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TCN

tcn.com

Productivité inégalée avec une portée omnicanal. TCN Operator est une collection de tous les meilleurs outils de centre d’appels parfaitement intégrés. Grâce à la promesse sans contrat de TCN, la plate-forme basée sur le cloud est personnalisable pour répondre à tous les besoins de votre centre d'appels. Le logiciel de centre d’appels de TCN prend en charge des milliards d’interactions entre consommateurs et agents chaque année. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de centres d'appels avec un modèle de prestation très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre d'appels robustes. TCN permet aux utilisateurs d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent grâce au logiciel de centre d'appels le plus simple à utiliser.

Squaretalk

squaretalk.com

Renforcez votre entreprise et ouvrez la voie à des communications optimisées avec Squaretalk, une plateforme mondiale de communication d'entreprise interactive. Créer une plate-forme intelligente et unifiée pour nos clients est l'objectif de tous les membres de notre équipe, et bien que Squaretalk fournisse un écosystème interconnecté pour les communications d'entreprise, nous pouvons également proposer des solutions individuelles. Axiom est notre PBX cloud complet. Intégré à certains des principaux CRM au monde, Axiom donne aux centres de communication les outils dont ils ont besoin pour fournir un service personnalisé aux clients du monde entier. Composez des appels en un seul clic, gérez le trafic d'appels directement depuis votre CRM. Affichez les détails de l'appelant et l'historique des achats lors de chaque appel, enregistrez tous les appels et associez-les à votre CRM. Axiom fournit également des fonctionnalités étendues permettant aux administrateurs de surveiller les appels et les agents en temps réel, de murmurer des conseils aux agents ou de prendre en charge les appels si nécessaire. Le numéroteur prédictif Matrix prend en charge un nombre illimité d'agents pour aussi peu que 25 $ par utilisateur. Doté d'interfaces Manager et Agent personnalisées et de tableaux de bord en temps réel, Matrix peut gérer jusqu'à 1 000 canaux simultanément. Matrix de Squaretalk est intégré à tous vos outils de génération de leads, y compris les pages de destination, les CRM, les sites affiliés et les listes. Matrix digère vos prospects et contacts et les prépare au contact en détectant les numéros de téléphone actifs et en optimisant les fuseaux horaires. À l'aide de campagnes hautement configurables, les prospects sont sélectionnés de la manière la mieux adaptée aux besoins de l'effort marketing. Écrasez vos campagnes et améliorez le temps de conversation jusqu'à 400 % ! Vous n'avez jamais vu un composeur comme celui-ci. Express est une solution de messagerie multicanal qui offre encore plus de moyens de se connecter avec les clients et garantit que nos clients ne manqueront jamais une occasion de poursuivre une conversation, de résoudre un problème ou de fournir une assistance en temps opportun. Express permet aux entreprises et aux centres de contact de se connecter avec les clients où qu'ils se trouvent, via n'importe quel appareil, sur leur plateforme préférée. En commençant par les SMS, la plateforme comprendra bientôt WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et WeChat. Lynx. Une couche d'intégration sans code et en temps réel qui permettra aux organisations de relier de manière transparente toutes leurs plates-formes et outils de communication d'entreprise. Ne nécessitant aucune connaissance spécialisée ni temps de développement, Lynx responsabilise les centres de contact et les BPO en rendant l'intégration et l'automatisation de systèmes de communication complexes aussi simples que l'utilisation d'une application. Grâce à Lynx, nos clients auront la flexibilité de soumissionner pour presque tous les contrats de leur choix, car Lynx offre un accès sécurisé à plus de 100 applications professionnelles, un transfert de données transparent et une optimisation de la main-d'œuvre. C’est une énorme victoire pour les BPO.

