Ring.io
ring.io
Ring.io est une plateforme d'engagement commercial dont l'objectif est de rapprocher vos prospects de vos commerciaux. Ring.io utilise des canaux à fort engagement soigneusement sélectionnés, basés sur des données, qui vous permettent d'atteindre vos prospects sans entendre les grillons : SMS/MMS, e-mail, téléphone et vidéo pour les ventes. Il s'agit d'une plate-forme tout-en-un et, en tirant parti de l'intégration avec votre CRM, vous pouvez enfin vous concentrer sur la vente et oublier de chercher un autre logiciel magique à ajouter à votre boîte à outils. Ring.io innove en matière de séquences, les rendant basées sur les données et non linéaires. Une manière élégante de dire que votre processus de vente s'adapte désormais de manière dynamique aux changements, qu'il s'agisse de vos données CRM, de la saisie manuelle ou des signaux détectés par Ring.io - vous obtenez plus de transactions conclues, plus rapidement.
Startdeliver
startdeliver.com
Une plateforme de réussite client réellement facile à utiliser. La plupart des outils utilisés par Customer Success sont soit conçus pour les ventes, soit bien trop compliqués. Startdeliver permet aux équipes CS de surveiller facilement la santé des clients et d'apprendre quelles actions aident le mieux les clients à avoir plus de succès et moins susceptibles de se désinscrire. Startdeliver est au Customer Success ce que le CRM est aux ventes. Une plateforme qui aide les équipes CS à surveiller la santé des clients, à gérer les projets et à automatiser les flux de travail – conçue pour être facile à utiliser, à intégrer et à maintenir.
Successeve
successeve.com
Successeve est une plateforme cloud d'intelligence client. Notre série de produits fournit des scores et des analyses exploitables à chaque étape du parcours client pour faciliter les efforts des équipes de vente, de marketing et de réussite client. Notre objectif est d'aider les entreprises à accroître leur croissance en convertissant, en fidélisant et en développant davantage de clients. Les produits Successeve sont propulsés par trois moteurs principaux : la centralisation des données, les scores et les actions automatisées.
Beatchurn
beatchurn.com
Le taux de désabonnement est l’un des éléments, sinon le plus difficile à gérer pour toute entreprise de logiciel en tant que service (SaaS). Avoir accès aux bonnes données clients est essentiel dans votre lutte contre le taux de désabonnement. Beatchurn vous fournit, à vous et à votre équipe Customer Success, les bons outils pour lutter contre la perte de revenus. Créez une vue client complète à 360 degrés avec toutes vos données clients dispersées, en un seul endroit. Suivez les réunions, les contacts, les données de renouvellement et bien plus encore, dans une seule application.
Raaft
raaft.io
Raaft aide les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement et à recueillir de meilleurs commentaires des clients. Lorsque vos abonnés cliquent sur « Annuler », Raaft intervient avec un flux de rétention sans code. Vous pouvez demander aux abonnés pourquoi ils partent et proposer des réponses personnalisées pour les inciter à rester plus longtemps. Vous pouvez également recueillir de meilleurs commentaires et obtenir une analyse de meilleure qualité pour créer un meilleur produit.
Customerscore.io
customerscore.io
Customerscore.io aide les entreprises SaaS à prévenir les désabonnements et à repérer les opportunités de vente incitative, leur permettant ainsi d'augmenter leurs revenus et d'améliorer la fidélisation des clients. En fournissant des informations exploitables, nous aidons les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'efficacité de leurs équipes en contact avec les clients. Avantages clés : * Mise en œuvre rapide : les intégrations de données prêtes à l'emploi rationalisent le déploiement * Churn Insights : un modèle d'apprentissage automatique révèle les facteurs de désabonnement et des informations exploitables * Notifications proactives : des alertes intelligentes mettent en évidence les risques de désabonnement ou les chances de vente incitative * Sensibilisation automatisée : les playbooks permettent une communication client efficace et personnalisée Customerscore.io analyse votre base d'utilisateurs pour identifier où se situe le potentiel de vente incitative et mettre en évidence les risques de désabonnement, permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données qui stimulent la croissance.
SmartKarrot
smartkarrot.com
SmartKarrot permet aux équipes de réussite client et de gestion des comptes de gérer efficacement vos opérations de croissance client (expansion et rétention) et de mise à l'échelle (grâce à l'intelligence et à l'automatisation). 1. Construit sur la base de l'intelligence augmentée, SmartKarrot gère de manière proactive les cas d'utilisation complexes autour de l'expansion et de la rétention. À travers plusieurs produits, gammes de services et zones géographiques. 2. L'accent intense de SmartKarrot sur l'automatisation et les playbooks permet à ses clients d'évoluer efficacement. 3. La conception New Age de SmartKarrot avec un état d'esprit PLG permet une expérience exceptionnelle pour les utilisateurs. 4. Les forfaits utilisateurs illimités de SmartKarrot permettent à ses clients de devenir véritablement centrés sur le client et permettent un excellent alignement au sein des équipes.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.
