Gainsight CS

Gainsight CS er en omfattende kundesuccesplatform designet til at hjælpe virksomheder med at administrere og forbedre deres kunderelationer effektivt. Det giver et samlet overblik over kundedata, hvilket giver brugerne mulighed for at spore nøglemålinger såsom Net Promoter Score (NPS)-feedback, supportbilletter og åbne advarsler. Platformen tilbyder brugerdefinerbare dashboards, der kan skræddersyes til specifikke brugerroller og kundevendte funktioner, hvilket sikrer, at teams har et klart og relevant overblik over deres kunder.

Nøglefunktioner i Gainsight CS inkluderer dets Health Scorecard, som vurderer kundetilfredshed ved at kombinere forskellige input som produktbrugstendenser og NPS. Platformen tilbyder også Playbooks, som strømliner indsatsen for kundernes succes ved at automatisere notifikationer og levere AI-drevne prioritetsscore for at hjælpe teams med at fokusere på kritiske handlinger. Derudover inkluderer Gainsight CS interaktive undersøgelser, der udnytter maskinlæring og tekstanalyse til at indsamle kundefeedback og følelsesindsigt.

Gainsight CS integreres godt med andre værktøjer, hvilket muliggør problemfri synkronisering med kalendere som Outlook og Google. Dets samarbejdsmodul letter teamkommunikation og registrering gennem funktioner såsom delte noter, tidslinjer og integrerede e-mails. Platformen understøtter virksomheder i alle størrelser og tilbyder skalerbare løsninger til at drive kundeengagement, fastholdelse og ekspansion på tværs af forskellige brancher.