Voyc

VOYC er en samtaleinformationsplatform designet til at transformere serviceholdsinteraktioner gennem avanceret samtaleovervågning og overholdelsesstyring. Det kombinerer kvalitetsstyring med samtaleinformation for at hjælpe serviceorganisationer med at opretholde høje standarder, samtidig med at de afslører handlingsmæssige indsigter.

Nøglefunktioner ved VOYC inkluderer interaktionsanalyse, overholdelsesovervågning, kvalitetsstyring, realtidsadvarsler, automatiseret scoring, ydelsessporing, risikodetektion og kortlægning af kunderejser. Disse muligheder gør det særligt velegnet til Mid-Market Service-teams, der har brug for at afbalancere kravene til overholdelse af kundeoplevelse. VOYC er især fordelagtig i regulerede industrier og organisationer med strenge kvalitetsstandarder.

Ved at udnytte VOYC kan teams forbedre deres overholdelsesovervågning, automatisere kvalitetsstyringsprocesser og få klare ydelsesmetrics. Platformens realtids alarmsystem og omfattende rapporteringsværktøjer hjælper med risikostyring og regulatorisk rapportering. Mens VOYC fokuserer mere på service end salg, giver det vigtige værktøjer til at opretholde servicestandarder og styre risiko gennem samtale intelligens.