Convoso

convoso.com

Convoso est un leader CCaaS des logiciels de centre de contact pour les équipes de vente et de génération de leads. Depuis 2006, Convoso n'a cessé d'innover dans ses solutions de numérotation basées sur le cloud pour stimuler la croissance de sa clientèle, tout en garantissant la conformité réglementaire. Ses capacités omnicanales incluent le changeur de jeu de l'IA conversationnelle Voso.ai pour augmenter davantage les ventes et les revenus. Les clients augmentent généralement les taux de contact de manière significative [jusqu'à 4X] lorsqu'ils passent à Convoso. La solution offre une suite puissante d'outils et de stratégies de numérotation intelligente pour augmenter les conversations. Les fonctionnalités populaires incluent : – Le moteur de numérotation DX5 accélère la vitesse pour diriger et amplifie la capacité du volume d'appels – ClearCallerID surveille les DID bloqués et signalés pour les échanger avant qu’ils n’aient un impact sur les KPI – Détection rapide et précise de la messagerie vocale – L’IA conversationnelle Voso.ai qui génère plus de ventes – Nettoyage automatisé de la liste des numéros à ne pas appeler – Rapports et analyses approfondis personnalisables en temps réel – Haute configurabilité pour améliorer les performances – Filtres de leads avancés et routage basé sur les compétences – Sensibilisation omnicanal, y compris l’IA conversationnelle – Automatisation de la gestion des leads – Scripts dynamiques pour accélérer la formation, maintenir les exigences de conformité et maintenir l'agent dans un cours de conversion La solution de Convoso comprend un numéroteur prédictif avancé, ainsi que des modes d'alimentation, de prévisualisation et de numérotation progressive pour répondre aux besoins des listes et des campagnes. L'entreprise est un leader et un partenaire technologique apprécié dans le domaine de la génération de leads et des ventes sortantes. Les clients apprécient peut-être la puissance et la configurabilité de la plateforme, les nouveaux records de ventes et de conversions qu'ils ont établis, mais ce dont ils parlent constamment, c'est du soutien qu'ils reçoivent depuis l'intégration jusqu'au support technique jusqu'à la réussite du client. L'équipe de support client primée de Convoso est continuellement applaudie pour son engagement à aider les entreprises à obtenir le meilleur retour sur investissement possible grâce à leur partenariat avec Convoso. C'est l'expérience Convoso.

Ziwo

ziwo.io

ZIWO est un logiciel de centre de contact cloud (CCAAS) qui offre aux entreprises une solution simple pour parler à leurs clients d'une voix claire. ZIWO dispose de plugins prêts à l'emploi avec la plupart des CRM et peut être intégré à n'importe quelle application. Ziwo offre aux entreprises l'accès à une solution de centre de contact cloud leader du secteur. Le logiciel comprend des fonctionnalités avancées telles que le suivi des appels, les numéros de téléphone virtuels dans plus de 150 pays, le masquage des appels, l'enquête de fin d'appel, le CDR, l'IVR, les rapports en temps réel, etc. Ziwo propose sa solution à des clients tels que Tabby, Damac, Talabat, Deliveroo, Al Tayer, Floward et bien d'autres.

Aloware

aloware.com

Aloware est un système téléphonique omnicanal basé sur le cloud et une plateforme d'engagement client conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'une des principales caractéristiques d'Aloware est son intégration avec divers CRM tels que HubSpot, Pipedrive, Zoho pour n'en nommer que quelques-uns, et avec des canaux de communication, notamment les appels téléphoniques VoIP, la messagerie texte SMS et les e-mails. Cela permet aux PME de gérer toutes leurs conversations clients à partir d'un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi des interactions, la priorisation des leads et des tickets d'assistance, et garantissant un suivi en temps opportun pour les équipes de vente et d'assistance. Aloware propose également son Power Dialer compatible TCPA qui aide les agents à maximiser la productivité de leurs appels sans craindre de composer accidentellement des numéros DNC ou d'être étiqueté comme une « arnaque ». Le dernier ajout à la liste de fonctionnalités concurrentes d'Aloware est son propre chatbot IA intégré à l'application, AlohaBot, qui ne nécessite pas d'intégration d'application tierce, ce qui le rend plus fluide, plus rapide et le plus avancé du marché. Associé au légendaire Sequence+ qui permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail et de déclencher des actions telles que des campagnes SMS/MMS, appels et e-mails, Aloware équipe les PME d'un outil de communication tout-en-un pour obtenir le meilleur avantage dans leur secteur.

Creatio

creatio.com

Creatio est un fournisseur mondial d'une plateforme sans code pour automatiser les flux de travail et le CRM avec un maximum de liberté. Des millions de workflows sont lancés quotidiennement sur leur plateforme dans 100 pays par des milliers de clients. Un véritable souci de leurs clients et partenaires est un élément déterminant de l’ADN de Creatio. Les offres Creatio comprennent une plate-forme sans code (Studio Creatio), des applications CRM (marketing, ventes et service), des flux de travail industriels pour 20 secteurs verticaux et des modules complémentaires de marché. Ils aident leurs clients à numériser les flux de travail, à améliorer l'expérience des clients et des employés et à accroître l'efficacité des équipes commerciales et opérationnelles. Creatio est reconnu comme leader et Strong Performer dans plusieurs rapports Gartner et Forrester. Les produits Creatio reçoivent des critiques élogieuses des utilisateurs finaux sur les portails peer-to-peer. Leurs clients bénéficient de la liberté de posséder votre automatisation. La liberté est assurée grâce à une personnalisation illimitée, la possibilité de créer des applications sans ligne de code et un univers de modèles et de connecteurs prêts à l'emploi. Leur plateforme permet aux travailleurs du savoir de créer des applications sans code tout en augmentant la capacité organisationnelle. Ils croient aux soins authentiques. Ils construisent des relations sincères avec leurs clients et partenaires en donnant d'abord un coup de main, puis en réfléchissant aux affaires, en communiquant de manière transparente et ouverte, en écoutant, en s'adaptant et en apportant de la valeur. Creatio est une société américaine dont le siège est à Boston, Massachusetts. Ils comptent plus de 700 employés répartis dans six bureaux et une présence locale dans 25 pays. Creatio entretient des relations de longue date avec certaines des organisations les plus performantes au monde, notamment AMD, Bayer, Kraft Heinz, Visteon, le groupe Société Générale, le groupe BNP Paribas et bien d'autres. Creatio s'associe à 700 GSI et intégrateurs locaux. Leur culture repose sur une véritable attention portée à leurs clients et partenaires, sur la passion, sur le fait de faire un effort supplémentaire et de rester positif.

