Customer Monitor

Customer Monitor er en fuldt administreret platform til administration af kundeoplevelser udviklet af Perceptive. Gennem regelmæssige korte undersøgelser samler og analyserer Customer Monitor automatisk kundefeedback for at afdække vigtige temaer og tendenser. Disse resultater er tilgængelige via et intuitivt interaktivt dashboard. Bag Customer Monitor står en dedikeret kundeoplevelsesekspert. Denne ekspert kombinerer innovative forskningsmetoder, strategisk knowhow og forandringsledelsestilgange for at levere kundeoplevelsesprogrammer, der matcher de rigtige mål til de rigtige øjeblikke i kunderejsen. * Net Promoter Score: Kernen i Customer Monitor er Net Promoter Score, en globalt anerkendt metode, der går ud over kundetilfredshed til at måle fortalervirksomhed, som er stærkt forbundet med kundeloyalitet og tillid. Høje niveauer af fortalervirksomhed er forbundet med voksende mærker, især med den stigende udbredelse af e-mund-til-mund. * Identificer styrker og svagheder: Customer Monitor analyserer kundefeedback for at identificere og spore nøgletemaer, der har en positiv eller negativ indflydelse på kundeoplevelsen – og i hvilket omfang. Dette giver mulighed for at udpege og prioritere områder til forbedring. * Identificer og gem risikokunder: Customer Monitors MARC-funktion underretter relevante teammedlemmer om en risikokunde og giver mulighed for at spore og administrere løsningsprocessen. Dette giver teamet mulighed for at lukke løkken om problemer, før de eskalerer til problemer og skader brandets omdømme. * Opdag trends. Se virkningen: Customer Monitor sporer nøglemålinger for kundeoplevelsen over tid, hvilket gør det muligt at afdække vigtige tendenser og vise virkningen af ​​eventuelle ændringer. * Kundedata er beskyttede og sikre: Perceptive er ISO 27001 akkrediteret, hvilket betyder, at Customer Monitor opfylder de højeste globale standarder for informationssikkerhedsstyring. Denne standard for datasikkerhed og -proces giver mulighed for sikker hosting og beskyttelse af kundedata. * Skræddersyet indsigt: Net Promoter Score er kun én linse til at måle kundeoplevelsen. Customer Monitor understøtter en række forskellige spørgsmålsformater og komplementære målinger, herunder tilfredshed, kundeindsats og sandsynlighed for fastholdelse. Eksperten vil arbejde sammen med dig om at levere et program, der matcher de rigtige mål til de rigtige kundekontaktpunkter. * Dybere forståelse: Se undersøgelsesresultater efter nøglekundesegmenter. Du kan f.eks. identificere nøgletemaer og -tendenser på filial-, område-, produkt-, kontoadministratorniveau eller en hvilken som helst kombination. Eksperten vil arbejde sammen med dig for at bestemme de synspunkter, der er vigtigst for din virksomhed. * Enkel og nem at bruge: En af Customer Monitors største styrker er dens enkelhed. Platformen er tilgængelig på tværs af flere enheder, og dashboards er designet til at være nemme at bruge, med information præsenteret på en måde, der er enkel for nye brugere at fordøje og forstå, hvilket gør rapportering til en leg. * CRM-integration: Customer Monitor har en API, hvilket betyder, at den kan integreres med de fleste CRM'er for at rumme en to-vejs datastrøm.