Spoke Phone
spokephone.com
Le téléphone à parole est la principale plate-forme pour les conversations de grande valeur, complexes et réglementées. Le téléphone parlait guide les employés pour dire les bonnes choses et collecter les bonnes informations auprès des clients, afin que chaque employé ait désormais les compétences nécessaires pour conduire de meilleures conversations. Le résultat est que les clients ont de meilleures expériences et que l'entreprise obtient de meilleurs résultats. Pour obtenir ce résultat unique, le téléphone à parole combine des systèmes de téléphonie commerciale traditionnels, des centres de contact à coût élevé et une automatisation des processus métier, et l'a rendu facile à utiliser sur un téléphone mobile ou un bureau.
Nubitel CX
nubitel.co
Une solution de centre de contact cloud omnicanal qui offre aux utilisateurs flexibilité et évolutivité, ce qui conduit à une expérience client de niveau supérieur. Gérez les interactions de plusieurs canaux à partir d’une seule plateforme.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly est une solution de communication en temps réel hautement sécurisée et évolutive qui propose des SDK voix, vidéo et chat avec des modèles autogérés (SaaP) et hébergés dans le cloud (SaaP) pour les entreprises. Avec plus de 150 fonctionnalités de chat, d’appels vocaux et vidéo qui peuvent être intégrées sans effort à n’importe quel appareil existant ou prédéfini. MirrorFly regorge de fonctionnalités enrichies telles que le partage d'écran, le tableau blanc, la conférence et l'enregistrement audio/vidéo, etc., qui répondent aux besoins de tout type d'industrie, quels que soient l'emplacement et l'appareil. CONTUS TECH est la société mère de tous les produits et services fournis par MirrorFly. Ils ont des clients dans plus de 40 pays offrant un large éventail de possibilités de communication à plusieurs industries et secteurs. Ils ont leur siège à Atlanta, aux États-Unis, et des bureaux régionaux à Chennai et en Californie. Points forts de MirrorFly en tant que solution de communication d'entreprise : --300+ équipe interne --Hébergement sur site / Cloud - Prend en charge plus de 30 industries et secteurs - Modèles de tarification cloud et autogérés
HiperMe!
hiperme.io
HiperMoi ! est une plateforme de communications unifiées et de centre de contact de pointe. Cette solution complète vous permet de centraliser et de gérer toutes vos communications, que ce soit avec les clients ou au sein de votre organisation. Avec HiperMe, vous pouvez intégrer des appels, des messages texte, des e-mails et des chats dans une seule interface, facilitant ainsi la collaboration et améliorant l'efficacité.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog conçoit des solutions innovantes pour la gestion et l'automatisation des interactions clients. Grâce à notre expertise en gestion des flux omnicanaux et à notre maîtrise des technologies d'IA dédiées à la relation client, nos produits sont devenus des références incontournables dans l'industrie. En tant qu'opérateur télécom, éditeur et hébergeur, ViaDialog offre un véritable guichet unique à ses clients. Certifiée ISO 22301 par l'AFNOR depuis 2018, nous plaçons la Très Haute Disponibilité au cœur de notre stratégie. Nos solutions, qu'elles soient cloud ou on-premise, permettent aux centres de relation client de se développer rapidement, sans nécessiter d'investissements coûteux, sur l'ensemble des canaux digitaux.
