Forbedr din oplevelse med skrivebordsappen til Convin på WebCatalog Desktop til Mac, Windows.

Kør apps i distraktionsfrie vinduer med mange forbedringer.
Administrer og skift nemt mellem flere konti og apps uden at skifte browser.

Convin er en AI-drevet løsning designet til at forbedre kundeservice og salgsoperationer ved at udnytte avanceret samtaleinformation. Det tilbyder en robust platform til styring af kundeinteraktioner, giver indsigt i realtid og automatisering af rutinemæssige opgaver. Appen udmærker sig i flersproget support, hvilket tillader problemfri kommunikation på tværs af forskellige sprog, hvilket er særlig fordelagtigt for virksomheder, der sigter mod at udvide deres globale rækkevidde.

Nøglefunktioner i Convin inkluderer dens evne til at håndtere tusinder af samtidige opkald med minimal latenstid, hvilket sikrer effektiv og skalerbar kundesupport. Det giver også personaliserede interaktioner ved at analysere kundedata og adfærd, hvilket giver mulighed for mere empatiske og skræddersyede svar. Derudover hjælper Convin virksomheder med at reducere driftsomkostningerne ved at automatisere op til 90% af rutinemæssige forespørgsler og derved minimere behovet for menneskelig indgriben.

Convins integrationsfunktioner giver det mulighed for at arbejde problemfrit med eksisterende systemer, hvilket giver omfattende dataindsigt, der hjælper virksomheder med at tage informerede beslutninger. Appen understøtter 24/7 tilgængelighed og sikrer, at kundeforespørgsler adresseres omgående, selv uden for almindelige åbningstider. Denne support døgnet rundt bidrager til højere kundetilfredshed og tilbageholdelsesgrad.

Ved at strømline kommunikation og forbedre kundeoplevelser, Convin AIDS til at forbedre agentens produktivitet. Det gør det muligt for menneskelige agenter at fokusere på komplekse problemer, mens de automatiserer enklere opgaver, hvilket fører til hurtigere beslutninger og øget kundetilfredshed. Generelt tilbyder Convin et sofistikeret værktøjssæt til optimering af kundeservicen og forbedring af forretningsresultater gennem intelligent automatisering og datadrevet indsigt.

Convin er en AI-støttet kontaktcentersoftware, der bruger samtaleintelligens til at optage, transskribere og analysere kundesamtaler. Convin understøtter omnichannel-kontaktcentre og udfører kvalitetsrevisioner på tværs af opkald, chats og e-mails. Det er din one-stop-løsning til at tredoble din kontaktcenterydelse ved at forbedre agentens ydeevne holistisk, booste kundeoplevelsen og øge dit kontaktcenters ROI. Convins nøgleprodukter: 1. Kvalitetsstyringssystem: Det er din one-stop-løsning til opkaldslytning, randomizer (til prøveudtagning), opkaldsrevision og tilpasset rapportering. Efterlad lyd- og videokommentarer for intuitiv feedback og hurtig automatisk afsendelse af rapporter og feedback. 2. Automatiseret QA: Eliminer tilfældig prøveudtagning, menneskelig bias og unøjagtig scoring med Auto QA. Overvåg hver samtale, inklusive opkald, chats og e-mails, for at forstå agentens præstation og tildele coaching. 3. Learning Management System: Udnyt agenttræning med et robust LMS, der omfatter manuel coaching, en videnbase, vurderinger og kurser. Opret skræddersyede vurderinger for agenter, berig vidensbasen med de nødvendige oplysninger, og spor agentdeltagelse i coachingsessioner. 4. Automatiseret coaching: Tag callcenter-coaching et trin højere med målrettet peer-to-peer automatiseret coaching. Få styr på callcenter-træningssessioner, der automatisk tildeles af AI baseret på de bedste agentsamtaler. Reducer agentonboarding-tiden med 60 % og ophæv det årlige callcenter-ROI. 5. Analyse af samtaleadfærd: Spor og analyser vindende og tabende tendenser bag agent-kunde-interaktioner og udnyt opkaldsadfærd, handling og sætninger til at skabe flere forretningsvindende aftaler. Repliker vinderadfærd og eliminer tabende adfærd for at drive en succesfuld og fremadrettet virksomhed. 6. Customer Intelligence: Slip den skjulte indsigt løs i kundeopkald ved hjælp af kundeintelligens. Find søgeord og sætninger, der førte til vundne og tabte aftaler. Lyt til kundesamtaler for at opdage konkurrenter, mål, produktfunktioner, konkurrence og følelser. 7. Samtaleintelligens: Slip skjulte miner af værdifuld information løs bag hver agent-kunde-samtale. Få værdifuld indsigt til at drive flere strategiske beslutninger og forretningsresultater. Reducer gentagne og overflødige opgaver som notetagning, dataindtastning osv.

Kategorier:

Business

Software til samtaleintelligens

Kontaktcenter kvalitetssikringssoftware

Software til taleanalyse

Websted: convin.ai

Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, associeret med, autoriseret af, godkendt af eller på nogen måde officielt forbundet med Convin. Alle produktnavne, logoer og mærker tilhører deres respektive ejere.

Convin

Alternativer

Du vil muligvis også kunne lide