CustomerGauge

Customergauge er en omfattende kundeoplevelsesplatform, der primært er designet til store virksomheder, især inden for industrier som forbrugerpakket varer, drikkevarer, logistik, fremstilling, teknologi og it -tjenester. Det er specialiseret i styring af kontooplevelser ved at integrere kundefeedback med indtægtsdata og kontobaserede metoder. Platformen tilbyder en række funktioner til at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeforhold og reducere churn.

Nøglefunktioner i Customergauge inkluderer en avanceret undersøgelsesbygger, tilpasselige undersøgelseskampagner og support til forskellige kundetilfredshedsmetriks, såsom Net Promoter Score (NPS), Employee Net Promoter Score (ENPS), Kundetilfredshedsscore (CSAT) , og kundeindsats score (CES). Det giver også tekstanalyse og sentimentanalyse for at hjælpe virksomheder med at forstå kundefeedback mere effektivt. Derudover tilbyder platformen kontoplistning og styring af flere interessenter sammen med rollebaserede dashboards til forskellige personas. Customergauge's sagsstyringssystem giver virksomheder mulighed for at evaluere, hvor godt de lukker feedback -loopen, hvilket sikrer, at kundeproblemer straks behandles.

Ved at fokusere på kontosniveauindsigt og analyse af økonomisk værdi hjælper Customergauge virksomheder med at prioritere deres indsats på konti med høj værdi og vurdere risici gennem omfattende SWOT-analyse. Denne tilgang gør det muligt for virksomheder at forbedre deres kundeoplevelsesstrategier, forbedre kundebeholdningen og i sidste ende drive forretningsvækst.