Kixie

kixie.com

Kixie est la plateforme d'engagement commercial qui améliore les performances de l'équipe commerciale grâce à des appels et des SMS ultra-fiables et facilement automatisés pour HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et d'autres CRM de premier plan. Appelez ou envoyez des SMS à des numéros depuis votre CRM – ou n’importe quelle page Web dans Google Chrome – en un clic, chaque interaction étant enregistrée automatiquement dans votre CRM. L'extension Kixie PowerCall Chrome permet aux ventes et aux autres équipes en contact avec les clients d'améliorer leurs performances grâce à une suite de fonctionnalités avancées d'appel et d'envoi de SMS. Kixie reconnaît automatiquement les numéros de téléphone sur n'importe quelle page Web que vous visitez dans Chrome et place un bouton d'appel en un clic à côté de chaque numéro pour une numérotation en un clic. Les appels, les SMS, les dispositions et les activités sont automatiquement enregistrés dans votre CRM, éliminant pratiquement le besoin de tenue de registres manuelle fastidieuse qui ralentit les vendeurs dans leurs activités quotidiennes. Les fonctionnalités incluent : • PowerDial via des listes de contacts automatiquement. Décuplez votre productivité en composant jusqu'à 10 numéros simultanément avec PowerDialer multiligne • La présence locale avancée basée sur l'IA permet aux utilisateurs d'appeler à partir d'un numéro avec le même indicatif régional que la personne qu'ils appellent.

Genesys Cloud

genesys.com

La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment et obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centres d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.

Exotel

exotel.com

Exotel est une plateforme avancée d'engagement client qui combine CPaaS, centres de contact omnicanaux et IA conversationnelle, générant plus de 70 millions de conversations quotidiennes pour plus de 7 100 entreprises en Inde, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et en Afrique. Leur plate-forme est conçue pour favoriser des interactions plus riches, basées sur l'IA et contextuelles, offrant aux entreprises une vitesse et une évolutivité inégalées dans leurs communications. Leur récente licence pour les services de téléphonie VoIP de bout en bout renforce leur position en tant qu'opérateur d'appels cloud entièrement conforme, permettant des solutions de communication rentables et sécurisées. La plateforme brise les silos dans la communication en réunissant l'intention, l'état et le ton émotionnel du client pour garantir que le bon message soit transmis à chaque fois via le canal approprié. La plateforme de données contextuelles client fait partie intégrante d'Exotel, qui transforme les données brutes en récits clients personnalisés, fournissant ainsi des informations exploitables qui améliorent chaque conversation. Avec Exotel, les entreprises ne se contentent pas de communiquer ; ils se connectent de manière significative avec leurs clients, instaurant la confiance, la personnalisation et l'empathie dans chaque conversation. Cette approche stratégique permet aux entreprises d'écouter leurs clients, de mémoriser chaque interaction et d'améliorer continuellement l'expérience client.

Gladly

gladly.com

Gladly est le seul logiciel de service client construit autour des personnes et non des tickets. L'IA révolutionne notre façon de travailler et de communiquer. Les attentes des consommateurs quant à la façon dont ils sont connus et traités par les marques n'ont jamais été aussi grandes. Dans le même temps, les marques sont sous pression pour faire plus avec moins et doivent équilibrer la tension entre économiser de l’argent grâce à l’IA et à l’automatisation, tout en offrant aux consommateurs des expériences de classe mondiale. Les bonnes expériences créent de la connexion, de la fidélité et de la valeur à vie du client. Les logiciels de service client basés sur des tickets ne parviennent pas à gérer cette tension. Et les marques qui s’appuient sur des logiciels de billetterie échouent dans cette nouvelle économie. Des piles technologiques gonflées. Billets en double. Répétition et frustration du consommateur. Agents maladroits et agités. Deux mauvaises expériences de service feront perdre un client à vie. Gladly applique l’IA différemment, pour aider les marques commerciales à fournir un service client radicalement personnel, de niveau concierge, à grande échelle. Avec Gladly, les consommateurs se servent quand ils le souhaitent et les agents du service client deviennent des super-héros, gagnant en efficacité et en productivité. Chaque conversation dans Gladly commence par une compréhension en temps réel du client : qui il est, ses préférences, sa conversation et son historique d'achat avec la marque, chaque interaction en un seul endroit. Et avec chaque canal intégré de manière native (VOIX, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, libre-service), les marques disposent d'un flux de conversation unique et permanent avec leurs clients. Les clients de Gladly sont les marques les plus appréciées au monde : Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty et Warby Parker. Ces marques et des centaines d’autres s’appuient sur Gladly pour fidéliser leurs clients à vie grâce à des liens profonds.

