Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor est une plateforme de gestion de l'expérience client entièrement gérée développée par Perceptive. Grâce à de courtes enquêtes régulières, Customer Monitor rassemble et analyse automatiquement les commentaires des clients pour découvrir des thèmes et des tendances importants. Ces résultats sont accessibles via un tableau de bord interactif intuitif. Derrière Customer Monitor se trouve un expert dédié à l’expérience client. Cet expert combine des méthodologies de recherche innovantes, un savoir-faire stratégique et des approches de gestion du changement pour proposer des programmes d'expérience client qui correspondent aux bonnes mesures aux bons moments du parcours client. * Net Promoter Score : au cœur de Customer Monitor se trouve le Net Promoter Score, une méthodologie mondialement reconnue qui va au-delà de la satisfaction client pour mesurer le plaidoyer, qui est fortement lié à la fidélité et à la confiance des clients. Des niveaux élevés de plaidoyer sont associés à la croissance des marques, en particulier à la prévalence croissante du bouche-à-oreille électronique. * Identifiez les forces et les faiblesses : Customer Monitor analyse les commentaires des clients pour identifier et suivre les thèmes clés qui ont un impact positif ou négatif sur l'expérience client, et dans quelle mesure. Cela permet d’identifier et de prioriser les domaines à améliorer. * Identifiez et enregistrez les clients à risque : la fonction MARC de Customer Monitor informe les membres de l'équipe concernés d'un client à risque et permet de suivre et de gérer le processus de résolution. Cela permet à l’équipe de boucler la boucle sur les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes et ne nuisent à la réputation de la marque. * Découvrez les tendances. Observez l'impact : Customer Monitor suit les indicateurs clés de l'expérience client au fil du temps, permettant de découvrir des tendances importantes et de montrer l'impact de tout changement introduit. * Les données des clients sont protégées et sécurisées : Perceptive est accrédité ISO 27001, ce qui signifie que Customer Monitor répond aux normes mondiales les plus élevées en matière de gestion de la sécurité des informations. Cette norme de sécurité et de processus des données permet d’héberger et de protéger en toute sécurité les données des clients. * Informations personnalisées : le Net Promoter Score n'est qu'un outil parmi d'autres pour mesurer l'expérience client. Customer Monitor prend en charge une gamme de formats de questions différents et de mesures complémentaires, notamment la satisfaction, l'effort client et la probabilité de fidélisation. L'expert travaillera avec vous pour proposer un programme qui associe les bonnes mesures aux bons points de contact client. * Compréhension plus approfondie : affichez les résultats de l'enquête par segments de clientèle clés. Par exemple, vous pouvez identifier les thèmes et tendances clés au niveau d'une succursale, d'un territoire, d'un produit, d'un responsable de compte ou toute combinaison. L'expert travaillera avec vous pour déterminer les points de vue les plus importants pour votre entreprise. * Simple et facile à utiliser : l'une des plus grandes forces de Customer Monitor est sa simplicité. La plateforme est accessible sur plusieurs appareils et les tableaux de bord sont conçus pour être faciles à utiliser, avec des informations présentées d'une manière simple à digérer et à comprendre pour les nouveaux utilisateurs, ce qui rend la création de rapports un jeu d'enfant. * Intégration CRM : Customer Monitor dispose d'une API, ce qui signifie qu'il peut s'intégrer à la plupart des CRM pour s'adapter à un flux de données bidirectionnel.
