Contact Center Quality Assurance Software er et værktøj designet til at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af kundeinteraktioner i et kontaktcenter. Denne software hjælper organisationer med at sikre, at deres kundeservicerepræsentanter yder ensartet support af høj kvalitet ved at lette præstationsvurdering og feedbackprocesser. Nøglefunktioner: * Opkaldsovervågning: Giver supervisorer mulighed for at lytte til live-opkald eller gennemgå optagede interaktioner for at vurdere agentens ydeevne og overholdelse af virksomhedens standarder. * Evalueringsformularer: Giver brugerdefinerbare formularer til evaluering af opkald baseret på foruddefinerede kriterier, såsom kommunikationsevner, problemløsningsevner og overholdelse af protokoller. * Performance Analytics: Genererer rapporter og dashboards, der sporer nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) såsom opkaldsløsningsrater, kundetilfredshedsscore og agentpræstationstendenser. * Feedback-mekanismer: Letter leveringen af konstruktiv feedback til agenter baseret på evalueringer, og hjælper dem med at forbedre deres præstationer og færdigheder. * Træning og udvikling: Identificerer træningsbehov ved at analysere præstationsdata, hvilket muliggør målrettet coaching og faglig udvikling for agenter. * Integration af kundefeedback: Integrerer ofte værktøjer til kundefeedback, hvilket giver organisationer mulighed for at indsamle indsigt direkte fra kunder vedrørende deres serviceoplevelse. Fordele: * Forbedret servicekvalitet: Ved løbende at overvåge og evaluere interaktioner kan organisationer sikre, at agenter opfylder kvalitetsstandarder og yder fremragende kundeservice. * Øget ansvarlighed: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighed blandt agenter og opmuntrer dem til at overholde bedste praksis. * Forbedret agentpræstation: Regelmæssig feedback og træningsmuligheder hjælper agenter med at forbedre deres færdigheder, hvilket fører til bedre kundeinteraktion. * Højere kundetilfredshed: Ved at sikre kvalitet i serviceydelsen kan organisationer forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Salesforce
Salesforce er en CRM-platform, der hjælper virksomheder med at styre salg, markedsføring, kundeservice og analyse samt tilbyder tilpassede e-handelsløsninger.
Zendesk
Zendesk er en kundeserviceplatform, der integrerer flere kommunikationskanaler og automatiserer supportprocesser for at forbedre kundeoplevelsen.
Freshdesk
Freshdesk er en platform til kundesupport, der organiserer kundeforespørgsler fra flere kanaler og tilbyder automatisering, rapportering og samarbejdsværktøjer.
Qualtrics
Qualtrics er en platform til oplevelsesstyring, der hjælper organisationer med at indsamle, analysere og handle på data om kunde-, medarbejder- og produktoplevelser.
JustCall
JustCall er en kommunikationsplatform, der muliggør opkald, SMS, e-mail og WhatsApp til virksomheder samt automatisering af arbejdsprocesser.
DialedIn
DialedIn er en cloud-baseret call center-løsning, der optimerer og automatiserer opkaldsoperationer for virksomheder i forskellige brancher.
CallFinder
CallFinder er en cloud-baseret app til taleanalyse og opkaldsvurdering, der hjælper små og mellemstore virksomheder med at forbedre agentpræstationer og kvalitetsovervågning.
Five9
Five9 er en skybaseret kontaktcenter-software, der forbedrer kundeservice med funktioner til intelligent routing, arbejdsstyrkestyring og realtidsanalyse.
Cloudtalk
CloudTalk er en skybaseret callcenter-platform, der forbedrer kommunikation gennem opkaldsstyring, automatisering og integration med CRM-systemer.
Balto
Balto er en AI-platform, der hjælper callcentre med at forbedre samtaler gennem realtidsvejledning til agenter for bedre kundeservice og effektivitet.
Hiya
Hiya app giver virksomheder mulighed for at vise deres navn ved udgående opkald, så kunder nemmere kan genkende dem og tage telefonen.
MaestroQA
MaestroQA er en platform til kvalitetsstyring, der hjælper supportteams med at forbedre agentpræstation, optimere processer og samle indsigt.
