Cention

Révolutionner les interactions des clients avec Cention - le centre de contact omnicanal ultime. Élever le support, automatiser les tâches et collaborer de manière transparente. Transformez votre expérience client avec Cention, votre solution tout-en-un pour une communication et un support inégalés. Élevez votre entreprise avec une plate-forme vraiment omnicanal qui intègre de manière transparente le chat, le courrier électronique, le téléphone, les SMS, la messagerie et les médias sociaux, offrant une vue complète à 360 ° de vos opérations. * Support client réactif: répondez à vos clients sur n'importe quel canal, en garantissant une expérience connectée et rationalisée. Unifiez et collaborez vos effectifs sur divers canaux de communication, ce qui facilite la gestion des réponses et des requêtes des clients. * Automatisation pour l'efficacité: automatiser, déléguer et étiqueter les tâches pour maintenir les courses organisées en fonction de la priorité, du temps et de la valeur. Implémentez les capacités CSS avancées telles que les chatbots, les FAQ de sites Web et une base de connaissances pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact. * Personnalisation axée sur les données: développez votre base de données de contact avec des données personnalisées à l'aide de solutions d'intelligence artificielle. Intégrez les applications et les processus dans votre centre de contact pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise et soutenir vos agents avec des informations organisées via la base de connaissances. * Manipulation efficace des courses: configurez des balises de courses, hiérarchisez les tâches et créez des modèles personnalisés pour des questions fréquemment posées. Maximisez l'efficacité de votre équipe, leur permettant de fournir des résolutions rapides et efficaces aux requêtes des clients. * Collaboration transparente: permettre aux agents de collaborer au sein de l'organisation ou avec des experts externes pour améliorer les réponses de la requête client. Créez un espace sûr pour la communication, assurant une acquisition facile d'informations. Pourquoi Cention: * Analyse approfondie: générer des rapports personnalisés pour une meilleure prise de décision, y compris les temps du SLA, les courses entrantes et les aperçus de l'organisation. Gardez votre centre de contact conforme à COPC et vérifié par des coordinateurs certifiés. * Prix facile et transparent: payez ce que vous utilisez avec leur structure de tarification simple et transparente. * Client centré sur le client: les agents n'ont plus jamais à transférer un client avec son logiciel de centre de contact omnicanal.