Klaus

Klaus er en kvalitetsstyringsløsning designet til at forbedre kundeservicepræstation ved at analysere supportinteraktioner og identificere områder til forbedring. Som en del af Zendesk QA udnytter Klaus AI til at evaluere supportdata, præcisere problematiske tilfælde og fremhæve, hvor agenter muligvis kommer til kort. Dette giver virksomhederne mulighed for at tackle huller i deres kundeoplevelse proaktivt.

Appen integreres problemfrit med platforme som Intercom, hvilket muliggør synkronisering af brugerdata og tags. Denne integration giver virksomhederne adgang til live kundeoplysninger direkte inden for deres supportsystemer og letter effektiv problemløsning. Ved at videresende samtaler fra Intercom til Zendesk hjælper Klaus med at strømline support arbejdsgange og opretholde et omfattende overblik over kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.

Nøglefunktioner i Klaus inkluderer AI-drevne indsigt, automatiserede kvalitetssikringsværktøjer og muligheden for at skræddersy vist information til at imødekomme specifikke forretningsbehov. Disse kapaciteter hjælper organisationer med at optimere deres supportoperationer og sikrer en mere personlig og effektiv kundeoplevelse. Ved at integrere Klaus med andre værktøjer kan virksomheder automatisere arbejdsgange, forbedre samarbejde og forbedre den samlede kundetilfredshed.