Calabrio

Calabrio er en omfattende pakke med skybaserede løsninger designet til at forbedre kontaktcenteroperationer ved at integrere arbejdsstyrkestyring, kvalitetsstyring og avanceret analyse. Det giver et samlet billede af agent- og kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler, der tilbyder detaljeret indsigt i kundetilfredshed og agenteffektivitet. Denne platform forenkler brugeroplevelsen, mens den leverer dyb analyse, der muliggør hurtig og informeret beslutningstagning.

Nøglefunktioner inkluderer ** Workforce Management ** -værktøjer, der optimerer personaletildeling baseret på realtidsbehov og historiske data, hvilket sikrer optimale bemandingsniveauer for at forbedre serviceniveauet og operationel smidighed. ** Kvalitetsstyring ** Værktøjer overvåger og vurderer kvaliteten af ​​agentinteraktioner, hvilket hjælper med at opretholde høje servicestandarder. ** Avanceret analyse ** Funktioner, såsom tale, tekst og desktop analyse, afslører tendenser og mønstre i kundeinteraktioner for at forbedre servicekvaliteten og kundetilfredsheden.

Calabrio tilbyder også ** agent selvplanlægning ** værktøjer, der giver agenter mulighed for at styre deres tidsplaner, forbedre balance mellem arbejdsliv og liv og reducere administrative byrder for ledere. Platformen understøtter ** planlægningsoptimering af flere færdigheder **, hvilket sikrer, at de rigtige agenter er tilgængelige til at håndtere forskellige typer kundeinteraktioner. Derudover integrerer Calabrio AI og maskinlæring for at give forudsigelig analyse, hjælpe med at identificere kundepunkter og forudse fremtidige behov. Dette gør det muligt for kontaktcentre at levere personaliserede, støttende og tilfredsstillende kundeoplevelser på tværs af forskellige kanaler.