zenloop
zenloop.com
zenloop est une plateforme intégrée de gestion d'expérience basée sur le Net Promoter Score. La solution SaaS collecte automatiquement les commentaires des clients via différents canaux tout au long du parcours client, les analyse et les regroupe à l'aide de l'intelligence artificielle, et en dérive des mesures personnalisées pour fidéliser les clients satisfaits et reconquérir les clients insatisfaits. Le logiciel peut être intégré de manière transparente à des solutions telles que Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack ou Shopify, ou utilisé en complément de la pile technologique existante. Le portefeuille de zenloop comprend des marques telles que Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring et Jochen Schweizer. zenloop est une marque de saas.group.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare a créé la première plateforme mondiale d'avis sur les entreprises. Utilisé par 1 sur 2 du FTSE 100, Clientshare aide les fournisseurs des secteurs de la logistique, du BPO, du RPO, du FM, de la restauration sous contrat et de l'informatique à améliorer la fidélisation et à développer leurs comptes. Sa plateforme numérique Quarterly Business Review (QBR), Pulse, soutient la croissance des entreprises. Les hauts dirigeants peuvent facilement découvrir les comptes à risque et agir avant qu'il ne soit trop tard, ainsi qu'identifier de nouvelles opportunités de croissance. Clientshare fournit aux entreprises les outils nécessaires pour créer, fournir, mesurer et agir en fonction des avis et des commentaires. Sa vision est d'être les meilleures pour aider les entreprises B2B à fidéliser et à développer leurs clients en leur donnant les outils nécessaires pour se démarquer, gagner la confiance et fournir des avis commerciaux exceptionnels.
Alida
alida.com
Créez de meilleurs produits, affinez les expériences utilisateur et testez des campagnes marketing, le tout avec la principale plateforme de recherche centrée sur la communauté. Alida aide les marques les plus innovantes à créer une communauté de recherche très engagée pour recueillir des commentaires qui alimentent de meilleures expériences client, expériences utilisateur et innovation produit. Avec un accès à la demande au public qui compte le plus, le client crée des relations significatives, recueille des commentaires à grande échelle via diverses méthodes et canaux et obtient des informations précieuses et exploitables… le tout sur une seule plateforme. Alida travaille avec l'entreprise la plus innovante dans les domaines de la technologie, des médias, de la vente au détail, de la banque et de la santé. Des leaders du secteur comme HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery et lululemon s'appuient sur la plateforme d'Alida pour se connecter avec leurs clients afin d'obtenir des informations plus approfondies, d'infuser des commentaires dans leur organisation et de générer un retour sur investissement.
SMG
smg.com
SMG est un fournisseur de gestion de l'expérience en entreprise (XM) qui propose une solution de logiciel avec une solution de service (SWAS) - combinant une technologie avec des services professionnels pratiques pour aider les organisations à générer de nouveaux revenus, à augmenter les revenus existants, à réduire le désabonnement et les détracteurs, et conduisez des efficacités opérationnelles. En fournissant des informations dans l'entreprise et en mesurant les expériences à chaque point de contact, son modèle de partenariat différencié aide les clients à changer la façon dont ils font des affaires.
TheySaid
theysaid.io
Les enquêtes traditionnelles ne suffisent pas : elles sont lentes à créer, difficiles à analyser et ne disposent pas du contexte nécessaire pour prendre des décisions intelligentes. Les enquêtes conversationnelles sur l'IA de TheySaid offrent une meilleure solution : * Obtenez des informations 10 fois plus approfondies grâce à des réponses riches en contexte. * Lancez facilement des enquêtes en quelques minutes. * Boostez l'engagement avec des conversations interactives 1:1. * Simplifiez l'analyse avec des résumés et des requêtes en langage naturel. * Automatisez les suivis pour transformer les informations en actions à grande échelle.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.
Mindful
getmindful.com
Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.
Perkfix
perkfix.com
Perkfix est un outil SAAS qui permet aux entreprises d'offrir et de gérer les avantages sociaux de manière efficace et à grande échelle.
GroupTogether
grouptogether.com
GroupTogether facilite la réunion de l'équipe pour célébrer les individus, que vous soyez tous assis dans le même bureau ou que vous soyez répartis dans tout le pays. Invitez votre équipe à signer une carte de groupe en ligne, à télécharger des photos, à ajouter des mèmes et des GIF et même à participer à une carte-cadeau de groupe ou à ajouter une carte-cadeau financée par l'entreprise !
