires en utilisant le traitement du langage naturel, offrant des analyses adaptées aux utilisateurs.
Asklayer
asklayer.io
Asklayer propose des micro-enquêtes et des widgets NPS faciles à utiliser pour recueillir les retours clients sur les sites web et par email, tout en permettant une analyse des données.
Segmanta
segmanta.com
Segmanta est une application qui aide les entreprises à collecter et analyser les données clients pour personnaliser leurs expériences marketing.
piHappiness
pihappiness.com
piHappiness est une application de gestion des retours clients qui permet de créer et d'analyser des enquêtes en temps réel, offrant des rapports et des outils d'analyse des feedbacks.
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
Quality Driven Software aide les propriétaires d'entreprises de services à optimiser leur activité grâce à un sondage client riche en données.
Merren
merren.io
Merren est une plate-forme d'enquête multicanaux qui collecte des retours clients via WhatsApp, Messenger, et d'autres canaux, tout en offrant des analyses en temps réel.
TheySaid
theysaid.io
L'application TheySaid propose des enquêtes utilisant une IA conversationnelle pour obtenir des réponses contextuelles, faciles à analyser et à partager.
Simplesat
simplesat.io
Simplesat est une application qui centralise la collecte et l'analyse des feedbacks clients, s'intégrant aux outils existants pour améliorer la satisfaction et les performances.
Embrace
embrace.io
Embrace est une plateforme d'observabilité mobile qui aide les développeurs à surveiller et optimiser leurs applications en fournissant des insights sur les performances et les plantages.
Thematic
getthematic.com
Thematic est une application qui analyse les commentaires clients en temps réel pour fournir des informations exploitables afin d'améliorer l'expérience et les services.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche est une plateforme d'analyse des retours clients qui fournit des insights exploitables en analysant rapidement les données de feedback.
Listen360
listen360.com
Listen360 est une plateforme qui aide les entreprises à collecter et analyser les retours clients pour améliorer la satisfaction et renforcer les relations clients.
Voxpopme
voxpopme.com
Voxpopme est une application qui collecte et analyse des commentaires vidéo des utilisateurs pour aider les entreprises à mieux comprendre les opinions de leurs clients.
PropFuel
propfuel.com
PropFuel est une plateforme SaaS qui facilite la communication entre membres d'associations, permettant d'identifier leurs besoins et d'améliorer l'engagement.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot est un outil de gestion de l'expérience client multi-plateformes, permettant de gérer les chats et avis simplement à partir d'un tableau de bord unique.
Chekkit
chekkit.io
Chekkit est une plateforme qui aide les entreprises locales à gérer les commentaires des clients et à automatiser les communications, améliorant ainsi l'engagement et l'efficacité.
Groopit
groopit.co
Groopit permet aux employés de partager et d'utiliser facilement des informations sur la concurrence pour renforcer l'avantage compétitif en intégrant des données dans divers systèmes.
Track.co
track.co
Track.co permet de surveiller l'expérience client grâce à des enquêtes et des rapports, afin d'améliorer la fidélisation et d'augmenter le chiffre d'affaires.
SatisMeter
satismeter.com
SatisMeter est un outil de feedback client qui permet de mesurer la satisfaction via des enquêtes personnalisables et d'analyser les retours pour améliorer les produits.
Infotools Harmoni
infotools.com
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.ai est une solution de gestion de l'expérience client et employé, proposant des outils d'analyse et de retour d'expérience basés sur l'intelligence artificielle.
VirtlX
virtlx.com
VirtlX est une solution SaaS cloud abordable qui aide les entreprises à analyser le sentiment client, effectuer des recherches de marché et évaluer la performance des employés.
userwell
userwell.com
Userwell aide à recueillir et analyser les retours clients pour orienter les décisions produit, en mettant l'accent sur les besoins des utilisateurs.
Upzelo
upzelo.com
Upzelo est une application de fidélisation qui aide les entreprises d'abonnement à réduire le désabonnement et à améliorer l'engagement client via des données en temps réel et des offres personnalisées.