Verint

verint.com

Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.

DCDial

dcdial.com

Notre solution de centre de contact basée sur le cloud aide les entreprises à atteindre des millions de clients via du texte et de la voix interactifs. Notre solution hautement personnalisable dispose d'une interface intuitive et conviviale qui permet à nos clients de concevoir et de déployer des stratégies de communication sophistiquées rapidement et avec une relative facilité. Nous aidons nos clients à accroître leur productivité, leur efficacité et leur rentabilité en automatisant les processus commerciaux : ventes et marketing, planification, annonces, traitement des paiements, etc. Basé à Atlanta, en Géorgie.

Cordless

cordless.io

Wired est un centre d'appels cloud moderne destiné aux équipes de support client, doté d'une intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Avec des transcriptions prêtes à l'emploi, l'analyse des sentiments, le marquage automatique des conversations et des intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité et d'identifier les opportunités de formation. Sans fil est un centre d'appels moderne basé sur le cloud pour équipes de support client avec intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Grâce aux transcriptions prêtes à l'emploi, à l'analyse des sentiments, au marquage automatique des conversations et aux intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité, d'identifier les opportunités de formation, de repérer les tendances dans les requêtes des clients et de communiquer avec le équipe plus large.

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab est une plate-forme de collaboration d'entreprise qui alimente les communications de manière sécurisée et rapide, à tout moment et où que vous soyez. AVANTAGES CLÉS : - Tout ce dont vous avez besoin au même endroit : une application unique pour la voix, la vidéo, la messagerie, la présence, les conférences, la mobilité et la collaboration en équipe - Plusieurs appareils, une expérience unique : une expérience de communication cohérente sur tous vos appareils - Augmentation de la productivité de l'entreprise : avec un service unifié, passez moins de temps à essayer de vous connecter et plus de temps à consacrer des communications productives. - Exploitez la puissance des équipes - Suivez les projets, restez en contact avec vos collègues et stimulez le partage des connaissances et des idées entre les silos de l'entreprise. - Déploiements simples : déploiement de codes QR pour simplifier le processus CARACTÉRISTIQUES: - Communications unifiées et collaboration d'équipe - Disponible pour PC, Mac, Web et appareils mobiles - Conception axée sur le mobile - Appels vocaux et vidéo en temps réel - Audioconférence avec partage Web - Un seul numéro - Sonnerie simultanée / Jumelage mobile - Espaces de travail collaboratifs - Chat individuel et en groupe - Annotation de fichier - Téléphone logiciel WebRTC - Intégration d'Outlook® et du calendrier - Partage de fichiers et d'écran - Plusieurs niveaux de sécurité - Prise en charge multi-régions/langues