Bonfyre
bonfyreapp.com
Bonfyre est la seule plate-forme d'engagement des employés "en boucle fermée", aidant des clients comme Duke Energy, Medtronic et Adtalem conduisent l'engagement à l'échelle de l'entreprise et économisent 5-7 chiffres par an avec des coûts de logiciels et de récompenses plus bas. La plateforme rassemble plusieurs outils d'engagement: activités en équipe, émissions, enquêtes, défis, reconnaissance, nominations, récompenses, etc. App pour Android / iOS). Avec Culture Coach IA, il traduit les données d'enquête d'engagement en actions directement mesurables et suggérées que les managers peuvent adopter 2-3 clics. La solution de reconnaissance primée perturbe l'industrie. Les clients ont connu une augmentation de 2x de l'activité de reconnaissance et des économies nettes de 35 $ par personne et par an. Les 800+ cartes-cadeaux numériques de Bonfyre dans 80 pays permettent aux membres de l'équipe de profiter d'un pouvoir d'achat complet immédiat sans avoir à économiser des points. Cela permet également aux clients d'économiser de l'argent sur les frais d'expédition et autres frais, généralement 15% des récompenses.
Fringe
fringe.us
Fringe est le premier marché de bien-être au monde, proposant des solutions mondiales pour les comptes de dépenses liés au style de vie, les récompenses et la reconnaissance, le bien-être et les programmes d'avantages sociaux flexibles. Arrêtez de perdre du temps et de l’argent sur des solutions multipoints avec un faible engagement et des règles d’utilisation confuses. Consolidez tous vos programmes RH sur une seule plateforme et économisez jusqu'à 80 %. Fringe aide à répondre aux divers besoins de votre main-d'œuvre. Avec plus de 120 services et expériences disponibles sur le marché, Fringe permet aux employés d'adapter leur ensemble d'avantages sociaux à leurs préférences spécifiques. Alors que bon nombre de nos clients constatent un engagement de 80 à 90 % dans les 6 mois suivant le lancement de Fringe, il n'est pas étonnant que 84 % des employés déclarent une plus grande fidélité aux entreprises qui offrent des avantages sociaux flexibles. Attirez et fidélisez les talents clés que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre avec Fringe.
Bucketlist
bucketlistrewards.com
Notre plateforme permet aux employés et aux managers de se reconnaître et de se récompenser facilement pour les jalons et les réalisations. Contrairement à tout autre programme de reconnaissance, Bucketlist permet aux entreprises de récompenser leurs employés comme elles le souhaitent, ce qui entraîne un score de satisfaction produit de 97 %. Avec Bucketlist, les employés ou les managers peuvent facilement reconnaître et récompenser leurs collègues pour avoir vécu des valeurs fondamentales ou pour des performances exceptionnelles.
Supahub
supahub.com
Supahub est un outil gratuit de commentaires des clients pour collecter, gérer et hiérarchiser les demandes de fonctionnalités. Fini les commentaires perdus ou ignorés. Contrairement aux méthodes traditionnelles de collecte de commentaires par e-mail ou par chat, Supahub vous fait gagner un temps précieux en consolidant les conversations et les e-mails sur une plateforme centralisée. Avec les tableaux Supahub, vous pouvez créer un espace dédié aux commentaires sur des sujets spécifiques tels que les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues, les sujets de blog et les FAQ. Les tableaux peuvent être publics ou privés, permettant aux équipes de gérer les commentaires en interne si nécessaire. Avec Supahub, vous pouvez facilement suivre les commentaires en commentant les publications et en mettant à jour leur statut au fur et à mesure.
