Cresta

Cresta er en omfattende kontaktcenter AI -platform designet til at styrke virksomheder med handlingsmæssige indsigter fra kundesamtaler. Det kombinerer AI og menneskelig intelligens for at hjælpe organisationer med at afsløre værdifuld indsigt og identificere bedste praksis inden for agentopførsel. Platformen understøtter realtidsdata-aggregering og analyse, hvilket gør det muligt for brugere at tage informerede beslutninger hurtigt.

Nøglefunktioner i Cresta inkluderer dens evne til at analysere store mængder af samtaledata, hvilket giver strukturerede svar på naturlige sprogforespørgsler gennem dets AI -analytikerværktøj. Denne kapacitet gør det muligt for virksomheder at udlede meningsfuld indsigt uden behov for omfattende manuel analyse, hvilket sparer tid og ressourcer. Derudover tilbyder Cresta forbedringer til sin analysesuite, herunder AI-Inferred Resultater til sag om sag og kundeoplevelse samt værktøjer til opdagelse af emner og adfærd.

Crestas arkitektur er bygget på et skalerbart datastyringssystem ved hjælp af teknologier som Clickhouse til effektiv databehandling og opbevaring. Denne opsætning sikrer, at platformen kan håndtere store mængder data, samtidig med at de opretholder ydelse og omkostningseffektivitet. Desuden har Cresta opnået ISO/IEC 42001 -certificering, hvilket demonstrerer sit engagement i ansvarlig AI -praksis, herunder retfærdighed, gennemsigtighed, privatlivets fred og kvalitetsoptimering. Denne certificering understreger Crestas dedikation til at beskytte kundedata og sikre etisk AI -implementering.