SuccessKPI

SuccessKPI er en omfattende Workforce Engagement Management (WEM) platform designet til at forbedre kunde- og medarbejderoplevelser i kontaktcentre. Det integrerer kunstig intelligens (AI) problemfrit i sine operationer og leverer værktøjer til arbejdsstyrkehåndtering, samtaleanalyse, tale- og tekstanalyse, kvalitetsstyring og agenthjælp. Platformen er bygget på en data-første tilgang, hvilket sikrer, at indsigt kan handlinger og tilgængelig for alle interessenter.

Nøglefunktioner i SuccuctKPI inkluderer AI-drevet analyse til evaluering af agentens præstation, forudsigelsesrisikovurdering og realtidsarbejdsflowvejledning. Det tilbyder også værktøjer til automatiserede kvalitetssikring (QA), der evaluerer kundeinteraktioner mere effektivt end traditionelle metoder. Derudover understøtter SuccessKPI avancerede Genai -kapaciteter, såsom Business Intelligence -rapportering, tale- og tekstanalyse og agentkendskabssøgning, der alle har til formål at forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheden.

Ved at udnytte AI og automatisering hjælper SuccessKPI organisationer med at optimere arbejdsstyrkeplanlægning, prognoser og performance management. Det giver agenter i realtid indsigt og arbejdsgangsvejledning, hvilket gør dem i stand til at levere bedre kundeoplevelser. Platformens integrationsfunktioner giver den mulighed for at arbejde problemfrit med forskellige kontaktcenterløsninger, hvilket giver et samlet efterretningslag til forbedret beslutningstagning. Generelt er SuccessKPI designet til at drive forretningsresultater ved at transformere kundeoplevelser og forbedre arbejdsstyrkens engagement gennem innovative AI-drevne løsninger.