MyOperator

myoperator.com

MyOperator est le principal fournisseur de communications cloud en Inde, s'adressant à plus de 10 000 entreprises, dont NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo et Myntra. Avec une suite d'offres telles que la ligne Corporate, la gestion de campagnes à 360 degrés, Office IVR, l'analyse des appels, le centre d'appels cloud, les campagnes SMS + WhatsApp et l'intégration CRM, MyOperator permet à votre équipe de convertir chaque appel ou interaction en opportunité commerciale. Pourquoi MonOpérateur ? MyOperator est un fournisseur de téléphonie cloud de confiance pour plus de 10 000 marques, des grandes entreprises aux PME, notamment Apollo, Dominos et Razorpay. Avec une note de 4,5 sur Google, il a également été reconnu comme « champion » dans la matrice de leadership en téléphonie cloud par SoftwareSuggest et Compare Camp Rising Star Award. Principaux produits et fonctionnalités de MyOperator 1. Ligne Entreprise MyOperator Corporate Line rationalise la connectivité des équipes à distance avec une application de numérotation et des numéros virtuels pour chaque membre de l'équipe, éliminant ainsi le besoin de cartes SIM d'entreprise. Avec des fonctionnalités telles que les enregistrements d'appels, l'intégration de WhatsApp et CRM et un numéro d'entreprise virtuel intelligent, il simplifie la gestion des communications et augmente la productivité des équipes. 2. Centre de contact cloud Le Cloud Contact Center de MyOperator est une plate-forme basée sur le cloud qui gère les interactions clients sur plusieurs canaux, avec des fonctionnalités telles que l'API WhatsApp Business, des analyses en temps réel et une analyse vocale basée sur l'IA, garantissant la continuité des activités grâce aux capacités SVI et VOIP et à l'intégration CRM. 3. SVI de bureau Office IVR de MyOperator est un système téléphonique automatisé basé sur le cloud qui améliore la gestion des appels pour les entreprises grâce à des fonctionnalités telles que des messages de bienvenue personnalisés, des options de routage des appels et des capacités de suivi. Il réduit le besoin de transferts manuels, dirige les appels vers le service ou l'agent approprié et envoie des messages automatisés contenant des informations pertinentes aux appelants. 4.Gestion de campagne La suite de gestion de campagne de MyOperator avec Voice et WhatsApp est une plateforme intégrée qui aide les entreprises à exécuter des initiatives marketing, en fournissant des fonctionnalités telles que le suivi des performances des campagnes, la messagerie automatisée et la diffusion d'appels. Cette solution permet d'économiser du temps et des ressources tout en améliorant la gestion des données clients grâce aux alternatives OTP et à l'intégration CRM. 5. Solution multi-magasins La solution multimagasin de MyOperator est une plate-forme basée sur le cloud qui rationalise la communication entre plusieurs sites, avec des fonctionnalités telles que le routage des contacts, l'enregistrement des appels, la surveillance du panneau en direct et la création de rapports en temps réel pour l'analyse des données. Cette solution aide les entreprises à gérer plus efficacement leurs magasins et leurs emplacements. 6.VoIP Le service VoIP de MyOperator offre une solution complète pour les entreprises, comprenant les vidéoconférences, la gestion des appels, les notifications, le rejet des appels non autorisés, la messagerie, les appels vocaux et les messages vocaux, le filtrage et l'enregistrement, la numérotation abrégée, le standard automatique et l'identification de l'appelant VoIP. Les organisations peuvent rationaliser leurs opérations de communication grâce à l'ajout de fonctionnalités telles que l'IVR, Ne pas déranger (DND), les rapports et l'analyse des appels. De plus, l'activation des appels Web de MyOperator offre une meilleure qualité de service, et son centre de contact mobile permet aux agents de passer et de recevoir des appels lors de leurs déplacements, répondant ainsi aux attentes d'un monde hybride et centré sur le mobile. L'application de gestion des appels MyOperator est livrée avec une connexion multi-utilisateur basée sur les autorisations. Pour les entreprises qui souhaitent exercer un contrôle total sur les droits des utilisateurs et ne veulent pas entraver, même un peu, leur confort de travail et celui de leurs employés, notre connexion multi-utilisateur basée sur les autorisations vous permet de faire le nécessaire. 1. Super administrateur : ils ont un contrôle total sur l'application mobile et ont accès à tous les rapports, tant au niveau des agents que des services. Ils peuvent également modifier le rôle des autres utilisateurs de l’application mobile et avoir un accès complet au compte d’autres utilisateurs. 2. Manager : Ces managers sont à la tête du département et ont un accès complet aux comptes utilisateurs de leur département. Ils n’ont aucun accès aux fonctionnalités des autres départements. 3. Basique : les utilisateurs de base ont accès uniquement à leurs comptes et ne peuvent pas vérifier les activités des autres utilisateurs ou départements.

Toky

toky.co

Toky est un système téléphonique professionnel complet qui permet à vos clients et à votre équipe de communiquer de manière transparente via Internet. Avec des numéros de téléphone virtuels du monde entier, soyez disponible quel que soit l'endroit où votre entreprise est basée. Les intégrations avec les principaux CRM et autres outils professionnels vous permettront non seulement d'entrer en contact avec vos contacts en un seul clic, mais également d'enregistrer les détails de chaque appel que vous passez. Avec un large éventail de fonctionnalités, notamment les enregistrements d'appels, les messages vocaux, les SMS, la parole en texte et des tarifs très abordables, assurez-vous que les besoins de communication de votre entreprise seront pris en charge.