Woliba
woliba.io
Chez Woliba, nous redéfinissons le lieu de travail en intégrant de manière transparente le bien-être, l'engagement, la reconnaissance et les récompenses dans une plateforme unique et adaptée aux appareils mobiles. Il est révolu le temps où il fallait jongler avec plusieurs systèmes : Woliba consolide tout. Notre solution tout-en-un rationalise non seulement les processus, mais transcende également les limites de la journée de travail typique, apportant une approche holistique de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Avec Woliba, les organisations ont accès à des communications automatisées, à des données en temps réel et à des analyses, ce qui leur permet de créer un lieu de travail qui sort de l'ordinaire. Notre plateforme est conçue pour favoriser une culture de connectivité, de reconnaissance et de croissance, garantissant que chaque membre de l'équipe se sente valorisé et engagé.
GoProfiles
goprofiles.io
La première plateforme humaine d'IA pour les employés, où qu'ils soient. Créez une culture de véritable connexion avec GoProfiles. Nous avons combiné les meilleurs éléments des annuaires d'employés et la reconnaissance par les pairs pour créer un tout nouveau type de plateforme de personnes.
Feedier
feedier.com
L'alimentation est une plate-forme d'intelligence client qui vous permet de bien comprendre vos clients, aidant votre entreprise à se transformer mieux et plus rapidement. L'alimentation est conçue pour aider chaque équipe de votre entreprise à prendre des mesures pour optimiser la rétention, la satisfaction et l'expérience client globale. La plate-forme est livrée avec plusieurs avantages clés: - Centralisation des commentaires en temps réel: collectez l'ensemble de vos commentaires clients, de différentes manières et via différentes sources sur une seule plate-forme. - Détection précise des irritants: identifier de manière proactive les problèmes émergents afin que vous puissiez prendre des mesures correctives rapides. - Enrichir les données des clients: tirez parti de la synergie entre vos données d'entreprise et vos données pour obtenir une perspective micro et macro complète sur la satisfaction du client. - Analyse des données textuelles alimentées par la NLP (traitement du langage naturel): exploiter la puissance de l'IA et de la PNL formées sur vos données, pour acquérir une compréhension approfondie des tendances, des sentiments et des besoins de vos clients. - Analyse des données intuitives: suivez tous vos KPI via des rapports intuitifs, évolutifs et partageables, vous permettant d'interpréter facilement les données et de prendre des décisions collectives basées sur les données. - Intégration transparente avec les outils commerciaux: Connectez les données de bout en bout pour favoriser la résolution rapide des problèmes et l'amélioration continue. Adoptez une stratégie claire et efficace pour se transformer plus rapidement en exploitant la puissance de l'alimentation. Donnez la parole à vos clients, comprenez leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations.
Feefo
feefo.com
Feefo est plus qu’une simple société d’avis. Pourquoi? Parce qu'il recueille des avis fiables et constructifs de clients confirmés que les entreprises peuvent utiliser pour véritablement découvrir ce qu'elles font bien et ce qu'elles peuvent améliorer. Des commentaires qui indiquent également aux consommateurs ce que les gens comme eux pensent des différents produits et services. Elle aide plus de 6 000 marques à créer des relations transparentes et loyales et à fournir des services exceptionnels sur lesquels leurs clients peuvent compter à chaque fois. Ses solutions sur mesure d'intelligence artificielle, de profilage intelligent, d'examen et de conformité contribuent à augmenter les ventes des clients, à accroître la clientèle et à réduire le taux de désabonnement. En tant que partenaire Google, ses clients peuvent également améliorer leurs taux de recherche et de conversion payante. Feefo est fier de travailler avec des entreprises, grandes et petites, des noms connus aux héros locaux. Elle est également ravie de bénéficier de la confiance de millions de consommateurs dans le monde.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator est une plateforme de feedback et de récupération des clients pour les entreprises physiques qui capture les évaluations et les commentaires sur place de vrais clients utilisant leur propre téléphone mobile à tout moment tout au long de leur expérience, puis suit tout problème jusqu'à sa résolution.