ReflexAI
ReflexAI forbedrer supportcentre med AI-værktøjer til simulationsøvelser og kvalitetssikring, der optimerer interaktioner og beslutningstagning.
Talkdesk
Talkdesk er en cloud-baseret platform til kundeservice, der anvender AI til at forbedre effektivitet og kundeoplevelser gennem automatisering og integration.
Level AI
Level AI udvikler avancerede AI-løsninger til forbedring af kundeoplevelsen og effektivisering af salg og kundeservice.
Aloware
Aloware er en skybaseret kommunikationsplatform til små og mellemstore virksomheder, der integrerer opkald, SMS og e-mail med CRM-systemer.
OpenText
OpenText udvikler software til virksomhedsinformationsstyring, der hjælper store organisationer med at håndtere indhold og ustrukturerede data.
NICE inContact
NICE inContact er en skybaseret kontaktcenter-løsning, der forbedrer kundeoplevelsen ved at integrere kommunikationskanaler og optimere arbejdsstyrken.
Verint
Verint er en platform til kundeoplevelsesstyring, der hjælper virksomheder med at indsamle og analysere kundefeedback for at forbedre engagement og tilfredshed.
Cresta
Cresta er en AI-platform til kontaktcentre, der giver realtidsindsigt og vejledning til agenter for at forbedre effektiviteten og kundeoplevelsen.
Sprinklr
Sprinklr er en AI-drevet platform til kundeservice, der muliggør interaktion via over 30 digitale kanaler og giver realtidsindsigt og produktivitet til agenter.
Dixa
Dixa er en kundeserviceplatform, der muliggør problemfri kommunikation, intelligent routing og integration med CRM-systemer for at forbedre kundeinteraktioner.
Echo AI
Echo AI er en samtaleintelligensplatform, der bruger AI til at analysere kundedata og give indsigt, så virksomheder kan forbedre kunderelationer.
RSI
RSI appen forbedrer opkaldshåndtering og analyse. Den integrerer med kommunikationsplatforme og tilbyder værktøjer til analyse af kundeinteraktioner.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI er et AI-drevet værktøj, der analyserer samtaler mellem kunder og agenter for at forbedre kundeoplevelsen og understøtte forretningsvækst.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX er en skybaseret kontaktcenterplatform, der forbedrer kundeservice ved at integrere interaktioner på tværs af kanaler og automatisere processer med AI.
Operata
Operata er en platform til oplevelsesstyring for cloud-kontaktcentre, der overvåger ydeevne og analyserer opkaldskvalitet for at forbedre kundeservice.
Convin
Convin er en AI-drevet software til kontaktcentre, der optager, transskriberer og analyserer kundesamtaler for at forbedre serviceydelser og effektivitet.
Capturi
Capturi er en AI-software, der analyserer virksomheders interaktioner for at forbedre kundeservice og effektivitet ved at levere indsigter og automatisere processer.
Playvox
Playvox er et værktøj til optimering af kundeservice med fokus på kvalitetsstyring og agentperformance i kontaktcentre.
Prodigal
Prodigal er en AI-software, der analyserer kundeinteraktioner for at forbedre finansieringsoperationer og optimere strategier hos långivere og indsamlingsbureauer.
Puzzel
Puzzel er en kundeinteraktionsplatform, der understøtter kontaktcentre med multikanal-venlighed og automatisering for effektiv kundeservice.
ipSCAPE
ipSCAPE tilbyder AI-drevet teknologi til kontaktcentre og kommunikation, der skaber en sammenhængende kunderejse på tværs af flere kanaler.
Observe.AI
Observe.AI er en AI-platform, der analyserer samtaler for at forbedre kundeservice og agentpræstationer i kontaktcentre.
Enthu.ai
Enthu.ai hjælper kontaktcentre med at forbedre indtægter og kundetilfredshed ved at overvåge samtaler og analysere agentpræstationer med AI-drevne indsigter.
Zingtree
Zingtree er en AI-platform til automatisering af kundesupport, der skaber interaktive beslutningstræer og forbedrer agent- og kundeoplevelsen.