Dixa

dixa.com

Dixa permet aux entreprises de fournir le service client tel qu'il est censé être. Dixa aide les responsables du service client à créer des expériences simples pour les clients et les équipes qui fidélisent. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la possibilité de les contacter sur leur canal préféré et aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience de service. La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation contribue à accroître l'efficience et l'efficacité des services, ce qui génère finalement une réelle valeur commerciale. L'équipe dédiée à la réussite client de Dixa veille à ce que vous soyez opérationnel rapidement et s'associe à vous dans votre cheminement vers la réalisation de ce que Dixa appelle l'amitié client. Dixa alimente plus de 30 millions de conversations par an et jouit de la confiance de grandes marques telles que Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Apprenez-en davantage en visitant dixa.com. Grâce aux fonctionnalités de reconnaissance des clients, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Dixa le fait en affichant instantanément l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise dans une chronologie ainsi que l'historique de ses commandes. Cela garantit que les équipes disposent des informations dont elles ont besoin pour répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en fournissant une assistance plus personnalisée. Une tarification flexible et une évolutivité mondiale vous permettent de ne payer que ce dont vous avez besoin et d'augmenter ou de réduire votre offre sans coûts ni efforts supplémentaires. Tous les types de conversations (téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement acheminés vers les agents appropriés tandis que les données de conversation sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent la VoIP, l'IVR, le rappel, le clic pour appeler, l'enregistrement des appels, les automatisations, les réponses rapides, les widgets de chat personnalisables, les rapports en temps réel et historiques et le routage avancé. L'interface conviviale et la configuration facile de Dixa ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises du monde entier, Dixa fournit aux agents les outils nécessaires pour fournir un service client exceptionnel, ce qui renforce les liens entre les marques et les clients.

Distrobird

distrobird.com

Exécutez en toute transparence des séquences d'e-mails et de SMS froids, des appels entrants et sortants, une boîte de réception partagée, le suivi des formulaires, le routage des prospects et bien plus encore, en un seul endroit. Conçu pour les utilisateurs de Hubspot CRM. Commencez à utiliser gratuitement la plateforme d'automatisation des ventes tout-en-un de Distrobird ! Distrobird a pour mission de réduire la complexité liée à l'activation et à la gestion de votre organisation commerciale. Distrobird y parvient en regroupant les différents outils dont votre équipe commerciale a besoin sur une seule plateforme : de la capture de leads à la prospection, en passant par l'engagement multicanal, le reporting, etc. Doublez le rendement de votre équipe commerciale avec moins d'outils

Sobot

sobot.io

Nous proposons des solutions de centre de contact, incluant à la fois le service client et le marketing. Notre gamme de produits comprend AI Chatbot, Live Chat, Voice, Ticketing. Nous nous engageons à fournir une solution omnicanale et intelligente, garantissant des interactions client transparentes sur différents canaux. Nous avons des clients notables tels que Samsung, OPPO, DFS, Philips, J&T et Air Liquide. De plus, nous avons établi des partenariats avec des géants du secteur comme AWS, Alibaba Cloud et Meta. Nous voulons donner aux entreprises les moyens d’offrir de meilleures expériences client et des niveaux de satisfaction plus élevés. En fournissant des solutions de pointe, nous espérons contribuer au succès de nos clients dans le monde entier.

TeleCMI

telecmi.com

TeleCMI est un système téléphonique professionnel innovant de premier plan pour les communications d'entreprise mondiales. Le centre de contact cloud et le produit PBX hébergé le plus intelligent, conçu pour gérer les communications d'entreprise avec des fonctionnalités de surveillance en direct efficaces, faciles d'accès. Une plate-forme de communication nouvelle ère qui peut être intégrée aux outils CRM et d'assistance familiers. TeleCMI - Une plateforme de conversation professionnelle intelligente qui offre une qualité vocale élevée avec une faible latence. TeleCMI propose des services de numéros virtuels, des services SMS, des services de numéros gratuits, des solutions de numéros professionnels internationaux, une API d'appel téléphonique, PIOPIY - Une plate-forme de téléphonie pour développeurs basée sur une API, des services de centre de contact cloud et des solutions PBX hébergées.

Sinch

sinch.com

Sinch est un pionnier dans la façon dont le monde communique. Plus de 150 000 entreprises, dont Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder et bien d'autres, s'appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour proposer des expériences client engageantes via la messagerie mobile, la voix et le courrier électronique. Que vous ayez besoin de vérifier des utilisateurs ou de créer des campagnes omnicanales, Sinch vous facilite la tâche. Notre super réseau, nos API et nos applications infusés d'IA garantissent que vous pouvez vous connecter avec vos clients de manière fiable et sécurisée, à chaque étape de leur parcours. Nous rêvons grand – pour notre entreprise, nos clients et nos employés – et nous recrutons les meilleurs talents du monde entier pour nous aider à donner vie à notre vision. Nous sommes présents localement dans plus de 60 pays, probablement quelque part près de chez vous ! Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree est une solution de centre d'appels populaire qui prend en charge les canaux de communication unifiés. Il possède un large éventail de fonctionnalités. Il est réputé pour sa disponibilité de 99,99 % du SLA. Il s'agit d'une solution hautement évolutive, robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités, idéale pour les entreprises et les centres d'appels de toutes tailles. Les experts VoIP et téléphonie de DialShree ont mis en œuvre plus de 900 solutions de communication omnicanal dans plus de 10 secteurs. BPO, KPO, sociétés, agences de recouvrement, entreprises, sociétés de télémarketing, centres d'appels, banque, soins de santé, commerce électronique, automobile, gouvernement