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'analyse des télécommunications pour l'itinérance, le réseau central, la sécurité, la gestion des risques, les tests de connectivité nationaux et internationaux et l'intelligence client. Plus de 1 000 clients s'appuient sur sa plateforme Active Intelligence, qui fournit des solutions d'analyse avancées, permettant aux clients de connecter une intelligence réseau et opérationnelle approfondie avec des actions en temps réel qui augmentent les revenus, améliorent l'expérience client et réduisent les coûts. Basée dans la Silicon Valley, Mobileum possède des bureaux mondiaux en Australie, en Allemagne, en Grèce, en Inde, au Japon, au Portugal, à Singapour, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fournit des solutions de gestion de l'expérience client au niveau géographique pour protéger la réputation de votre marque, satisfaire les clients et gagner plus d'argent. Fondée en 2005, elle continue d'étendre sa présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Elle est fière de servir plus de 350 clients allant des marques Fortune 10 aux marques émergentes à fort potentiel de croissance. Le succès de ses clients lui appartient, et cela s'accompagne d'un engagement profond à aider chaque client à optimiser la croissance de chaque site.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft aide les MSP et les services informatiques à offrir une meilleure expérience client et employé en remplaçant l'assistance par e-mail par des panneaux d'assistance informatique.
humii
humii.co
humii change la donne en matière d'expérience client de vente au détail en ligne. En tant que principale autorité d'Australie et appuyée par un réseau national de clients mystères, humii fournit aux détaillants et aux marques des informations objectives et exploitables pour offrir des expériences d'achat en ligne incroyables. Grâce à une analyse exclusive de l'expérience client, à des informations qualitatives de pointe et à une analyse comparative directe des concurrents, les détaillants sont en mesure de convertir et de fidéliser plus de clients que jamais.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (anciennement BuyingTeams) est une société de technologie financière qui s'efforce d'améliorer le retour d'information et la collaboration entre les banques et les entreprises clientes. Elle a co-créé l'outil de collaboration numérique du futur en collaboration avec les banques et les trésoreries des entreprises afin d'améliorer les relations et de créer une nouvelle valeur et une nouvelle rentabilité pour tous. Il apporte de la valeur aux entreprises en proposant une solution Web qui suit les performances des services de leurs banques. Les banques peuvent recevoir des commentaires de haute qualité pour améliorer leurs relations, leurs produits et services, leur compétitivité et leurs activités.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns héberge toutes les données et commentaires des clients collectés à partir de votre enquête auprès des acheteurs en ligne et de votre enquête sur les abandons de sites. Grâce à une page d'accueil intuitive et un ensemble de tableaux de bord interactifs, toute votre équipe obtient des informations actualisées pour améliorer le parcours client et augmenter les conversions. ** Conçu pour toute l'équipe Les commentaires recueillis tout au long de chaque point de contact client et un ensemble complet de tableaux de bord se combinent pour faire de VitalSigns la plateforme à tout faire pour les détaillants cherchant à offrir une expérience client exceptionnelle. Avec des mesures détaillées couvrant l’ensemble du parcours client, il y a quelque chose pour chaque partie prenante de votre organisation. ** Obtenez une compréhension complète de la performance de votre entreprise Grâce à la norme de collecte d’enquêtes illimitée, vous pouvez afficher des mesures quantitatives et qualitatives qui donnent une compréhension complète des performances de votre entreprise. Ces mesures vont des indicateurs de performance clés (KPI) tels que la satisfaction globale et la probabilité d'acheter à nouveau, aux commentaires clients textuels et au Net Promoter Score, standard du secteur. ** Sortez vos données du vide grâce à l'analyse comparative En tirant parti de notre réseau de milliers d'entreprises participantes à travers les États-Unis, nous proposons des outils d'analyse comparative directe inégalés, conçus spécifiquement pour les professionnels du commerce électronique qui cherchent à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Visualisez et comprenez les performances de votre entreprise dans leur contexte en les comparant à celles d'autres détaillants du réseau Bizrate Insights. ** L'impact des avis clients sur les décisions d'achat Un avis client négatif peut-il être une bonne chose ? Lisez notre guide gratuit pour comprendre la valeur cachée des avis clients négatifs et découvrez des conseils pour y répondre.