Ender Turing
Ender Turing identificerer toppræstationer i opkald, chats og videoopkald, og hjælper medarbejdere med selvcoaching og performancevækst.
Abstrakt
Abstrakt er en callcenterplatform, der vejleder agenter i realtid, reducerer subjektivitet og automatiserer kvalitetskontrol for at forbedre forretningsresultater.
Call Criteria
Opkaldskriterier forbedrer callcenter -operationer ved at evaluere agenters ydeevne og sikre overholdelse af standarder gennem tilpassede skabeloner og realtidsovervågning.
Voxjar
Voxjar er en AI-drevet platform til automatisk evaluering af kundecenter-samtaler, der forbedrer kundeinteraktioner og analysemuligheder.
CallMiner
CallMiner er en platform, der analyserer kundesamtaler ved hjælp af AI for at forbedre kundeoplevelsen og effektiviteten i kontaktcentre.
isorobot
isorobot er et virksomhedsledelsessystem, der hjælper organisationer med at sikre overholdelse af standarder gennem 10+ integrerede moduler.
Loris
Loris er en AI-drevet platform, der analyserer kundesamtaler for at identificere problemer, overvåge agenters præstation og forbedre kundeoplevelsen.
Cordless
Cordless er en cloud-baseret callcenter-løsning til kundesupport med samtaleanalyse, transskriptioner og integration til populære CRM-systemer.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai er en SaaS-platform, der bruger NLP til automatisk at analysere og behandle kundefeedback med integration til CRM-løsninger.
Calabrio
Calabrio er en skybaseret platform til optimering af kontaktcentre, der integrerer arbejdsstyrkestyring, kvalitetsstyring og avanceret analyse for bedre kundeinteraktion.
Collab
Collab tilbyder cloud-baserede kontaktcentertjenester, der muliggør effektiv kommunikation og integration mellem automation og menneskelig interaktion.
Zenarate
Zenarate er en AI-baseret platform til træning og simulering, der hjælper virksomheder med at forbedre kundeservice og udvikle agenters kommunikationsevner.
3CLogic
3CLogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning, der forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem automatisering og integration med CRM-platforme.
Glia
Glia er en interaktionsstyringsplatform, der forbedrer kundeservice ved at integrere stemme, digitale medier og AI for problemfri kommunikation.
Gryphon.ai
Gryphon.ai tilbyder realtids samtaleintelligens og automatiseret overholdelse af regler for salg og kundeservice med fokus på kvalitet og overholdelse af lovgivning.
Provana
Provana er en SaaS-platform, der hjælper organisationer med at håndtere processer, analysere data og sikre overholdelse af regler i regulerede industrier.
CustomerSure
CustomerSure er en platform til indsamling og analyse af kundefeedback, der hjælper virksomheder med at forbedre kundeoplevelsen og fastholdelsen.
CYF
CYF app leverer softwareløsninger til kvalitetssikring og forbedring af call- og kontaktcentre, med fokus på nem implementering og lav omkostning.
Centrical
Centrical er en AI-drevet platform til medarbejderpræstation og læring, der forbedrer engagement og produktivitet via realtidsstyring og gamification.
Scorebuddy
Scorebuddy er en app til kvalitetssikring af kontaktcentre, der bruger AI til at analysere kundeinteraktioner og forbedre servicekvalitet.
C2Perform
C²Perform er en app til kontaktcentre, der samler værktøjer til kvalitetsvurdering, coaching, læring og kommunikation, så teamets præstation kan forbedres.
Performline
Performline er en app til overvågning og sikring af overholdelse i salgs- og marketingkanaler, der automatiserer processer og analyserer risiko.
EvaluAgent
EvaluAgent analyserer kundeserviceinteraktioner for at forbedre kvalitetssikring og agentudvikling gennem AI-drevne indsigt og integration med eksisterende systemer.
Invoca
Invoca er en platform til opkaldssporing og analyse, der forbedrer kundeoplevelser og hjælper virksomheder med at optimere deres salg og marketing gennem datadrevne indsigter.
Løsninger
© 2026 WebCatalog, Inc.
