Cention

Revolucionar las interacciones del cliente con Cention: el último centro de contacto omnicanal. Elevar soporte, automatizar tareas y colaborar sin problemas. Transforme la experiencia de su cliente con Cention, su solución todo en uno para una comunicación y soporte incomparables. Eleve su negocio con una plataforma verdaderamente omnicanal que integra perfectamente chat, correo electrónico, teléfono, SMS, mensajes y redes sociales, proporcionando una vista integral de 360 ​​° de sus operaciones. * Atención al cliente receptiva: responda a sus clientes en cualquier canal, asegurando una experiencia conectada y simplificada. Unifique y colabore su fuerza laboral en varios canales de comunicación, lo que facilita la manipulación de las respuestas y consultas de los clientes. * Automatización para la eficiencia: automatizar, delegar y etiquetar tareas para mantener los mandados organizados según la prioridad, el tiempo y el valor. Implemente capacidades CSS avanzadas como chatbots, preguntas frecuentes en el sitio web y una base de conocimiento para mejorar la eficiencia de su centro de contacto. * Personalización basada en datos: haga crecer su base de datos de contacto con datos personalizados utilizando soluciones de inteligencia artificial. Integre aplicaciones y procesos en su centro de contacto para adaptarse mejor a sus necesidades comerciales y apoyar a sus agentes con información organizada a través de la base de conocimiento. * Manejo eficiente de los recados: configure etiquetas de errados, priorice las tareas y cree plantillas personalizadas para preguntas frecuentes. Maximice la eficiencia de su equipo, permitiéndoles proporcionar resoluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. * Colaboración perfecta: permita que los agentes colaboren dentro de la organización o con expertos externos para mejorar las respuestas de consulta de los clientes. Cree un espacio seguro para la comunicación, asegurando una fácil adquisición de información. Por qué Cention: * Analítico extenso: genere informes personalizados para una mejor toma de decisiones, incluidos los tiempos de SLA, los recados entrantes y las descripciones de la organización. Mantenga su centro de contacto compatible con COPC y verificado por coordinadores certificados. * Precios fáciles y transparentes: pague lo que usa con su estructura de precios simple y transparente. * Centrado en el cliente: los agentes nunca tienen que transferir a un cliente nuevamente con su software Omnichannel Contact Center.