RingCX

ringcentral.com

RingCX combine l'IA de pointe RingSense™, un centre de contact omnicanal et RingCentral RingEX, offrant une solution basée sur l'IA de nouvelle génération avec une combinaison révolutionnaire de produits, d'emballages et de prix. Il infuse l'IA avant, pendant et après chaque interaction avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel, une gestion automatisée de la qualité et une intelligence conversationnelle pour une efficacité opérationnelle améliorée et améliore les performances des agents avec un seul panneau de verre pour toutes les interactions vocales, vidéo et Plus de 20 chaînes numériques. Son prix et son package sont révolutionnaires pour offrir un faible coût total de possession et une tarification mensuelle prévisible. À mesure que les besoins des clients évoluent, RingCX aide les entreprises à s'adapter rapidement, pérennisant ainsi leur investissement CX.

3CX

3cx.com

3CX est le développeur d'une solution de communication aux standards ouverts qui innove en matière de connectivité et de collaboration professionnelle, en remplaçant les PBX propriétaires. Ce logiciel primé permet aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts des télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avec la vidéoconférence intégrée, les applications pour Android et iOS, le chat en direct sur le site Web, l'intégration de la messagerie SMS et WhatsApp, 3CX offre aux entreprises un package de communication complet et prêt à l'emploi.

AVOXI

avoxi.com

AVOXI propose une nouvelle génération de solutions vocales cloud internationales aux entreprises qui ont besoin de se connecter et de converser facilement avec leurs clients. Avec une couverture mondiale et des types de numéros inégalés et une plate-forme logicielle qui offre une visibilité et des renseignements pour gérer le service vocal comme jamais auparavant, les plus de 5 000 clients d'AVOXI utilisent la voix pour servir et vendre plus efficacement leurs clients dans le cadre d'une approche de centre de contact moderne. L'équipe mondiale d'experts en voix cloud d'AVOXI est fière de garantir que ses clients reçoivent le plus haut niveau de service possible, partout et à tout moment.

Bevatel

bevatel.com

La meilleure société de centre d'appels cloud d'Arabie Saoudite s'efforce toujours de fournir des services de centre d'appels et des solutions de service client de la plus haute qualité possible et aux coûts les plus bas du Royaume. Les responsables des centres d'appels cloud modernes sont toujours désireux d'utiliser les services de centres d'appels, les systèmes de service client et les centres d'appels qui les aident à atteindre leurs objectifs, à fournir un meilleur service et un meilleur support technique aux clients et à communiquer avec eux de manière plus rapide et plus professionnelle. Bevatel est considérée comme la meilleure entreprise saoudienne fournissant des services et des solutions de centres d'appels, un service client et un support technique pour de nombreuses raisons propres à Bevatel et pour de nombreux avantages qu'elle offre aux institutions et aux activités commerciales. La meilleure entreprise de centre d'appels cloud d'Arabie Saoudite s'efforce toujours de fournir des services de centre d'appels et des solutions de service client de la plus haute qualité possible et aux coûts les plus bas du Royaume. Les responsables des centres d'appels cloud modernes sont toujours désireux d'utiliser les services de centres d'appels, les systèmes de service client et les centres d'appels qui les aident à atteindre leurs objectifs, à fournir un meilleur service et un meilleur support technique aux clients et à communiquer avec eux de manière plus rapide et plus professionnelle. Bevatel est considérée comme la meilleure entreprise saoudienne fournissant des services et des solutions de centres d'appels, un service client et un support technique pour de nombreuses raisons propres à Bevatel et pour de nombreux avantages qu'elle offre aux institutions et aux activités commerciales. Au cours des paragraphes suivants, nous découvrirons en détail le meilleur système de centre d'appels et pourquoi Bevatel est la meilleure entreprise de solutions et de services de centre d'appels, c'est parti.

