SentiSum

Sentisum er et sentimentanalyseværktøj designet til at hjælpe virksomheder med at forstå og styre kundeinteraktioner mere effektivt. Det er specialiseret i analyse af kundesupportinteraktioner, såsom billetter, chats og e -mails, for at udtrække følelser og identificere almindelige problemer. Ved at integrere med platforme som Zendesk og FreshDesk mærker og kategoriserer Sentisum automatisk samtaler, hvilket giver supportteams indsigt i realtid i kundefølelser og smertepunkter.

En af Sentisums nøglefunktioner er dens stemmeanalysekapacitet, der går ud over tekst for at analysere stemningen og tonen for talte kundeinteraktioner. Denne funktion er især værdifuld for supportteams, der håndterer stemmeopkald, da det giver dem mulighed for at opdage følelser som frustration eller tilfredshed i realtid og reagere mere effektivt. Ved at bruge Sentisum kan virksomheder prioritere svar, strømline arbejdsgange og proaktivt adressere tilbagevendende problemer, hvilket i sidste ende forbedrer den samlede kundeoplevelse.

Sentisums kapaciteter gør det muligt for virksomheder at få en dybere forståelse af kundefeedback, automatisere følelsessortering og identificere mønstre og smertepunkter. Dette hjælper organisationer med at fokusere på områder, der har brug for forbedring og udnytte positive tendenser, hvilket fører til forbedret kundetilfredshed og loyalitet. Med sin evne til at analysere kundeinteraktioner på tværs af forskellige kanaler giver Sentisum handlingsmæssige indsigter, der understøtter strategiske beslutningstagning og kundesuccesinitiativer.