CustomerGauge

CustomerGauge est une plate-forme d'expérience client complète conçue principalement pour les grandes entreprises, en particulier dans des industries telles que les produits de consommation emballés, les boissons, la logistique, la fabrication, la technologie et les services informatiques. Il se spécialise dans la gestion des expériences de compte en intégrant les commentaires des clients avec les données de revenus et les méthodologies basées sur le compte. La plate-forme offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leurs relations avec les clients et à réduire le désabonnement.

Les principales fonctionnalités de CustomerGauge incluent un constructeur d'enquête de pointe, des campagnes d'enquête personnalisables et un support pour diverses mesures de satisfaction client telles que le score de promoteur net (NPS), le score de promoteur net (ENP), le score de satisfaction client (CSAT) des employés (CSAT) et score d'effort client (CES). Il fournit également des analyses de texte et une analyse des sentiments pour aider les entreprises à comprendre les commentaires des clients plus efficacement. De plus, la plate-forme propose la liste des comptes et la gestion des titulaires multiples, ainsi que des tableaux de bord basés sur les rôles pour différentes personnalités. Le système de gestion de cas de CustomerGauge permet aux entreprises d'évaluer la fermeture de la boucle de rétroaction, en veillant à ce que les préoccupations des clients soient traitées rapidement.

En se concentrant sur les informations au niveau du compte et l'analyse de la valeur financière, CustomerGauge aide les entreprises à prioriser leurs efforts sur les comptes de grande valeur et à évaluer les risques grâce à une analyse SWOT complète. Cette approche permet aux entreprises d'améliorer leurs stratégies d'expérience client, d'améliorer la fidélisation de la clientèle et, finalement, la croissance de l'entreprise.