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VOTRECX est une plate-forme de gestion de l'expérience client conçue pour rationaliser et améliorer les interactions client sur plusieurs canaux. Il intègre l'héritage et les canaux numériques, permettant aux entreprises de s'engager avec les clients de manière transparente via SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger et Vocal Communications. Cette approche unifiée permet aux entreprises de créer et de déployer efficacement les applications d'expérience client, garantissant des expériences personnalisées et omnicanal qui résonnent avec les clients.

Les caractéristiques clés de votrecx incluent les agents de l'IA vocale avancés qui facilitent la communication fluide et les conversations de texte dynamique alimentées par l'IA, qui écoutent, comprennent le contexte et fournissent des réponses personnalisées. La plate-forme propose des modèles prêts à l'emploi pour le déploiement rapide de solutions omnicanal, minimisant le temps de développement sans compromettre la personnalisation. Il fournit également un tableau de bord unifié pour gérer et optimiser les interactions des clients en temps réel, offrant des informations et des analyses pour éclairer les décisions commerciales.

VotreCX prend en charge les entreprises dans la mise à l'échelle de ses efforts d'engagement client sans sacrifier l'efficacité ou la vitesse, même pendant les périodes d'interaction de pointe. Il simplifie l'intégration des canaux numériques et hérités avec des outils de gestion des API flexibles, permettant aux développeurs de personnaliser les fonctionnalités au besoin. De plus, les mises à jour automatisées et la maintenance garantissent des performances optimales continues sur tous les canaux, la réduction des temps d'arrêt du système et l'amélioration de la satisfaction globale du client.

Chez YourCX, ils se spécialisent dans la recherche et l'analyse de l'expérience client (CX). Basés en Pologne, ils proposent une variété d'outils et de méthodologies pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer vos interactions clients sur différents canaux. Leurs services comprennent la réalisation d'enquêtes, l'analyse des commentaires des clients et la fourniture d'informations via des rapports et des tableaux de bord détaillés. Pour les canaux en ligne, tels que les sites Web de commerce électronique et les applications mobiles, ils collectent des données via leurs propres systèmes d'analyse Web, des enquêtes auprès des utilisateurs et le suivi du comportement des clients. Cela permet aux entreprises de comprendre les parcours des utilisateurs, d'identifier les points faibles, d'optimiser les microconversions et d'améliorer la satisfaction globale des clients. Pour les canaux hors ligne, ils utilisent des méthodes de codes QR, d'examens de cartes, de programmes de fidélité des acheteurs, de notifications push pour collecter des données et d'autres méthodes. Ils analysent ces données pour mesurer divers aspects de l'expérience client, notamment la qualité du service, la disponibilité des produits et la satisfaction globale. Leur plate-forme s'intègre également aux systèmes existants pour fournir des alertes en temps réel, une segmentation détaillée et une gestion complète des données, permettant aux entreprises de répondre plus facilement et rapidement aux commentaires des clients. Leurs clients comprennent de grandes entités des secteurs des télécommunications, du commerce électronique et de la vente au détail, telles que TUI, Multikino (Vue), Orange et Leroy Merlin. En utilisant des analyses avancées et un traitement de texte, ils aident les entreprises non seulement à suivre la satisfaction des clients, mais également à comprendre l'impact plus large des expériences client sur les performances de l'entreprise, comme la valeur à vie du client et les recommandations de bouche à oreille.

Catégories:

Business

Logiciel de gestion des commentaires d'entreprise

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