YourCX

Chez YourCX, ils se spécialisent dans la recherche et l'analyse de l'expérience client (CX). Basés en Pologne, ils proposent une variété d'outils et de méthodologies pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer vos interactions clients sur différents canaux. Leurs services comprennent la réalisation d'enquêtes, l'analyse des commentaires des clients et la fourniture d'informations via des rapports et des tableaux de bord détaillés. Pour les canaux en ligne, tels que les sites Web de commerce électronique et les applications mobiles, ils collectent des données via leurs propres systèmes d'analyse Web, des enquêtes auprès des utilisateurs et le suivi du comportement des clients. Cela permet aux entreprises de comprendre les parcours des utilisateurs, d'identifier les points faibles, d'optimiser les microconversions et d'améliorer la satisfaction globale des clients. Pour les canaux hors ligne, ils utilisent des méthodes de codes QR, d'examens de cartes, de programmes de fidélité des acheteurs, de notifications push pour collecter des données et d'autres méthodes. Ils analysent ces données pour mesurer divers aspects de l'expérience client, notamment la qualité du service, la disponibilité des produits et la satisfaction globale. Leur plate-forme s'intègre également aux systèmes existants pour fournir des alertes en temps réel, une segmentation détaillée et une gestion complète des données, permettant aux entreprises de répondre plus facilement et rapidement aux commentaires des clients. Leurs clients comprennent de grandes entités des secteurs des télécommunications, du commerce électronique et de la vente au détail, telles que TUI, Multikino (Vue), Orange et Leroy Merlin. En utilisant des analyses avancées et un traitement de texte, ils aident les entreprises non seulement à suivre la satisfaction des clients, mais également à comprendre l'impact plus large des expériences client sur les performances de l'entreprise, comme la valeur à vie du client et les recommandations de bouche à oreille.