Connectel
connectel.io
Connectel développe une technologie de pointe pour dépasser les besoins du service client de votre entreprise. Notre plate-forme complète CCaaS (Contact Center as a Service) atteint continuellement de nouveaux sommets, car nous pensons que l'expérience client ne devrait jamais être limitée. Tout au même endroit, pour vos conversations clients. ** Des clients satisfaits sont au cœur de toute entreprise prospère. Les clients satisfaits, par leur fidélité et leur engagement, sont le moteur de la croissance. C'est pourquoi chez Connectel, nous plaçons la satisfaction du client au premier plan de tout ce que nous faisons. Notre engagement inébranlable est de développer et de guider nos clients, en leur fournissant des solutions techniques qui améliorent les opérations, des informations qui améliorent les processus et une formation qui développe les compétences de service. ** Des outils qui optimisent les opérations du service client Chez Connectel, nous permettons aux entreprises de fournir un excellent service client. Cela implique d'améliorer la façon dont elles s'engagent et interagissent avec leurs clients grâce à un logiciel de centre de contact, permettant aux entreprises de nouer des liens significatifs avec leurs clients. En exploitant la puissance de nos solutions, vous pouvez optimiser vos opérations de service client, rationaliser les flux de travail et offrir des expériences personnalisées.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ est une nouvelle génération de logiciels de centre de contact et de communications unifiées basés sur le cloud, conçus et construits pour les entreprises utilisant Salesforce. Contrairement aux solutions traditionnelles de téléphonie et de centre d'appels, PhoneIQ est entièrement intégré à la plateforme Salesforce, exploitant les données du CRM et de l'IA pour changer radicalement le fonctionnement des communications d'entreprise. Disponible sur Salesforce AppExchange, PhoneIQ peut être installé et déployé auprès de milliers d'utilisateurs à travers le monde en quelques minutes. Les administrateurs peuvent acheter instantanément des numéros de téléphone dans plus de 50 pays avec une capacité d'appel illimitée et configurer facilement leur système IVR alimenté par Salesforce à l'aide de l'interface glisser-déposer de PhoneIQ. Il fonctionne avec les appareils que vos collaborateurs possèdent déjà, tels que : les PC, les smartphones et les téléphones de bureau. Si nécessaire, PhoneIQ peut remplacer complètement les systèmes téléphoniques existants ou s'y intégrer de manière transparente.
Mindful
getmindful.com
Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.
StringeeX
stringeex.com
Strineex est une application de centre d'appels, qui prend en charge les utilisateurs pour utiliser la hotline de l'entreprise pour recevoir ou passer des appels. StringEex enregistre toutes les histoires d'appel. Toutes les données d'appel sont synchronisables entre les appareils. Caractéristiques principales: - Recevez les appels du téléphone GSM sur l'application. - Faites des appels sortants aux téléphones GSM de l'application. - Enregistrer l'historique des appels. - Liste de contact consultable.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern fournit un logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l'IA. Dans le but de rendre le service client, les ventes et le marketing plus efficaces et plus rapides, Bright Pattern propose une plate-forme cloud omnicanal avancée avec IA intégrée. La plateforme Bright Pattern peut être utilisée sur tous les canaux numériques comme la voix, le texte, le chat, le courrier électronique, la vidéo, les messageries et les robots. Bright Pattern fournit également une gestion native de la qualité omnicanal, permettant aux entreprises de mesurer chaque interaction sur chaque canal. La société a été fondée par une équipe de vétérans du secteur des solutions pour centres de contact et vise désormais à fournir une architecture d'avenir avec une approche avancée axée sur le cloud.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream est le principal fournisseur de communications pour les petites et moyennes entreprises et a été reconnue par Inc. 5000 comme l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide six années de suite. La mission de FluentStream est de simplifier la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. FluentStream permet aux professionnels du service, des ventes et autres d'offrir une expérience client exceptionnelle depuis n'importe quel appareil ou emplacement.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar aide les entreprises à concrétiser leurs valeurs numériques en rendant les solutions de communication facilement accessibles, depuis la propriété et l'adoption jusqu'à l'utilisation et la gestion quotidiennes. Yeastar s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions UC avec un réseau mondial de partenaires et plus de 450 000 clients dans le monde. Engagée à fournir la bonne technologie aux entreprises axées sur la valeur, Yeastar propose des produits et services pour les UC&C afin de leur permettre de réussir dans le monde numérique moderne.
Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
MSG91
msg91.com
MSG91 est une plateforme de communication cloud leader qui fournit aux entreprises aux États-Unis une suite d'API de communication sécurisées et robustes pour les services SMS, e-mail, vocaux et d'authentification. Quelques détails clés sur MSG91 et ses offres : * Canaux de communication : MSG91 propose des API complètes qui permettent aux entreprises de se connecter et d'interagir avec leurs clients dans le monde entier via divers canaux de communication, notamment les SMS, les e-mails, WhatsApp et la voix. * Solutions de communication : la plate-forme fournit une gamme de solutions de communication, telles qu'une plate-forme de centre de contact, une automatisation basée sur les événements, une segmentation des clients et une vérification sécurisée instantanée via des mots de passe à usage unique (OTP). * Fiabilité et sécurité : MSG91 est fier de fournir une plate-forme de communication cloud sécurisée et fiable, avec des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs et des protocoles de cryptage standard de l'industrie pour protéger les données sensibles. * Intégration et évolutivité : la plate-forme est conçue pour être facilement intégrée aux systèmes et applications d'entreprise existants, permettant une intégration transparente des fonctionnalités de communication de MSG91. Il propose également des solutions évolutives pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. * Succès client : MSG91 a fait ses preuves en matière de stratégies réussies d'engagement client et de communication pour les entreprises, comme en témoignent des études de cas mettant en vedette des clients comme Milkbasket, Unacademy et Ixigo.