TruRating
trurating.com
TruRating collecte des évaluations clients au moment du paiement, fournissant aux entreprises des insights en temps réel sur la satisfaction et améliorant les services.
Suggest Feature
suggestfeature.com
Suggest Feature est une plateforme de gestion des retours utilisateurs qui collecte les demandes de fonctionnalités et les rapports de bugs pour orienter le développement produit.
Revisior
revisior.com
Revisior est un système de gestion des retours clients (CFM) qui collecte et analyse les feedbacks et NPS pour améliorer la rétention et la qualité des services.
RateIt
rateitapp.com
RateIt est une application qui permet de recueillir et d'analyser les retours d'expérience des clients en temps réel pour améliorer leur satisfaction.
HireData
hiredata.com
HireData est une plateforme d'automatisation du recrutement qui facilite la communication personnalisée et l'efficacité pour les agences de recrutement et les équipes internes.
QueueBee
queuebeesolution.com
QueueBee est une application de gestion des files d'attente et de l'expérience client, offrant des solutions personnalisées pour améliorer les parcours clients dans divers secteurs.
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninja est une application permettant aux entreprises de réaliser des enquêtes par e-mail, de mesurer le NPS et de recueillir des avis clients, avec des fonctionnalités multilingues.
Palzin Feedback
palzin.co
Palzin Feedback est un outil pour collecter, analyser et gérer les retours clients, facilitant l'amélioration des produits et la prise de décisions basées sur les données.
Oktave
oktave.co
Oktave est une plateforme qui aide à améliorer le bien-être des employés en collectant des données sur la satisfaction et l'engagement via des formulaires attrayants.
nps.today
nps.today
L'application NPS.Today aide les entreprises à mesurer la fidélité des clients via des enquêtes, en collectant et analysant les retours pour améliorer l'expérience client.
Likeik
likeik.com
Likeik est une application espagnole qui aide les départements à améliorer l'expérience client en facilitant leur engagement au sein de l'organisation.
KePSLA
kepsla.com
L'application KePSLA fournit des solutions de gestion des retours et d'intelligence client pour l'industrie du voyage, améliorant la personnalisation et l'efficacité opérationnelle.
JustFeedback
justfeedback.com
JustFeedback est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de collecter et d'analyser les retours clients pour améliorer l'expérience client et réduire les risques.
FloorInsights
nps.floorwalk.in
FloorInsights est un outil alimenté par l'IA pour mesurer le NPS, CSAT et CES, permettant d'obtenir des retours consommateurs instantanés et de configurer des alertes.
FellaFeeds
fellafeeds.com
FellaFeeds est une application de feedback qui permet de collecter des avis clients via kiosques, tablettes et enquêtes en ligne pour aider à la prise de décisions commerciales.
FeedbackRig
feedbackrig.com
FeedbackRig est une solution de sondage client basée sur le cloud, permettant de recueillir des commentaires en temps réel et d'analyser les données pour améliorer produits et services.
eTrusted
etrusted.com
eTrusted est une plateforme de gestion de l'expérience qui collecte et analyse les retours des clients et employés pour améliorer les expériences dans divers secteurs.
e-satisfaction
e-satisfaction.com
L'application E-Satisfaction collecte et analyse les commentaires des clients pour aider les entreprises à améliorer leur satisfaction et fidélité.
Askemo
askemo.nl
Askemo est une plateforme d'enquêtes qui facilite la collecte de retours d'engagement des employés et de satisfaction client avec des questions courtes et des analyses en temps réel.
AirVote
air-vote.com
AirVote permet aux clients de donner anonymement leur avis en temps réel via des QR Smiley, aidant les entreprises à identifier et résoudre rapidement les problèmes.
Zeffi
zef.fi
Zeffi est une application qui aide les entreprises à améliorer l'expérience client à travers des enquêtes intelligentes pour des décisions efficaces et une satisfaction accrue.
Wiseback
wiseback.com
Wiseback est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de collecter des retours et de gérer l'expérience client et employé via une structure omnicanale.
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