Call Criteria

Eikö WebCatalog Desktop ole asennettuna? Lataa WebCatalog Desktop.

Call Criteria tarjoaa laadunvarmistusratkaisun puhelinkeskuksille: AI- ja puheanalyysi, ihmisarvioinnit, räätälöitävät arviointimallit, reaaliaikainen seuranta ja raportointi.

Paranna kokemustasi työpöytäsovelluksella nimelle Call Criteria WebCatalog Desktopissa Macille, Windowsille.

Suorita sovelluksia häiriöttömissä ikkunoissa monilla parannuksilla.
Hallitse ja vaihda useiden tilien ja sovellusten välillä helposti ilman selaimen vaihtamista.

Lataa WebCatalog Desktop

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Call -kriteerit ovat kattava työkalu, joka on suunniteltu parantamaan puhelinkeskuksen toimintaa tarjoamalla jäsennelty kehys agentin suorituskyvyn arvioimiseksi ja parantamiseksi. Se keskittyy puhelunkäsittelyn keskeisiin näkökohtiin, kuten laadunhallinta, asiakasvuorovaikutusanalyysi ja agenttien koulutus. Sovellus auttaa asettamaan selkeät kriteerit puhelujen arvioimiseksi varmistamalla, että edustajat noudattavat vakiintuneita standardeja ja parhaita käytäntöjä asiakasvuorovaikutuksen aikana.

Yksi puhelinkriteerien ensisijaisista toiminnoista on helpottaa räätälöityjen arviointimallien luomista. Nämä mallit antavat johtajille mahdollisuuden määritellä erityiset puhelunarviointikriteerit, kuten skriptien noudattaminen, asiakastyytyväisyys ja ongelman ratkaiseminen. Näitä malleja käyttämällä puhelinkeskukset voivat varmistaa johdonmukaisuuden agentin suorituskyvyn arvioinnissa erityyppisissä puheluissa, joko saapuvat tai lähtevät.

Sovellus tukee myös reaaliaikaista seurantaa ja puhelun jälkeistä analyysiä, jolloin esimiehet voivat tarjota välitöntä palautetta ja valmennusta edustajille. Tämä kyky auttaa tunnistamaan parannusalueita ja kehittämään kohdennettuja koulutusohjelmia edustajataitojen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseksi. Lisäksi puhelinkriteerit voidaan integroida olemassa oleviin puhelinkeskuksen ohjelmistoihin työnkulkujen virtaviivaistamiseksi ja yleisen tehokkuuden parantamiseksi.

Hyödyntämällä puhelinkriteerejä puhelinkeskukset voivat parantaa niiden laadunvarmistusprosesseja, mikä johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja lisääntyneeseen toiminnan tehokkuuteen. Sovelluksen ominaisuudet on suunniteltu tukemaan tietopohjaista lähestymistapaa puhelun keskuksen hallintaan, auttamalla organisaatioita tarkentamaan strategioitaan agenttien koulutukseen, asiakkaiden sitoutumiseen ja suorituskyvyn optimointiin.

Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.

Kategoriat: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Verkkosivusto: callcriteria.com

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Call Criteria kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.