Re:amaze

Re:amaze er en omfattende kundeservice og live chat platform designet til online virksomheder. Det tilbyder en tilpasselig chat-widget, der kan integreres i websteder, så virksomheder kan tilpasse deres kundesupportoplevelse. Platformen understøtter en bred vifte af kommunikationskanaler, herunder e-mail, sociale medier, SMS og live chat, alt sammen administreret fra en samlet indbakke. Denne centraliserede tilgang forenkler arbejdsgange ved at konsolidere kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler i ét dashboard.

Nøglefunktioner i Re:amaze inkluderer evnen til at eskalere live chatsamtaler til videoopkald, hvilket forbedrer kundeengagement og support. Platformen understøtter også fildeling og chattransskriptioner, hvilket giver en komplet registrering af kundeinteraktioner. Derudover tilbyder Re:amaze forudbyggede og brugerdefinerede chatbots, som kan konfigureres til at automatisere kundesupportopgaver såsom indsamling af indledende kundeoplysninger eller at finde ordrestatusser. Platformens AI-egenskaber hjælper agenter ved at foreslå svar og opsummere chats, selvom disse funktioner i øjeblikket er i beta-testning.

Re:amaze integreres godt med e-handelsplatforme som Shopify, Magento og BigCommerce, hvilket giver virksomheder mulighed for at administrere kundesupport og salgsprocesser mere effektivt. Platformen leverer rapporterings- og analyseværktøjer i realtid, der gør det muligt for virksomheder at spore nøgleresultater, såsom responstid, chatvolumen og kundetilfredshedsvurderinger. Denne datadrevne tilgang hjælper virksomheder med at træffe informerede beslutninger for at forbedre deres kundeservicekvalitet og overordnede kundeoplevelse.