Genesys Cloud

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Το Genesys Cloud προσφέρει πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας στο cloud για διαχείριση συνομιλιών σε πολλαπλά κανάλια με δρομολόγηση, αυτοματοποίηση και αναλύσεις.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το Genesys Cloud στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

The Genesys Cloud CX™ platform is trusted by thousands of small, medium and large enterprises and recognized across the globe as an industry-leading cloud call center solution and customer experience (CX) platform. No matter where the customer conversation starts or ends, Genesys Cloud CX transforms your customer experience. It connects insights across teams, tools and interactions so you have the data to address customers problems with ease. Meet your customers anywhere, anytime, on any channel, with a suite of digital channels. * Automate Successful Outcomes Simplify how you connect with customers across channels. With smart automation across the entire customer journey, you can use data and insights gained to take the right action at the right time to create the best outcomes. * Innovate at Scale Give your employees and call center agents the information they need in a tool built to drive engagement, improve customer interactions and boost your team’s performance. * Reimagine Experiences that Matter Use Genesys Cloud CX as an all-in-one cloud call center application and easily extend the suite with hundreds of packaged integrations. Take full advantage of the composable customer experience platform with third-party integrations and applications so you can reach customers any moment, on any channel. With an all-in-one suite of digital capabilities in Genesys Cloud CX, call center employees and customers can engage in seamless conversations across digital channels like chat, email, text and social media. Enhance the customer experience with bots and predictive artificial intelligence (AI) and route to a human call center agent when customers have more complex needs. Genesys is redefining the customer experience with innovative call center software. Our award-winning Genesys Cloud CX deploys in days, is intuitive to use and innovates with upgrades each week. With real-time dashboards, simple management tools and analytics, Genesys Cloud CX provides the insights you need to run your business. And you’ll take your contact center and CX strategy into tomorrow — no matter where your agents are located or which channels they handle.

Το Genesys Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας με βάση το σύννεφο, σχεδιασμένη να εξορθολογίζει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών σε πολλαπλά κανάλια. Προσφέρει μια ενοποιημένη διεπαφή για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων μέσω φωνητικών, ψηφιακών καναλιών και εργαλείων AI, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη δέσμευση των πελατών. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν την υποστήριξη Omnichannel, επιτρέποντας στους πράκτορες να χειρίζονται έρευνες από διάφορες πλατφόρμες όπως τα κοινωνικά μέσα, τα SMS, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις τηλεφωνικές κλήσεις. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης προηγμένες δυνατότητες δρομολόγησης, εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο για την ενίσχυση της παραγωγικότητας των πράκτορα και της ικανοποίησης των πελατών.

Το Genesys Cloud υποστηρίζει την προηγμένη αυτοματοποίηση μέσω chatbots που λειτουργούν με AI και συστήματα IVR με δυνατότητα ομιλίας, τα οποία συμβάλλουν στην αυτοματοποίηση των ρουτίνα ερευνών και στη βελτίωση των ποσοστών επίλυσης πρώτης επαφής. Επιπλέον, προσφέρει χαρακτηριστικά όπως συν-περιήγηση και κοινή χρήση οθόνης, ενεργοποιώντας τους πράκτορες για την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και αντιμετώπισης σύνθετων ζητημάτων πιο αποτελεσματικά. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται καλά με τα δημοφιλή συστήματα CRM και HR, εξασφαλίζοντας μια συνεκτική ροή εργασίας σε διάφορα τμήματα.

Η επεκτασιμότητα και η ευελιξία της πλατφόρμας το καθιστούν κατάλληλο τόσο για μικρές ομάδες όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών τους σύμφωνα με συγκεκριμένες ανάγκες. Με συνεχείς ενημερώσεις και βελτιώσεις, το Genesys Cloud παραμένει μια ισχυρή λύση για οργανισμούς που επιδιώκουν τη βελτίωση της εμπλοκής των πελατών και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: ProductivityAuto Dialer SoftwareOutbound Call Tracking SoftwareConversational Marketing SoftwareLive Chat SoftwareChatbots SoftwareUCaaS PlatformsVoIP ProvidersSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareCo-Browsing SoftwareCustomer Service Automation SoftwareProactive Notification SoftwareAI AgentsGenesys AppFoundry Marketplace

Ιστοσελίδα: genesys.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Genesys Cloud. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.