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD est le principal fournisseur de logiciels d'expérience client et employé pour les concessionnaires et les fabricants de machines. Il permet aux organisations de capturer et d'agir en fonction des informations sur l'expérience des clients et des employés grâce à l'automatisation et aux intégrations. Sa vaste expérience du secteur et ses solutions clé en main permettent aux partenaires de rester facilement en contact avec leurs clients et leurs employés afin de garantir la continuité de leur entreprise. * Voix du client : augmentez vos revenus en tirant parti des commentaires des clients obtenus grâce à son processus d'enquête automatisé sur l'expérience client à service complet. * Voix des employés : attirez et fidélisez les talents en transformant les commentaires des employés en informations exploitables grâce à son programme d'engagement clé en main. * SATISFYD Reviews : Prenez le contrôle de votre réputation en ligne en gérant les avis en ligne avec son logiciel conçu pour l'industrie de l'équipement lourd.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics débloque les informations pour améliorer l'expérience client et répondre aux questions importantes en utilisant des études de marché stratégiques. Son approche est à service complet, de la conception d'étude / programme à la mise en place, à l'analyse et aux rapports. Il s'associe à des clients en commettant une expérience client et des professionnels de la recherche de niveau supérieur dans toutes les relations.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer est une plateforme Voice of Customer basée sur l'IA pour collecter, centraliser et analyser les commentaires à grande échelle, hiérarchiser les actions et prendre des décisions critiques pour l'entreprise en toute confiance. -Collectez des commentaires avec Hello Customer ou connectez-vous à d'autres sources de commentaires -Analyse puissante des commentaires avec la plus haute précision et le niveau de détail le plus profond, prête à l'emploi et en temps réel. -Lancez votre programme de feedback en semaines, pas en mois -Enrichissez et segmentez vos données -Exploitez des informations clients exploitables en un rien de temps
Flow CX
flowcx.com
Flow CX est une plateforme complète de commentaires clients de bout en bout. Les balances Flow CX prennent en charge les clients de tous secteurs et de toutes tailles, des PME aux entreprises. La suite de produits Flow CX comprend de nombreuses fonctionnalités telles que : - Enquêtes clients entièrement configurables - Commentaires multicanaux, Email, SMS, Site Web, Facebook... - Gestion complète des actions - système de billetterie - Intégrations profondes CRM/base de données - Gestion des avis en ligne - Analyse de texte - Panneaux clients - Rapports
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy aide les entreprises de services professionnels à créer et à mettre en œuvre des programmes d'expérience client et d'expérience employé basés sur les données. Il fournit une sagesse non conventionnelle pour générer des revenus, des références et des affaires récurrentes. Son outil exclusif de commentaires des clients permet aux clients de partager les performances d'une entreprise par rapport aux attentes sur les dimensions les plus pertinentes et la probabilité de recommander. Client Savvy a aidé près de 500 entreprises, dans 20 fuseaux horaires, à recueillir les commentaires de millions de clients et d'employés. Ses données et son expérience permettent aux clients de différencier positivement leur marque et de résoudre des problèmes commerciaux difficiles qui contribuent à établir des relations rentables à long terme avec les clients et les employés. L'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) deviennent des fonctions commerciales essentielles dans les entreprises prospères. Client Savvy aide à créer la stratégie, à développer et à mettre en œuvre les programmes CX et EX pour accélérer leur adoption, leur réussite et leur retour sur investissement. Son équipe de consultants en expérience client rassemble et partage les connaissances qui offrent aux entreprises un nouveau regard sur leurs clients et leurs employés.
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