Er du udvikleren af denne app? Bekræft ejerskab for at administrere denne appside.
Омнидеск er en kundesupport- og helpdesk-platform til styring af samtaler på tværs af flere kommunikationskanaler i ét arbejdsområde. Det hjælper supportteams med at indsamle, organisere og svare på kundeforespørgsler fra e-mail, sociale netværk, messengers, online chat, telefontjenester, appanmeldelser og tilpassede kanaler.
Platformen tilbyder billethåndteringsværktøjer såsom filtre, sortering, søgning, tags, brugerdefinerede felter, kundeprofiler, samtalehistorik, interne noter, vedhæftede filer, skabeloner, omtaler, forsinkede svar og samarbejdsfunktioner. Teams kan konfigurere automatiseringsregler, webhooks, medarbejderstatusser, adgangstilladelser, arbejdstider, SLA-kontroller og fokustilstande for at standardisere supportarbejdsgange og reducere rutineopgaver.
Омнидеск inkluderer også et kundesupportcenter med en vidensbase, kundekonti, feedback- og forslagsværktøjer, flersproget indhold, brandingmuligheder og tilpassede domæner. Rapporteringsfunktioner hjælper med at analysere responstider, arbejdsbyrde, SLA-overholdelse, kanalaktivitet, medarbejderpræstationer og kundetilfredshed, med dataeksport og API-adgang tilgængelig for integrationer med websteder, CRM-systemer, mobilapplikationer og andre tjenester.
Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, associeret med, autoriseret, godkendt af eller på nogen måde officielt forbundet med Омнидеск. Alle produktnavne, logoer og brands tilhører deres respektive ejere.