GreenAds Global

greenadsglobal.com

GreenAds Global, un fournisseur de premier plan de plateforme de messagerie d'entreprise, est ravi d'annoncer que nous avons été les fiers gagnants des prestigieux MEFFYS Awards en 2024. Depuis 2011, nous ouvrons la voie en matière de solutions de messagerie, offrant un large éventail de des services tels que les SMS en masse, l'API WhatsApp Business, la messagerie RCS, la téléphonie cloud, les appels vocaux et l'API WhatsApp Business Cloud. Nous sommes fiers de servir plus de cinq mille clients dans les régions Asie-Pacifique, Afrique et Moyen-Orient, en simplifiant les complexités de la communication avec les consommateurs et en les transformant en outils efficaces pour la croissance de l'entreprise. Nous avons commencé comme un agrégateur de SMS en masse, mais nous avons depuis évolué vers une plateforme complète qui intègre Google RCS, l'API WhatsApp Business et les API Facebook/Instagram. Avec l'aide de nos chatbots IA et de notre interface utilisateur CPaaS omnicanal conviviale, nous avons permis à plus de 3 000 utilisateurs d'améliorer leurs interactions avec les clients. Notre mission est de fournir des solutions de communication d'entreprise percutantes, alimentées par l'innovation, la détermination et un engagement envers l'excellence. Partenaire de messagerie Google RCS l WhatsApp Business Fournisseur d'API I Société de messagerie omnicanal | Messagerie conversationnelle/Solutions | Chat Bots pour les canaux de messagerie populaires l Fournisseur Cpaas

Voximplant Kit

voximplant.com

Voximplant Kit permet aux entreprises d’améliorer l’expérience client. Offrant une interface glisser-déposer facile à utiliser et une automatisation de l'IA à la pointe du secteur, Kit simplifie la création d'un centre de contact cloud omnicanal intelligent. Automatisation de l’expérience client par glisser-déposer. Meilleur logiciel d'exploitation de centre d'appels pour programmer vos communications à l'aide de blocs graphiques pour créer des scénarios complexes et omnicanaux. * Smart IVR : améliorez le service grâce aux technologies modernes d'interaction vocale *Campagnes d'appels automatisées : gérez des centaines d'appels sortants et entrants simultanés * Déclenchez des appels sortants : lancez des rappels d'appels et des alertes à partir de déclencheurs d'événements * Exploitez la puissance de l'IA : intégrez de manière transparente la synthèse vocale moderne, le traitement du langage naturel avec Dialogflow et la détection intelligente de la messagerie vocale.

VoiceSpin

voicespin.com

VoiceSpin est un fournisseur mondial de téléphonie VoIP basé sur le cloud qui propose des solutions de centre d'appels qui permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs communications entrantes et sortantes avec les prospects et les clients via la messagerie vocale et SMS. Obtenez des numéros locaux internationaux de plus de 160 pays et étendez votre portée mondiale tout en améliorant vos tarifs de réponse aux appels grâce à l'identification de l'appelant local. Donnez à votre équipe commerciale les moyens de passer des milliers d’appels sortants grâce à un numéroteur automatique IA qui connecte les prospects aux agents les mieux adaptés en fonction de la probabilité de réussir une vente. Rationalisez la gestion de vos appels entrants avec des fonctionnalités telles que l'IVR, le routage des appels, les files d'attente d'appels entrants et les rappels de file d'attente pour fournir une assistance rapide et efficace et améliorer l'expérience client. Tirez parti des tableaux de bord en temps réel et des analyses avancées pour suivre les mesures et les KPI les plus critiques du centre d'appels et prendre des décisions éclairées par les données. Examinez les enregistrements d'appels pour découvrir les inefficacités de vos processus, évaluer les performances des agents et identifier les lacunes dans les connaissances des agents et les opportunités de formation. Automatisez la surveillance de la qualité des appels grâce à l’analyse vocale de l’IA. Évitez les problèmes de conformité grâce à la détection de mots clés, aux avertissements en temps réel et au chuchotement d'appels. Planifiez et exécutez des campagnes SMS en masse personnalisées pour des publics spécifiques, augmentez vos efforts de sensibilisation et suscitez davantage d'engagement client. Intégrez votre centre d'appels à plus de 50 systèmes CRM et applications professionnelles de premier plan pour automatiser les flux de travail des agents et fournir aux agents plus de contexte pour offrir des expériences plus personnalisées.

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX a été le pionnier des systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud et propose toujours le plus de fonctionnalités, la plus grande fiabilité et le meilleur rapport qualité-prix. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez disposer d’un système téléphonique professionnel de classe entreprise sans les dépenses ni les tracas liés à l’achat et à l’entretien de votre propre commutateur téléphonique. Et avec VirtualPBX, vous pouvez utiliser vos propres téléphones ou économiser encore plus grâce à notre service VoIP professionnel. En quelques clics et quelques minutes, vous pouvez disposer d'un système téléphonique professionnel VirtualPBX de pointe entièrement automatisé qui vous offre d'excellentes fonctionnalités, une disponibilité de 99,999 %, un routage d'appel avancé, une administration simple et une assistance professionnelle basée aux États-Unis. Les forfaits commencent à 9,99 $/mois.