Freshworks

Freshworks er en omfattende suite af forretningsapplikationer designet til at strømline driften på tværs af forskellige afdelinger, herunder kundeservice, IT-servicestyring og salg. Platformen tilbyder en række værktøjer, der hjælper organisationer med at administrere kundeinteraktioner mere effektivt, automatisere gentagne opgaver og forbedre teamsamarbejdet.

I sin kerne leverer Freshworks kraftfulde automatiseringsfunktioner, der giver virksomheder mulighed for at centralisere og administrere kundeforespørgsler fra flere kanaler såsom e-mail, live chat, telefon og sociale medier. Denne multi-kanal supportfunktion sikrer ensartet kundeservice og reducerer svartider. Derudover integrerer Freshworks med over 1.000 tredjepartsapps, hvilket muliggør problemfri integration med populære platforme som Shopify og WooCommerce.

Platformen indeholder funktioner som workflowautomatisering, som hjælper med at reducere gentagne opgaver og forbedre produktiviteten. Det tilbyder også avancerede analyse- og rapporteringsværktøjer, der giver værdifuld indsigt i teamets ydeevne og kundetilfredshedsmålinger. Freshworks understøtter brugerdefinerbare arbejdsgange, hvilket gør det tilpasset virksomheder i alle størrelser. Desuden giver dens videnbasefunktion kunderne mulighed for at løse problemer uafhængigt, hvilket reducerer mængden af ​​supportforespørgsler.

Freshworks inkluderer også værktøjer til IT-servicestyring, såsom Orchestration Center, som automatiserer opgaver som brugerklargøring, opfyldelse af serviceanmodninger og afhjælpning af hændelser. Denne funktion integreres med tredjepartssystemer, herunder identitetsadministrationsapps som Okta og Azure AD, og ​​cloud-infrastrukturplatforme som AWS EC2. Samlet set tilbyder Freshworks et robust sæt værktøjer til at øge driftseffektiviteten og levere kundeservice af høj kvalitet.