Forbedr din oplevelse med skrivebordsappen til EdgeTier på WebCatalog Desktop til Mac, Windows.

Kør apps i distraktionsfrie vinduer med mange forbedringer.
Administrer og skift nemt mellem flere konti og apps uden at skifte browser.

Edgetier er en avanceret teknologi designet til at forbedre kundeservicen ved at integrere AI, automatisering og menneskelig interaktion. Det fokuserer på at forbedre kundeoplevelsen gennem avanceret følelsesdetektion, hvilket giver supportteam mulighed for at identificere og tackle følelser som forvirring, frustration og taknemmelighed i realtid. Denne kapacitet muliggør proaktiv problemløsning, forbedring af førstekontaktopløsningsrater og den samlede kundetilfredshed.

De vigtigste funktioner i Edgetier inkluderer dens evne til at analysere kundeinteraktioner og give handlingsmæssige indsigter. Platformen er bygget på en robust model, der er trænet på tusinder af reelle kundeserviceeksempler, hvilket sikrer nøjagtig følelsesdetektion på tværs af forskellige sprog og industrier. Denne flersprogede kapacitet understøtter sektorer som rejser, detailhandel og spil, hvilket gør det alsidigt til forskellige kundeservicemiljøer.

Ved at opdage forvirring tidligt hjælper Edgetier kundesupportteam med at identificere områder, hvor kommunikation kan være uklar, eller hvor processer kan være forvirrende. Dette muliggør målrettede forbedringer i agentkommunikation og operationelle processer, hvilket i sidste ende fører til bedre kundeoplevelser og reduceret churn. Teknologien eliminerer også behovet for manuel tagging og automatiserer detekteringen af kundefølelser til at fokusere på at løse problemer effektivt.

EdgeTier er en AI-software i realtid, der overvåger samtaler og giver værdifuld indsigt for at forbedre kundeoplevelsen. Det gør det muligt for kundeengagement-teams at forbedre effektiviteten og gøre agenter til superstjerner. Softwaren analyserer data og gør dem let tilgængelige, så teams kan reagere på ændringer og tendenser i realtid. Softwaren tilbyder flere funktioner til at øge kundeengagementet. Sonar leverer trenddetektion i realtid for at reagere hurtigere på kundekommunikation. Indeks muliggør fleksibel meningsbaseret søgning og tagging for at kvantificere ustrukturerede data. Coach hjælper med at forbedre agentens effektivitet ved at give et omfattende billede af deres præstationer over alle interaktioner. Assist leverer personlige agentbeskeder for hurtigere svar. EdgeTier er betroet af kundefokuserede ledere til at låse op for deres kundevirkelighed, fremme fastholdelse og forbedre kundeoplevelsen. Det er blevet implementeret med succes af virksomheder som Abercrombie & Fitch, CarTrawler og Codere Online. Softwaren er kompatibel med store aktører i branchen, såsom Salesforce, Live Person, Zendesk og Kustomer, og kan nemt integreres med eksisterende softwarestakke. Det understøtter flersprogede muligheder og giver organisationer mulighed for at arbejde på tværs af forskellige sprog, tidszoner og kulturer. EdgeTier tilbyder skalerbarhed i galakseklasse og behandler millioner af beskeder dagligt. Det sikrer realtidskommunikation ved at arbejde i realtid og behandle beskeder, efterhånden som de sendes og modtages. Softwaren giver også hyldeeffektivitet og indsigt, hvilket gør den til et værdifuldt værktøj for kontaktcentre med mere end tyve agenter. Overordnet set giver EdgeTier kundeengagement-teams med avancerede AI-funktioner til at forbedre effektivitet, reaktionsevne og kundetilfredshed.

Kategorier:

Business

Kontaktcenter kvalitetssikringssoftware

Feedback Analytics-software

Websted: edgetier.com

Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, associeret med, autoriseret af, godkendt af eller på nogen måde officielt forbundet med EdgeTier. Alle produktnavne, logoer og mærker tilhører deres respektive ejere.

EdgeTier

Alternativer

Du vil muligvis også kunne lide