Open

Para los equipos de atención al cliente que gestionan solicitudes a través de varios canales, Open ayuda a automatizar las consultas de los clientes y a realizar tareas de soporte, al tiempo que funciona con una plataforma de atención al cliente existente. Sus agentes de IA gestionan conversaciones por chat, correo electrónico, voz, WhatsApp y redes sociales, y utilizan un contexto compartido para mantener la coherencia de las respuestas. Open puede conectarse con plataformas de atención al cliente como Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot y Freshdesk. Los agentes pueden consultar documentos de la empresa y tickets resueltos para responder preguntas, y los flujos de trabajo pueden llamar a las API de la empresa para completar tareas como tramitar reembolsos, modificar los datos de una cuenta o derivar un caso. Los equipos humanos de soporte pueden usar un copiloto de IA para resumir conversaciones, completar campos y sugerir respuestas. Además, las revisiones automatizadas de calidad y el análisis de los comentarios de los clientes ayudan a los equipos a supervisar las conversaciones y detectar problemas recurrentes. Open puede ser una opción adecuada para las empresas que buscan automatizar la atención en varios canales sin dejar de usar su plataforma actual, así como para los equipos que desean ofrecer asistencia con IA a sus agentes humanos y supervisar las conversaciones.

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