Velaris
velaris.io
Velaris est la plateforme client tout-en-un qui vous aide à positionner vos clients vers le succès et à mettre en place votre cadence opérationnelle. Comprendre vos clients n'a jamais été aussi simple, ni, osons le dire, amusant.
Upollo
upollo.ai
La connaissance est primordiale – obtenez une vue complète à 360° de vos prospects. Upollo analyse tout ce que vos utilisateurs ont fait dans le passé afin de vous donner des informations exploitables. Upollo accélère la croissance des activités d'abonnement en prédisant qui va se désinscrire, se convertir, se développer et pourquoi. Ils analysent plus d'un demi-milliard de dollars de revenus d'abonnement, des milliards d'événements pour des dizaines de millions d'utilisateurs et fournissent ces enseignements à l'échelle Internet aux entreprises d'abonnement du monde entier. Les équipes de réussite client utilisent Upollo pour détecter et réagir au désabonnement avant qu'il ne se produise et identifier les opportunités d'expansion. Les équipes commerciales et marketing l'utilisent pour trouver les bonnes opportunités et comment les transformer en revenus supplémentaires.
ChurnKey
churnkey.co
Vous vous concentrez sur les produits et la croissance. Churnkey s'occupera de la rétention pour eux. Vous pouvez utiliser Churnkey pour suralimenter chaque partie de la rétention de la clientèle et optimiser la croissance de votre entreprise: les flux d'annulation personnalisés qui gardent les abonnés, la récupération des paiements ratés et l'information du développement de produits axé sur le client. Churnkey est une plate-forme d'automatisation de rétention qui réduit le désabonnement, facilite les paiements et génére plus de revenus pour les sociétés fondées sur des revenus récurrents. Leur plate-forme facilite la quantifier les possibilités de rétention et la mise en œuvre de flux de rétention pour le désabonnement / annulation volontaire, les paiements, les réactivations, etc. Leur liste de produits comprend des flux d'annulation personnalisés, une récupération de paiement ratée, des campagnes de réactivation pour reconquérir les clients, l'analyse de rétention, etc. Ils se spécialisent dans l'aide aux offres d'abonnement en libre-service telles que les sociétés SaaS, les abonnements à la consommation, les organisations à but non lucratif, les publications d'actualités / médias et les sociétés de streaming.
ZaiConversations
zailab.com
Zailab est une plateforme CCaaS de nouvelle génération qui transforme les interactions clients grâce à la puissance d'une écoute attentive. Leur solution est conçue pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les équipes de PME qui recherchent un moyen rentable de personnaliser le routage, d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'efficacité. Chez Zailab, ils croient en l’art d’écouter. En comprenant les besoins uniques des clients, des agents des centres d'appels et des propriétaires d'entreprise, leur plateforme vous aide à configurer, gérer et payer les conversations d'une toute nouvelle manière. Grâce à des informations basées sur l'IA, Zailab achemine et hiérarchise les interactions depuis n'importe quel canal, garantissant ainsi que vos agents ont plus de temps pour véritablement écouter et comprendre vos clients. Leur configuration simple et rapide vous permet d'optimiser selon vos besoins, donnant ainsi aux agents toutes les informations à portée de main. Le modèle basé sur la consommation de Zailab signifie que vous ne payez que pour les fonctionnalités que vous utilisez, sans frais de licence mensuels ni frais initiaux.
SuccessGuardian
successguardian.in
SuccessGuardian est une société de réussite client dont la mission est de construire un monde où les entreprises prospèrent grâce à des connexions significatives, où chaque client devient un partenaire à vie. Imaginez un monde où chaque client se sent entendu, valorisé et véritablement compris. C'est le monde que nous créons. Les solutions de SuccessGuardian vous aident à anticiper les besoins, à susciter l'engagement et à transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque. La vision de SuccessGuardian est d'être le moteur de votre réussite, en vous permettant de dépasser vos objectifs et de créer un héritage de clients satisfaits. SuccessGuardian est conçu pour faciliter, accélérer et améliorer la façon dont les entreprises se connectent avec vos précieux clients et les soutiennent.
StepFunction
stepfunction.ai
StepFunction est une solution de croissance pour SaaS. Tous les fournisseurs SaaS sont confrontés à des problèmes de désabonnement et de rétention. Sa solution IA : 1) Prédit les clients susceptibles de se désinscrire 2) Identifie les cibles clients optimales 3) Fournit des avertissements proactifs 4) Recommande des actions de rétention StepFunction permet à vos CSM de devenir proactifs avec des prévisions de croissance et des recommandations d'action.
Partenero
partenero.com
Nous sommes une plateforme de gestion de la réussite client dont l'objectif est d'aider les équipes de réussite client à identifier les opportunités de croissance, à réduire le taux de désabonnement et à améliorer l'expérience client.
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